分析5S管理应用于产科病房对患者护理满意度和护患纠纷发生率的影响

宋慧玲

【摘要】

目的：探究5S管理应用于产科病房对患者护理满意度和护患纠纷发生率的影响。方法：选择本院产科病房2018年12月至2019年11月期间收治的患者80例作为研究对象，随机分为常规管理的对照组和5S管理的观察组，每组40例，对比两组患者的临床护理情况。结果：经不同措施管理后，观察组患者护理质量显著高于对照组（P<0.05）;观察组患者护理满意度明显高于对照组，且观察组患者护患纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05）。结论：产科病房患者住院期间进行5S管理模式干预可显著提升护理满意度，促进医患关系，值得推广实施。

【关键词】5S管理模式;产科;护理满意度;护患纠纷;护理质量

【中图分类号】 R416

【文献标识码】A

【文章编号】2095-6851（2020）06-159-01

分娩是女性特有的生理过程同时也是一个病理过程，鉴于目前医学水平的局限性，产妇在妊娠分娩期间仍存在一定程度的风险[1]。与其他疾病护理不同，产科患者的护理工作更为复杂，为保证产妇及新生儿的生命健康，高质量的护理工作至关重要。5S管理是近几年临床常用且有效的管理方法之一，该模式能够提高护理工作效率和护理质量，同时又能提高护理人员的个人品质，为产妇和新生儿的生命安全提供保障[2]。为进一步研究5S管理模式的临床价值，本文笔者特选择2018年12月至2019年11月期间我院部分产科病房患者进行干预研究，现有如下分析。

1 资料与方法

1.1 基础资料

将上述时期80例产科病房患者随机分为对照组和观察组，对照组患者40例，年龄22～36岁，平均年龄（29.85±3.10）岁;学历水平包括中学及以下10例，大专及以上30例;其中初产妇19例，经产妇21例。观察组患者40例，年龄23～38岁，平均年龄（30.94±3.77）岁;学历水平包括中学及以下13例，大专及以上27例;初产妇17例，经产妇23例。此次研究经我院伦理协会小组审批通过，两组患者在临床基本资料方面对比无统计学意义（P>0.05）。

1.2 纳入和排除标准

纳入标准：①自愿签署本次研究知情协议书者;②护理依从性高者;③无严重妊娠并发症者。排除标准：①无法正常沟通交流者;②中途转院者;③治疗依从性差者;④存在严重器官疾病者。

1.3 护理方法

对照组患者实施常规管理办法，主要包括日常生命体征监测、健康知识宣教、病房卫生清洁以及常规饮食干预等，观察组在对照组基础上行5S管理干预，具体方法为：①整理。护理人员需将病房内的医疗设施进行分组管理，针对经常使用的器械需放置在显眼位置，不需要的则需尽快处理或收纳仓库，尽可能的提高工作效率;对于报废或者损坏的仪器，要及时报修，避免出现影响使用的情况[3]。②整顿。病房内物品分类整理后，需进行记录，即物品摆放位置、数量以及容器颜色均需记录在册，方便日常使用查找，护理人员用完物品后需第一时间将其放置原位，方便再次使用;针对产科病房所需的麻药、贵重药物都需专人负责管理，护理人员在使用此类药物时要做好详细记录;产科病房所有工作人员在工作期间需坚守岗位，严禁出现私自离岗、串岗现象。③清扫。患者病房要定时消毒、打扫，由护士长监督，保洁员在打扫期间要及时将垃圾分类、处理;针对病房内陪护人员和患者的私人物品，护理人员要告知其摆放规则，提高患者及家属主动维护病房卫生的积极性;病房内的医疗设备要定期擦拭、保养，提高使用安全性[4]。④清洁。制定病房卫生管理制度，提高病房清扫的规范化，最大程度提高患者住院舒适性和护理人员工作环境良好性。⑤素养。定期开展护理人员护理知识论坛会，提高护理人员工作积极性和责任心，制定病房内的护理工作考核制度，针对护理人员存在的问题要及时指出并纠正，广泛征集家属和患者对护理工作的意见，分析护理工作中存在的不足，并及时作出改进。

1.4 观察指标

①患者护理质量分析。②患者护理满意度和护患纠纷发生率分析。

1.5 统计学方法

笔者将SSPS 19.0作为本次研究的统计学处理软件，组间数据存在统计学意义使用P<0.05表示，计量资料和计数资料分别用均数±标准差（x±s）和百分比（%）表示，t和卡方用于数据检验。

2 结果

2.1 对比两组患者的护理工作质量

经调查分析，观察组患者护理工作质量评分显著高于对照组，组间数据存在统计学意义（P<0.05），详见表1。

2.2 观察两组患者的护理满意度和护患纠纷发生率 

分组管理后，观察组患者护理满意度和护患纠纷发生率分别为92.5%和2.5%，明显优于对照组的75%和17.5%，两组患者数据之间具有统计学意义（P<0.05），详见表2。

3 讨论

产科作为医疗机构最为特殊的科室之一，对护理质量的要求也极其严格。5S管理具有实施简单、优质高效的特点，应用到产科的护理工作管理中，具有降低护理人员工作强度、增加护患沟通时间、改善护理服务质量的效果。本次研究，笔者将观察组患者进行5S模式管理，不仅提高患者的护理满意度、减少护患纠纷的发生，还提升了护理人员的自身素质和工作责任心，进而为产科病房患者提供更优质的护理服务。

察桂珍等[5]学者在产科病房实施5S管理的研究中发现，观察组患者实施5S管理后护理满意度及护理质量均显著高于常规管理的对照组患者（P<0.05）。此次研究笔者发现，观察组患者护理工作质量评分及护理满意度均显著高于对照组，且观察组患者护患纠纷发生率明显低于对照组（P<0.05）。本文研究结果与察桂珍等学者研究结果基本一致。

综上所述，5S管理模式应用到产科病房的护理工作中效果显著。

参考文献：

[1] 郝素娟， 马秀华.5S管理在改进医院基础工作效率方面的研究[J]. 中国现代医生， 2016， 54（15）： 138-144.

[2] 徐珊珊.5S管理在優质护理中的应用分析[J]. 中国社区医师， 2015， 31（17）： 161-162.

[3] 徐晓艳.5S管理模式在产科病房护理管理中的应用研究[J]. 医药卫生管理， 2017， 18（80）： 80-81.

[4] 庞红雅.5S管理在产科病房管理中的应用效果观察[J]. 调查研究， 2015， 34（156）： 156-157.

[5] 察桂珍.5S管理在产科病房护理管理中的应用[J]. 卫生经营管理， 2018， 6（38）： 38-39.