“互联网+”养老的商业模式

张军

我国目前仍然属于发展中国家，但是，我国的老龄化问题已十分严重，鉴于发展水平和老龄化之间的冲突，必须谋求一种全新的养老模式。互联网等技术的出现及普及，为养老模式的“互联网+”发展提供了极为坚实的技术基础，“互联网+”养老的实现可以真正意义上做到应养尽养。本文基于“互联网+”养老的内涵，分析了“互联网+”养老的几种商业模式。

何为“互联网+”养老

所谓的“互联网+”养老，就是将有关互联网的技术、思维等和养老工作的产品及服务从设计、销售到管理整个过程进行有机融合的一种全新的养老模式。互联网技术对于我国养老事业的发展而言，带来的影响是全面且深远的，如果从最为理想化的“互联网+”养老来看，其核心就是实现应养尽养，具体包含如下两个方面：第一，养老服务内容的拓展，就是尽最大可能包含老年人生活、医疗康复等诸多内容。第二，养老服务对象范围的扩大，就是将低龄、高龄、健康、残疾等全部老年人纳入养老服务体系之中。

“互联网+”养老的商业模式分类

O2O养老模式。020是一种线上线下相结合的养老商业模式，这种养老模式可以在分配养老服务资源的过程中全面发挥互联网的作用。但这一模式要想真正发挥自身的作用，在供应链的体系、保障及体制等方面需要做出更进一步的优化，目前这一模式已在地产养老、居家及社区养老服务中有了一定的应用。这一模式应用的另一个关键点就是线上平台的搭建。在搭建线上服务平台的过程中，因为考虑到参与主体、服务内容以及支付方式三大方面的特点，设计方面力求做到简单、高效且界面较为简洁，而在用户终端则需要做到载体的多元化及适应性，同时便携性也是必须考虑的一点。这一模式的衍生物之一社区养老模式，就是将原有的社区养老产品销售服务点进行改造，最终形成线下的产品体验店，并同步开发相应的线上服务平台，从而为老年人提供线上线下结合的居家养老服务。并且为了更好的帮助老年人扩展自身的交际圈，老年社交中心的建立也是必不可少的，除了为老年人提供必要的疗养及休闲等服务之外，也为老年人搭建了一个全面的社交平台。

工具+社群+商业模式。这一类型的“互联网+”养老模式，就目前的情况看来是较为成功的一种。“互联网+”居家养老模式的应用，将线上养老平台及可穿戴的智能化设备作为流量入口，主要是为了吸引及发展更多的用户，将这个社区作为一个群体，将吸引及发展的用户进行沉淀，并为这些用户提供其必须的养老服务内容，其中还包括了部分养老服务产品的售卖，以此将线上的流量价值进行变现。在未来的发展中，这一模式的社群划分需要突破固有的行政式社区划分，换言之，突破原有的地理位置的制约，实现社区的虚拟化。之所以需要做出突破，有如下几方面的原因：第一，通过分析用户在养老服务内容及产品方面的行为特征，就可以将那些购买兴趣及行为相似的用户聚集在一起，从而进一步提升社群链接的深度，并为这些用户提供符合其兴趣的专业化养老服务。第二，社区虚拟化的实现使得社会中分散的养老资源得以集中应用，在全面利用社会养老资源的情况下，同步达成成本降低及经济收益最大化的目标。

平台养老商业模式。这一养老商业模式的关键点就是架构一个多方利益共赢的养老生态圈，这一商业模式的核心思想就是一个全产业链服务平台的建立，将产品的宽度、广度进行拓展，并重视产品的设计及用户体验。养老产业下的互联网平台必须是一个双边甚至于多边的市场，需要将作为市场主体的老年人及养老服务产品的供应商进行连接，在必要的情况下，还需要和政府等方面的补贴平台进行连接。在这种请况下，养老产业互联网平台也同样具备一定程度的开放性，可以做到整合全国甚至于全世界的养老资源，确保将全体老年人及养老产业纳入其中。除此之外，养老产业下的互联网平台需要从养老服务的变化出发，在全面整合各项资源的前提下，不断满足老年人的养老服务需求，在这种情况下，需要将养老领域的边界打破，并重组一个养老服务生态网络。

总结

面对我国发展水平和人口老龄化之间的矛盾，“互联网+”养老的出现，为我国养老产业的进一步发展提供了全新的技术基础，在相关技术深入发展的前提下，我国的“互联网+”养老产业出现了诸如工具+社群+商业模式、O2O养老模式以及平台养老商业模式等创新，但即便是发展最好的工具+社群+商业模式，也因为受到基础设施内建设水平较低等诸多因素的影响而出现了一些问题，为此，在未来的发展中，“互联网+”养老模式还需要在動态化满足老年人养老需求的基础上，完善各项基础设施的建设。

（山东省邹平市民政局）