互联网时代加油站移动支付与互联网行销之实践

刘庚

摘 要 近年来，随着移动互联网和智能手机的普及迭代，移动金融理财、移动旅游出行、移动电商购物等已经潜移默化进入到千家万户，互联网服务消费、移动端交互体验、会员精细化营销管理更以其便捷性、随时性、不受时空约束、管理方便、易于沉淀客户信息等多重优势被众商家广泛应用，深层次改变着传统商业模式和人们的消费习惯。通过手机端消费购物、预约服务、接收促销信息成为一种时尚和便捷的生活方式。对于立足传统经济，服务基础产业的油企及线下油站，也躲不过轰轰烈烈的互联网变革风暴。

关键词 移动支付 加油站营销 互联网+油站 电子券营销

一、油站需求分析

（一）在移动支付方面的加油站运营现状

第一，目前国内大部分加油站的信息管理系统，除支持微信、支付宝支付外，加油站基本没有开通其他第三方支付方式，系统无法满足如翼支付、银联扫码付等支付方式的引入;第二，各油站会员卡系统，无法满足除现金、银行卡之外其他第三方充值方式;第三，在油站营销方面：异业合作、积分互换、电子券等营销方式的使用大部分都是游离于加油站管理系统之外进行，造成财务对账工作量增加，不能满足大规模营销活动的开展。

（二）业务需求

第一，加油站现场消费支持多种第三方移动支付方式支付，主要是翼支付，银联扫码付，电子券，移动和包、还有其他第三方销售的电子面额卡支付，为客户带来更好的支付体验，增强销售手段。第二，加油卡多渠道线下充值，实现加油站端以多种移动支付方式为IC卡充值。第三，电子券系统与油企公司微信公众号系统集成，便于通过电子券在微信公众号上开展营销活动，导流用户数，获取更多的客户数据，有利于精准营销。第四，针对第三方支付方式、异业的营销活动，系统需要实现自动对账，提供支付对账报表和交易统计报表等，以全面支持财务对账工作。

（三）功能需求

1.多渠道支付平台系统功能需求。翼支付、和包支付等支付方式：用户在加油站进行消费或充值，选择翼支付或和包支付等支付方式后，加油站收银员主扫或用户主扫，在系统中进行扫码支付，完成支付流程。

电子券：用户在油站进行消费或充值，选择电子券支付，扫描客户电子券二维码，自动将交易金额传至站级系统并显示，打印小票，完成交易，多渠道支付平台系统记录电子券交易信息。

消费送电子券或充值送电子券：多渠道支付平台系统与油企微信公众号集成，在规定好营销活动细则后，系统会按照活动规则，判断消费或充值交易，自动推送电子券到客户的手机上，电子券的使用规则可任意设定。

商家异业合作：多渠道支付平台系统可与第三方商家系统进行接口集成，方便开展大型营销活动以及财务对账。

2.加油站信息系统与第三方系统对账。加油站信息系统自动实现与电信翼支付、移动和包、电子券等系统三方自动对账。翼支付、和包支付、电子券等支付方式，无论消费或是充值，只要提供对账文件下载接口，规定好对账文件格式，确定对账文件传输方式后，系统会自动进行对账。

3.对帐功能。通过自动获取多渠道支付平台和加油站系统的交易数据，进行系统自动对账。该平台可以提供分级，多层级的对账、异常处理以及数据查询等功能。

4.统计分析功能。通过记录的交易数据，多渠道支付平台系统提供多种维度的数据统计分析，包括支付类型、商品种类、消费时段、交易站点、热销商品等各种类型的报表查询、统计、分析，为销售决策提供数据支撑。

二、系统应用

系统实现概述：

第一，实现目标。一是实现统一支付，建立多渠道支付平台，减少油站的设备位置占用，提高业务处理效率，减少支付出错效率;二是支持多种电子券：能支持二维码，银联扫码，工行融易购;三是支持多类业务：能支持查询，消费等业务;第四，具有较好的系统独立性，能提供与其他系统的标准接口，具有较高的业务处理效率，能够保证交易数据的一致性与安全性，具有较好的可扩展性，能适应不同的通讯移植。

第二，实现原则。一是统一性原则：各类支付的交易都通过多渠道支付系统进行受理，并符合各类支付的业务要求。统一支付方式读取客户支付信息，提交多渠道支付平台进行处理。多渠道支付平台根据配置信息与各支付方式后台时时对账。二是灵活性原则：各类支付方式加入和退出时，多渠道支付不需要進行软硬件升级。多渠道支付的交易类型可通过后台配置实现，各支付方式后台的信息通过配置实现。三是时效性原则：时效性是提供优质服务的前提，系统内部数据交换快速、可靠、单笔交易10秒内完成。四是安全性原则：安全性是实现业务需求的前提必要条件。支付终端和多渠道平台对网络通信安全、交易安全、数据存储的安全性都要提供切实可靠的解决方法

三、加油站移动支付创新实践成果

（一）树立“加油站移动支付与互联网营销”相结合的思想

1.思想引导。加油站移动支付作为一个新生事物，在油企加油站公司实施过程中，可能面临一系列认识上的障碍，因此要想获得成功，首先关注“人”的问题，转变加油站和员工思想，提高客户和员工对多种支付方式的理解。使油企油站认识到移动支付是关系整个营销成败的重要因素，在当前没有更好的体量增效手段的情况下，多渠道营销能够利用企业所掌握的客户资源，与其他业界合作，为客户提供更大的优惠，从而提高客户忠诚度，加大客户黏性，增加油企公司的优势。

2.定位明确。通过研究国内各大油企公司需求，分析加油站市场营销环境是加油站经营成功的必要前提，本文仔细分析加油站的市场营销环境，通过对市场细分，客户需求分析，寻找符合加油站需求的市场机会，根据市场的竞争状况以及加油站的目标、资金情况进行合理的市场定位，制定的相关市场营销整合，准确地为目标顾客进行有效的服务，加大客户的整体消费力度和多种消费模式。

（二）多渠道支付平台商业价值