妇产科护理工作实施细节干预模式对护患纠纷发生率的影响

陶秋英

【摘要】目的：探究妇产科护理工作实施细节干预模式对护患纠纷发生率的影响。方法：选择本院妇产科2019年1月至2019年12月期间收治患者100例，根据入院时间分为常规护理的对照组和细节干预的观察组，每组50例，对比两组患者的临床护理情况。结果：经不同护理措施干预后，观察组患者护理风险事件和护患纠纷事件发生率均显著低于对照组（P<0.05）;观察组患者护理满意度评分明显高于对照组（P<0.05）。结论：细节护理干预应用于妇科产护理工作中可明显提高护理质量，改善医患关系，可推广实施。

【关键词】细节护理;妇产科;护患纠纷;护理风险;满意度

随着医学水平的发展和进步，医护人员在日常工作中面临的风险事件和护患纠纷事件也逐渐增多，这不仅影响医院正常秩序，甚至危及患者身体康复[1]。据研究表明，细节护理模式能够有效降低护理风险，减少护患纠纷。基于此，笔者特将细节护理模式应用于我院2019年1月至2019年12月期间部分妇产科患者的护理工作中，现有如下资料分析。

1 资料与方法

1.1 临床资料

将上述时期100例妇产科患者分为对照组和观察组，其中对照组患者50例，年龄25～44岁，平均年龄（37.60±5.05）岁;文化程度包括小学及以下1例，初中11例，高中19例，专科及以上19例。观察组患者50例，年龄23～45岁，平均年龄（65.90±5.77）岁;文化程度包括小学及以下2例，初中12例，高中16例，专科及以上20例。所有患者均自愿签署知情协议书，排除患有恶性肿瘤疾病者和无法沟通交流者。两组患者的一般临床资料对比无统计学意义（P>0.05）。

1.2 护理方法

对照组患者实施常规护理办法，观察组进行细节护理干预，具体为：①交接班细节管理。护理人员在交接班时要做到四看、四心、四查，其中四看为看患者、看交接记录、看护理记录、看医嘱，四心为爱心、细心、耐心、责任心，四查包括查看患者导管、查看生命体征、查看手术伤口、查看患者心理状态，为提高护理质量打好基础[2]。②住院环境细节护理。护理人员应密切关注患者病房内的湿度、温度、卫生等，努力为患者营造安全、舒适的住院环境，提高患者护理满意度。③护理态度细节化。细节护理强调人性化和针对性，日常多与患者沟通交流，了解患者的病史、病情发展、心理状态等，适当安抚患者，与患者沟通交流时要注意语气和蔼有亲和力，努力拉近与患者的距离，提高患者对医护人员的信任度。④强化护理人员安全意识。强化护理人员安全和法律意识能够帮助其提高工作能力，通过明确自身所要承担的法律责任，不断提升自我学习能力，了解尊重患者知情权和隐私权的重要性，从根本上预防护患纠纷的发生[3]。⑤心理细节干预。定期测评患者心理状态，每日观察患者心理变化，了解患者自身和家庭情况，有针对性的为患者提供心理干预，缓解患者心理压力，提高治疗和护理配合度。⑥院外细节护理。患者出院时，护理人员向其分发院外护理内容手册，并详细讲解手册内容和使用方法，提高患者院外自我护理质量，加快其身体恢复。

1.3 观察指标

①观察两组患者的护理风险事件和护患纠纷事件发生情况。②对比两组患者的护理满意度。

1.4 统计学方法

笔者选择SSPS 20.0作为本次研究的统计学处理软件，组间数据具有统计学意义用P<0.05表示。计数资料用百分比（%）表示，计量资料采用均数±标准差（x±s）表示。

2 结果

2.1 对比两组患者的护理风险事件和护患纠纷事件发生情况

经不同护理措施干预后，观察组患者护理纠纷事件和护患纠纷事件发生率分别为4%和2%，明显低于对照组的26%和14%，组间数据存在统计学意义（P<0.05），详见表1。

2.2 分析两组患者的护理满意度

经调查后，观察组患者护理满意度评分显著高于对照组，两组患者数据对比具有统计学意义（P<0.05），详见表2。

3 讨论

医疗機构中患者流动性较大，护理工作较重，易出现护理不当等纠纷事件，而妇产科收治对象多为孕产妇，对护理工作要求相对较高，若护理工作不能优质、高效完成，则极易引发护患纠纷，发生医疗事故[4]。细节护理应用于妇产科护理工作中可为患者营造温馨的住院环境，消除患者心理压力，增强患者治疗信心，拉近护患距离，进而起到减少护患纠纷和护理风险的作用。

高敏等[5]学者在妇产科实施细节护理的研究中发现，细节管理的观察组患者护理风险事件和护患纠纷事件均明显少于常规护理的对照组，且观察组患者护理满意率明显高于对照组（P<0.05）。此次研究笔者发现，观察组患者临床护理纠纷事件和护患纠纷事件发生率显著低于对照组，且观察组患者护理满意度评分明显优于对照组（P<0.05）。此次研究发现与高敏等学者的研究发现基本一致。

综上，妇产科患者住院期间实施细节护理模式可促进护患关系和谐发展，减少护患纠纷率，值得推广应用。

参考文献：

[1] 曾家敏.细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析[J]. 临床医药文献电子杂志， 2018， 5（95）： 123-124.

[2] 张美荣， 曲洪翠， 孙霞.细节管理联合心理护理在妇产科急危重症患者中的临床护理效果[J]. 世界中医药， 2017， 6（3）： 853-854.

[3] 李倩， 陈光财.加强细节护理管理在妇产科中对风险事件及护患纠纷的影响[J]. 检验医学与临床， 2017， 14（2）： 196-197.

[4] 蔡珊.细节护理管理对妇产科护理风险及护患纠纷的影响分析[J]. 中国卫生产业， 2018， 15（27）： 55-56.

[5] 高敏.探究细节护理管理在降低妇产科风险事件发生以及护患纠纷方面的效果[J]. 卫生经营管理， 2019， 9（25）： 25-26.