新时代高校突发事件引发的网络话语危机及其应对研究

【摘 要】 文章概述了新时代高校突发事件引发的网络话语危机，分析了高校突发事件引发网络话语危机所面临的挑战，探析高校突发事件引发的网络话语危机应对策略：树立一种正确的网络价值观;打造一支校园网络工作队伍;培养一批校园学生意见领袖;培养一支善于面对媒体的高校新闻发言人。

【关键词】 新时代;高校;突发事件;网络话语危机

习近平总书记指出，中国特色社会主义进入了新时代。新时代高校在坚守立德树人根本任务的同时，也遭遇了意识形态领域复杂斗争的严重挑战与威胁。随着新媒体时代的到来，网络因其便捷性、及时性、自主性等特征，已成为高校师生获取信息、互动交流的重要渠道，具有强大的影响力、号召力和感染力。在新媒体时代，我们每一个人都可以成为信息的发布者、探讨者以及传播者，信息传播速度、传播能力与传播效应都在不断地扩大。然而网络的匿名性、隐蔽性、虚拟化等特征，又使得信息参与者与发布者可以在网络上随意发表自己的意见和观点，甚至肆意扭曲真相、颠倒黑白，一个简单的校园事件也能在网络上迅速发酵，引发网络围观与探讨，严重影响着高校的形象与声誉。基于此，笔者通过走访调研等形式，研究和探讨如何化解新时代突发事件引发的网络话语危机对高校的影响，营造一个和谐、健康和平安的校园文化环境。

一、新时代高校突发事件与网络话语危机

新时代高校突发事件层出不穷，包含了多方面内容，主要包括社会政治类事件、教育管理类事件、心理健康类事件、公共安全类事件、自然灾害类事件等。社会政治类突发事件主要表现为国际国内敏感事件、国家间领土争端、政府出台的政策、民族问题、非法集会游行等;教育管理类突发事件主要包括教学管理、住宿条件、食堂卫生、学术不端、宣传方面等;心理健康类突发事件主要表现在学业压力、就业压力、家庭变故、感情受挫、人际关系等;公共安全类突发事件主要包括交通事故、意外伤害、群体冲突、火灾等;自然灾害类突发事件主要表现在台风、地震、泥石流、暴雨、洪涝等。近些年高校突发事件越发升级，呈现出一系列新的特点：种类多、辐射面范围广，危害性越来越大;突发性强，传播速度越来越快;社会负面影响大;可引导性、可控制性越来越差，难以控制。

时至今日，随着互联网的全面普及和信息技术的迅速发展，网络一方面为高校大学生提供了便捷，另一方面也造就了复杂的网络环境，因此对于高校突发事件引发的网络话语危机的研究更加迫切。“所谓的网络话语危机，是指在特定社会空间范围内，围绕着中介性社会事件的产生、形成、发展和演变，社会各阶层对于国家的重要政治、经济、文化和社会事务所持有的态度、情绪、看法和意见在网络上的集中反映。”而高校突发事件引发的网络话语危机，则是突然发生的，并且可能对高校声誉和形象造成严重危害的危机事件。在时间层面，高校突发事件从发生到形成网络话语危机的传播速度明显缩短，传播时间大大减少;在空间层面，高校突发事件引发的网络话语危机空间范围广，辐射范围大，覆盖面广;在有效性层面，高校突发事件引发的网络话语危机的真实性有待考证;在结果层面，高校大学生网民居多，一旦由突发事件产生网络话语危机将难以控制，且处理起来难度较大。

二、新时代高校突发事件引发的网络话语危机所面临的挑战

自媒体时代以其微时代和危时代两大特征而著称，这两大特征从不同角度、不同层面给高校网络话语危机的管理工作带来极大的威胁和挑战。具体表现以下方面：

1、信息传播呈现“蝴蝶效应”

自媒体时代，高校突发事件引发的网络话语危机从出现到爆发的时间在大大缩短，产生巨大的连锁反应，引发巨大舆论“旋涡”，呈现出“蝴蝶效应”，控制和应对传统突发事件的“黄金 24 小时”已经逐渐失去效用。因为当前高校大学生正處于世界观、人生观和价值观的形成与塑造阶段，缺乏独立思考问题与辨别是非的能力，且易受外界环境影响。一旦某个热点、焦点事件出现，他们容易产生情感共鸣，在网上发表观点，进一步探讨事件背后的社会关系，形成巨大的舆论“旋涡”，而事件也在新的信息点刺激和补充下，迅速形成新的网络话语危机，产生新的舆情。

2、自媒体时代信息选择呈现片面化

当前我们已经走进“人人面前都有麦克风，人人都是新闻发言人，人人都有话语权，人人都是新闻记者”的新时代，网络的匿名性、隐蔽性以及网络传播的碎片化、网络信息的片面化所产生的不利影响也愈加明显。由于当下对网络行为所产生的后果很难界定责任，因而高校学生在网络上发表观点和传播信息时便更无所顾忌、肆无忌惮。当某一事件发生后，学生对这一事件比较敏感，容易会基于碎片化和片面性的信息点迅速作出判断，进行“反馈”，使得与事件相关的诸多负面信息被过度报道，而与事实真相相关的信息点反而被遗漏和被忽视，从而又滋生出新的网络话语危机。

3、网络话语危机应对经验缺失

目前许多高校缺乏网络话语危机应对管理经验，没有建立专门的网络话语危机管理制度，也缺乏专职从事网络话语危机管理人员，因而也就没有形成网络话语危机的收集、监测、分析、反馈、引导教育的科学体系。当前许多高校大学生的网络行为缺少引导，学生也极易在匿名状态下发表缺乏自律的言论或观点，同时对发表不当言论造成的后果也缺少敬畏心和责任感，容易引发网络话语危机。如果高校在突发事件引发的网络话语危机爆发的初期没有进行正确引导与控制，高校就会丧失主动权，从而使网络话语危机难以控制。

三、新时代高校突发事件引发的网络话语危机应对策略

高校突发事件不可预见性强，同时网络新媒体又具有一定的不可控性，这使新时代高校突发事件引发的网络话语危机的应对具有很大的挑战。但并不代表我们在网络话语危机面前束手无助，高校可以通过“四个一”机制有效应对突发事件引发的网络话语危机。

1、树立一种正确的网络价值观

当下，网络开启的“数字化生存”深刻影响着高校大学生的学习方式、生活方式和工作方式。针对此，要开展全校学生网络安全教育，加强社会主义核心价值观教育，引导他们正确认识网络文化，规范网络行为，增强网络规则意识和底线意识。正如习近平总书记所提出的社会主义核心价值观，关于个人层面的“诚信”和“友善”，基于高校突发事件引发的网络话语危机视角下，“诚信”即实事求是反映客观事实真相，不曲解事实，不传播谣言;“友善”即感同身受的为网络话语危机当事人着想，不散布不实言论，不传播负面情绪。因此，新时代高校要引导学生积极践行社会主义核心价值观，树立科学的网络价值观，用冷静的、客观的、公正的视角看待高校突发事件，合理表达诉求，寻求解决问题的正确渠道和方式。

2、打造一支校园网络工作队伍

新时代高校突发事件引发的网络话语危机的应对，离不开一支专业的校园网络工作队伍。高校应建立一支校园网络工作队伍，加强对校园网络话语的收集、监测、分析、反馈、引导与处理。具体依托以下三支队伍：一是依托教师队伍中的辅导员队伍、班主任队伍、宣传部专业工作人员;二是依托学生党员和学生干部等学生骨干队伍;三是依托从事新媒体工作的专业队伍，可以利用这三支校园网络队伍及时关注校园网络动态，掌握学生思想及其行为导向，真正及时有效地发现问题、关注问题、解决问题，从而实现网络育人的目的。

3、培养一批校园学生意见领袖

校园意见领袖是网络传播中出现的为他人提供信息，且具有一定影响力的“活跃人物”，他们频繁地与网络打交道，关注网络信息，对校园网络话语有着深刻和具体的认知。因此应注重校园意见领袖在引导网络话语危机中的正面导向作用。倘若已发生网络话语危机，校园意见领袖积极关注学生网络信息，发表正向评论和正确信息，及时辟谣，及时答疑解惑，充分发挥意见领袖在学生群体中的影响力和号召力，积极传递青春“正能量”，将网络话语危机朝良性的方向发展。

4、培养一支善于面对媒体的高校新闻发言人

在“互联网+”时代，高校新闻发布的形式也应发生相应变化。新时代高校要培养一支善于面对媒体的新闻发言人，通过线上线下两种形式，坚持疏堵相结合工作原则，在高校突发事件引发网络话语危机的第一时间，将事件的最新情况在校园网、微信公众平台或者微博公众平台等新媒体工作平台向关心该事件的广大师生、社会人士进行及时通报，有效地将网络虚假消息和恶性传播抑制在萌芽中。哪怕网络话语危机已经产生，高校新闻发言人也要进行及时澄清，抑制不良信息的传播，及时引导校园舆论和社会舆论。

【参考文献】

[1] 成涛、谭雅颖，自媒体时代下高校突发事件网络舆情挑战与应对[J].湖南社会科学，2019（5）.

[2] 蔡心軼，高校突发事件网络舆论的引导策略[J].新闻战线，2017（12）.

[3] 杨一帆 马少龙，高校突发事件网络舆情引导机制探究[J].学校党建与思想教育，2017（12）.

[4] 毛宇锋，新媒体视阈下高校突发事件网络舆情“蝴蝶效应”机制研究[J].江苏高教，2017（12）.

【作者简介】

杜志惠（1987.07—）女，汉族，河北唐山人，硕士研究生，团委宣传科科长，政工师，研究方向：大学生思想政治教育.