供电公司用电检查及报装接电营销的思考

陈周雄

摘要：近几年来，我国电力行业得到突飞猛进的发展，为了保证电网运行的安全性和稳定性，就要及时针对用户实施用电检查，不仅能够为用户的用电行为进行约束，还能保证电网运行的安全性。供电公司实施用电检查，对提高电力运行水平，扩大用电规模都产生重要意义。随着电力企业的发展，服务质量也受到企业广泛关注，报装接电和用电检查工作，不仅能够保证用电安全，还能提高企业的信用程度，促进企业的发展。

关键词：供电公司;用电检查;报装接电营销

我国社会经济的发展，各个领域都取得了不小的进步，对电力需求量也逐渐升高，成为了保证社会安全发展的主要内容，也是保证国家科学进步的动力，电力的安全有效运行，是保证社会各行各业发展的基础。在这样的时代发展下，要提高电力企业的竞争力就能为社会发展奠定良好的基础。

1 实施用电检查对营销产生的意义

1.1 用电检查的重要性

电力企业要时常检查用户的用电情况，从而保证用电的安全性、合理性，提高企业的服务水平。电力系统在运行过程中，会出现一些故障对供电运行造成极大的影响。大规模用电、设备老化等问题都是影响用户用电体验的主要因素，同时还会对经济财产造成严重的损失。供电公司通过用电检查能够有效、及时、合理的解决这些问题和安全隐患，提高电力系统应用的稳定性。供电公司的用电检查也是用户营销的手段之一，通过提供优质的服务，实施用电检查能够了解用户的用电情况，解决一系列问题，提高企业的品牌形象。

1.2 加强电力检查的力度

部分的供电企业在用电检查方面缺乏力度，不能认识到用电检查的重要性，从而极易出现检查不到位、未能及时实施检查的情况出现。还有些违规用电的情况越来越隐秘不易发现，经常在实施用电检查的时候就忽略了这些问题，导致安全问题的发生，同时缺乏相应的规章制度进行约束和管理。用电检查的时候，工作人员检查工作不到位，出现的安全隐患也不能及时的筛查，导致不利于电网的正常运行，要解决这些问题，纪要先保证用电检查的有效性。第一，组织用电检查工作人员参与培训，提高工作人员的安全工作意识，在实际工作中还要提高工作责任心，加强实施安全宣传和引导，对存在的安全隐患做好预防。第二，提高监督的力度。一些违规用电的用户要给予相应处罚，并且同时有关部门加强整顿，保证每一位用户的用电安全。第三，用电检查工作人员的专业水平进行培养，能够提高针对检查人员的技能实施培训，提高检查的规范性。

2 报装接电对营销服务产生的作用

2.1 影响报装接電效率的主要原因

第一，确定供电方案和审批。业务人员在接到报装接电申请后，要先派遣外勘人员进行现场的检查，若是勘察工作的人员缺乏工作责任心导致勘察工作的延误，或者确定供电方案后不能及时与客户沟通，都是导致报装接电效率异常的原因。除了上述的原因，若是输电线路、变压器都超负荷运行，供电能力就会降低，需要利用端口解决卡扣的问题，也对报装接电的效率造成影响。第二，工程检查验收等问题。在施工过程中，由于客户不能及时对供电部门上报施工进度，供电部门也不能及时的针对现场工程实施检查，只有工程完成后再进行验收，验收发现了问题需要再次整改，从而导致报装接电的工作效率出现延缓。第三，装表接电方面的影响。为用户实施装表、剂量设施加封处理后，需要用户办理相关手续，在这个过程中要及时的完成手续的办理，保证电量的及时输送。由于一些客户的法人未达到现场、缺乏委托手续，导致合同签约不够及时，还有办理后未能及时缴纳电费，都会导致无法及时送电。

2.2 解决报装阶段服务的措施

第一，用电客户接待工作可指定客户经理制，用户提出了报装接电的申请就要提供全程一对一的服务，耐心回答用电客户提出的问题，随时与用电客户保持沟通交流。第二，施工中要实施全面监督管理，做好交流沟通的工作，提高客户的工作满意度。第三，要提高工作人员的工作责任心，将服务水平与工资效绩挂钩，通过有效的效绩考核提高接电工作的效率和质量。第四，要有主动服务的意识，对一些用电大客户，要定期进行用电反馈，了解用户的用电情况，制定合理的方法解决问题。

3 电力检查中存在的问题和应对措施

3.1 缺乏重视

很多供电企业并不能重视用电检查的重要性，也没有建立完善、系统的检查工作机制，导致用电检查不够全面。因此供电企业要积极组织工作人员参与用电检查的知识培训和技能培训，不但提高工作人员的责任意识和安全意识，还要加强对电力系统的定期维护和保养，保证工作顺利。

3.2 存在违规用电、偷电、窃电等问题

由于违规用电的行为越来越隐蔽，检查上也有很大的难度，很难做好有效的管理和约束，因此要加强对违章用电的监督和管理力度，才能改善违规用电的情况。首先，制定相应的法律法规积极打击违规用电的情况，对于导致严重后果的人员，要给予严厉的处理，与政府、司法部门合作治理。其次，采用有效手段支持针对用户违规用电行为的监督和管理，降低违规用电发生几率。

3.3 用电检查工作人员综合素质较低

用电检查的工作人员缺乏专业素质也缺乏责任意识，导致用电机检查的过程过于表面化。供电企业要积极组织用电检查人员参与培训，引进高素质的专业人才，提高用电检查工作的规范、专业度，提高工作人员的工作责任心，从而提高用电检查的全面性和规范性。

4 如何提高报装接电的效率

第一，要不断提高服务质量，对于报装接电的申请给予全程的管理，与用电客户保持紧密的联系，对报装接电的情况给予及时的报告，让客户能够了解工程的进度。第二，制定完善的责任机制。要提高企业对报装接电服务的重视程度，从而才能提高报装接电的工作效率和工作质量。第三，特殊的电力用户要给予快速服务绿色通道，提高报装接电的效率。政府大力扶持的企业、高新技术企业等，都要进行服务的优先升级，提高服务质量和服务效率。

5 小结

对供电公司来说，用电检查和包装接电都是提高营销水平的关键，用电检查能够保证电力设备的运行安全性，也能避免一系列违规行为的发生，提高电力系统运行的可靠性，提高企业经济收益。随着电力企业的发展，服务质量也受到企业广泛关注，报装接电和用电检查工作，不仅能够保证用电安全，还能提高企业的信用程度，促进企业的发展。

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（作者单位：广东电网汕头澄海供电局有限责任公司）