信息化时代下的检测机构的服务与创新

胡晓青 高子昂 唐孔科

【摘  要】随着互联网的发展、信息化时代的到来，如何将新型信息技术应用到企业的发展与创新中成为各企业生存发展的主要问题。李克强总理在《2019年政府工作报告》中多次强调了“放管服”的政策，赋予企业更多的自由和权利。因此，强化企业监管，用新兴技术推动企业创新变得尤为重要。检测服务机构作为一个集检测、科研、标准制定修订的高技术服务型企业，应该积极将互联网融入企业的发展中，做到智能化、透明化、标准化。

【关键词】检测机构;信息化;互联网;实验室管理

【Abstract】With the development of the internet and the advent of the information age， how to apply the new information technology to the development and innovation of enterprises has become the main problem for the survival and development of enterprises. In the "government work report for 2019"， premier Li keqiang has repeatedly stressed the policy of "delegating power， and improving regulation and services" and granting more freedom and power to enterprises. Therefore， it is particularly important to strengthen enterprise supervision and promote enterprise innovation with emerging technologies. As a high-tech service enterprise that integrates testing， scientific research and standard formulation and revision， the testing service institution should actively integrate the internet into the development of the enterprise and achieve intelligence， transparency and standardization.

【Keywords】testing institution; informatization; internet; laboratory management

1 企业现存的管理问题

面對互联网新时代的到来，许多传统企业没有意识到互联网的重要性，固守传统的管理方法，致使企业的创新停滞不前。目前企业管理主要存在以下问题：①企业管理者缺乏网络知识，致使企业未能建立起完整的网络系统。现在企业间的普遍现象是许多企业在早期就建立了内部的网络系统，但是由于对网络技术不熟悉以及不在意互联网发展，导致其内部系统逐渐落后于当前网络技术发展，这种内部网络不仅不会提高企业的办事效率，还会因为过于落后的系统而拖累企业的工作进度[1]。②企业缺乏对网络经济环境建设的整体规划，在安全监管方面缺乏协同性。许多新型企业在面对互联网的发展时体现出良好的适应性，然而要建立健全网络技术是一场持久战，并且需要有效的安全措施来监管企业内部系统。若不能严格监管网络信息安全，就会出现专网私用，进而引发信息泄露，信息不对等等严重的问题。③目前许多企业缺乏网络技术相关专业的人才，致使网络技术与企业运营处于瓶颈阶段。即使再完美的内部系统或是仪器也会偶尔有出现问题的时候，而且越是完整的系统，越是精密的仪器，就需要专业水平越高的相关技术人员来负责日常的保养与维修项目。在网络经济时代的背景下，企业的转型发展离不开计算机技术和网络技术。专业的检测实验室计算机专业人士较少，没有专门的部门来系统管理企业内部系统及安全监管，需要委托外部公司扶持网络的日常维护，既有可能引起信息泄露，又无法有效地对系统进行持续改进和完善[2]。

2 如何将互联网运用到企业监管中

随着国家对企业“放管服”的逐渐落实，企业更应该承担更多的社会责任和加强自身质量监管。“放管服”意在简政放权、放管结合、优化服务。要求政府部门要创新和加强监管职能，利用新技术新体制加强监管体制创新，减少政府对市场的干预，将市场的事推向市场来决定，减少对市场主体过多的行政审批等行为，降低市场主体的市场运行的行政成本，提升市场主体的活力和创新能力[3]。而运用互联网技术能够提高企业监管的质量，提高企业监管的效率。检验检测机构作为质量检测的服务型企业，应该从以下三个方面贯彻落实企业监管，针对不同的部门执行不同的管理方法，真正做到科学管理，严格管理。

2.1 实验室管理

实验室是检验检测机构的核心部分，是开展检测工作的主战场，因此，对于实验室的质量管理是十分重要的。对于实验室的质量管理，应该主要从以下两方面执行：①对实验数据的管理。目前，大多数实验室的数据记录方式还是采用比较原始的人工记录，这种方式不仅会加大实验的误差，而且需要人力手动二次输入到电脑中，才能进行进一步的处理，过程十分烦琐重复，容易出错。随着信息技术和大数据的广泛运用，可通过实验室的设备与技术智能化改造，使得实验数据采集更加智能高效。首先，在设备方面，将称量、检测过程和结果等数据经过校核审核程序，上传到云端的数据库和专门的电脑上，自动编制原始记录，并将此次数据上传至报告系统数据库中，出具报告和进行数据分析。其次，在技术方面，我们可以在数据上传的过程中加入节点，使其先经过人工三级审核。传统的监管方法一般是当实验人员完成实验以后，将实验数据报告给项目负责人核实，而有了数据库的支持，我们可以在仪器上传数据至数据库的过程中，增加一个节点，将所得数据直接传入项目负责人的电脑中，经负责人核实后传入云端数据库。这种互联网监管新方法可以有效避免实验数据混乱、造假等行为的产生，同时也节省了体力劳动。②对实验室设备的监管。可以通过各种监控手段，对样品、设备和物料的使用进行实时管理，并与样品管理系统、设备管理系统和物资系统联网，形成全过程、全链条的自动化管理[4]。

2.2 办公室管理

现代化的检测机构，不仅具备专业的实验室硬件和高效的检测业务能力，还需要良好的内外管理和沟通机制。因此，检测实验室在加大实验室管理力度的同时，也应该对办公和外联进行梳理。规模化实验室都设立了专网和内部办公系统OA，使办公程序更加简洁方便。为了实现企业内部监管，应完善云端的交互平台，将云端数据库与监管人员相连，使监管人员能够直观看到实验室数据。对于内部聊天系统，也应该进行界面上的优化，拓展聊天系统的功能，提高工作效率。以往质检机构对员工的监管往往是上级及监管人员通过巡查的方式来监督员工的工作进度，这种方式往往监管不到位。如今，可以在聊天系统的基础上，在聊天系统中插入监管系统的程序。监管系统程序可以做到对员工上班时间浏览的网页及聊天内容做到必要监控。另外，还应该强化专网的设置和管理，杜绝公司员工以专网接外网。云平台的信息共享也应当设立级别权限，单位内部应按照不同的方向，不同的管理方面设立不同的级别，以此既能起到监督作用，又能够避免涉密。

3 如何将互联网运用到企业创新当中

3.1 自动化检测

习近平总书记在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中强调“我们在推进产业转型升级当中，有一个很重要的项目，就是机器人，机器人就是现代信息技术和制造融合的体现，将来会深刻地影响世界产业的格局。中国今后的发展必须要顺应这个大势，在国际竞争当中要力争上游。”实现产品的自动化检测是检测机构发展的方向。要想实现检测的自动化，有两个方面的完善是必要的，一是设备与设备之间的串连，二是设备与云端数据的串联。在上文曾强调过引入新设备和云端数据库，是实现机械化最基本的要求。设备之间的串联可以通过两个方面来实现：设备多功能化和多设备一体化。在以前，实验室人员需要对化学样品进行称量，再进行相应的反应实验。而设备多功能化可以让多个实验步骤在同一个试验设备中进行。这种方式可以减少实验室误差，提高实验效率。多设备一体化是最大程度地减少人力资源的消耗，使许多设备通过机械臂和传送带等方式形成一个统一的整体。在检测产品的过程中，我们往往不止需要检测一项成分是否合格。在这种情况下，实验室人员可以放置一定数量的样本，通过小型传送带运输到各个设备中，再通过全自动化设备进行检测，最后由终端电脑直接拟出完整的实验数据报告，避免了重复的工作和不必要的人力资源浪费。云端数据库是实现质检机构企业创新的必经之路，也是实现设备与云端数据串联的重要手段。在每次实验设备草拟出实验报告后，都应该向云数据库发送一份拷贝文件，形成一个电子的“档案室”[5]。这个云端数据库对接的是大数据，因此它不应该仅仅针于实验室的管理，而是对整个企业单位数据的管理。小到每一份报告文件，大到每季度的工作报告，任何文档档案都可以上传至数据库中。由不同部门上传的文件，直接保存在该部门下的归档里，这样也避免了二次整理数据，减少了工作强度。

3.2 质检平台设计

质检机构作为服务型企业，就必定要将企业与政府机关、社会公众和企业客户这三方面联系起来。因此，需要一个平台来接受并且反馈社会公众的意见，接受政府机关的监管，聆听企业客户的诉求。对于互联网+质检平台的设计，应该从以下四点来考虑：检测企业整合、检测企业与政府间关系、检测企业与民众间关系、检测企业与企业客户间关系。

①为了整合各检测企业单位，质检平台应该具备入驻资格审核和产品质量检验检测服务信息发布。首先，检测企业想要入驻平台，需要递交相关材料资质，由审核人员评估其资质。其次，入驻的检测企业需要将自己的检测业务范围及措施公示在质检平台上，方便平台的分类规划以及为民众起导向作用[6]。②在检测企业对外的活动中，质检平台首先能为企业客户提供检测报告的具体内容与标准，使客户能够了解自己的产品需要什么样的检测报告。同时平台应该有能力为企业客户提供在线下单支付的窗口，在支付完成后，相应的订单可以通过平台反馈给相关检测企业进行检测，同时相关检测企业也会收到客户的信息，方便企业对客户的管理。在检测完成后，检测单位能够将纸质版的检测报告邮寄给客户，同时由质检平台负责跟踪邮件信息并能够实时反馈给客户。另外，质检平台也能向企业客户提供线上检测报告进度查询，方便客户跟踪检测进度，了解大体流程，在起到监督作用的同时还能够减少与客户之间的冲突。③质检平台将会是一个将多方联系起来的平台，它不仅仅局限于检测企业内部与企业客户。质检平台应该具备定期向政府报告产品质量的数据研究分析。每当订单量累计到一定数量，质检平台能够汇总这段时间内产品的合格量，起自觉接受监督的作用。同时，当有严重质量缺陷的产品出现时，平台能够及时反馈给政府部门，为其提供及时准确的预警服务[7]。④服务型企业的本质就是服务于人民，因此，做好检测企业与民众的沟通尤为重要。首先，质检平台应该向公众提供产品的质量情况并提供消费指南。其次，质检平台应该开放一个聊天窗口，使民众能够提出问题并且反馈检测信息。最后，质检平台还应该设立一个群众科普板块，向民众普及产品的相关知识及宣傳环保绿色发展的概念。质检平台还应该简化面向民众窗口的信息，去除掉一些相对专业难懂的词汇以及知识，使民众能够直观看到产品质量的情况。

【参考文献】

【1】任金晶，戴矽妍，龚伍军.“互联网+”环境下的企业人力资源管理创新研究[J].中国市场，2016（9）：46-47.

【2】邱京敏.基于网络经济背景下企业管理模式转型研究[J].佳木斯职业学院学报，2019（1）：55-56.

【3】赵文胜.经济结构转型发展下企业工商管理模式的对策[J].华东科技（学术版），2014（4）：49.

【4】张虎.企业工商管理的未来发展方向与管理模式研究[J].企业改革与管理，2017（3）：66.

【5】王必好.创新驱动发展中企业技术创新效率研究[D].南京：南京大学，2016.

【6】郭先超，林宗缪，姚文勇.互联网+质量检测平台设计[J].计算机技术与发展，2016，26（5）：120-124.

【7】张芹.山东省X质检机构实验室质量控制研究[D].济南：山东大学，2011.