零售业的再革命

陈婉仪

摘 要：中国经济处于新旧转型升级的关键时期，消费是中国经济增长的主动力。据国家统计局公布数据显示，2018年全年最终消费支出对国内生产总值增长的贡献率为76.2%。在技术、消费双升级背景下，“新零售”产生并发展。本文就“新零售”的理论知识进行解读，分析其产生发展的原因，结合现状及发展趋势，进而对我国新零售业市场的发展提出创新性的政策建议。

关键词：新零售;传统零售;全渠道;消费者;大数据

1 “新零售”的理论框架

2016年10月，在杭州云栖大会开幕式上，马云首次提出“新零售”的概念。同年11月，国务院办公厅印发了《关于推动实体零售创新转型的意见》，为“新零售”发展指明了方向。此后，零售业内掀起了一场效率与技术的革命，2017年被称为我国“新零售元年”。

1.1 “新零售”的内涵

《阿里研究院新零售研究报告》中指出：未来要进行线下与线上零售的深度无缝结合，再加智能物流，利用大数据、云计算等创新技术，通过数据与商业逻辑深度结合，构成未来“新零售”的概念。小米科技雷军认为，“新零售”是用互联网的工具方法，从线上回到线下，实现融合，其本质是提高效率。学者赵树梅认为，“新零售”是区别于传统零售的一种新型零售业态，是指企业应用先进的互联网思维和技术，对传统零售方式加以改良和创新，以最新的理念和思维为指导，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。

“新零售”是商业领域提出的新理念，作为社会热点，对其概念解读呈现百家争鸣的景象，许多学者和业内人士都对“新零售”提出了自己的见解，仁者见仁，智者见智，至今没有形成统一的标准，但对其研究方向呈逐渐统一趋势。

1.2 “新零售”的特征

1.2.1 以人为本

消费者需求是“新零售”的出发点，“新零售”为消费者提供了无空间差，无时间差和多种购物方式的便利，创造出了时时处处都能无差异线上线下购买，强调了以消费者为中心的理念，反映出零售变革是服务的强化和提升。

1.2.2 全渠道场景

“新零售”的全渠道是线上网站、网店等渠道与线下实体门店、体验店等渠道，及多元化的微博、微信、直播等移動渠道相结合。全程、全面、全线地跟踪与服务消费者，做到无处不在的“场”。

1.2.3 多元素协同

“新零售”依托云计算、大数据等新技术，分析数据，利用数据，做到真正的数据化。在大数据驱动下整合供应链做到物流智能化。同时优化支付体验，提供支付多元化。提高公司利润，实现消费者利益最大化，多元素协同发展，技术驱动，价值链重构，物流、支付等商业链全通畅。

2 “新零售”产生和发展的原因

“新零售”一经提出就成为了社会热点，受到了社会各界人士广泛关注，其产生的原因和如火如荼的发展趋势并非偶然，而是有内在和外在的原因。

2.1 “新零售”产生和发展的内部原因

2.1.1 传统电商发展遇到困境

互联网人口红利正在逐渐消失，网民增长率逐年降低;阿里、京东等各大电商巨头和不断涌现的新电商，互相挤占市场空间，传统电商经过了前几年的热潮后，逐渐趋于平稳发展，传统电商遇到了发展瓶颈，已达到自身发展的天花板。

2.1.2 传统零售持续低迷

传统的实体零售面临着租金高涨、门可罗雀的景象，这些年来电商的分流，许多实体店盈利无望，纷纷关门。零售业传统的经营模式和经营理念已经不能满足消费者多样化、个性化的需求。

2.2 “新零售”产生和发展的外部原因

2.2.1 技术驱动

国际权威机构Statista在2019年8月发布的报告显示，预计到2020年，全球大数据市场的收入规模将达到560亿美元，较2018年的预期水平增长约33.33%，较2016年的市场收入规模翻一倍。从“新零售”概念被提出至今，智能技术一直处于飞速发展的阶段，这为零售业的创新和“新零售”的发展奠定了基石。

2.2.2 消费升级

随着人们收入水平的提高，消费者对消费的场地、品质、性能、方式方法等都有了新的需求，传统的消费模式已经满足不了现代消费者。线上线下打通的全渠道消费才能给消费者更好的体验，大数据分析后的消费者画像才能满足消费者更个性化的需求。

3 “新零售”的现状及发展趋势

3.1 “三化合一”

“新零售”呈现规模化、无界化、零售化的趋势。电商的规模经济特征和物流的规模体系体现“新零售”的规模化也完善了规模化。刘强东提出的场景无限，即处处时时消费，去中心化趋势;货物无边，即产业边界逐渐模糊;人企无间，即人企协作，共同发展;是“人货场”无界化的发展趋势。苏宁和腾讯则提出“智慧零售”，未来依托高新技术基于位置的服务（LBS）、供应链平台对小商户（S2b）等趋势发展零售。“三化合一”发能创新发展。

3.2 以消费者体验为核心，服务创新

“新零售”的目标是打造体验式消费场景，营造消费氛围，使消费者不仅购物便捷而且能与消费者产生心灵沟通，产生客服忠诚度，重复购物的良性循环。“新零售”发展打通全渠道，与第三方物流合作，速度的提升，增加消费者购物好感度。未来持续的服务创新，以满足消费者多维度的需求。

3.3 新技术、新资源、新金融的融合发展

“新零售”运用大数据、云计算、互联网等新技术，统计消费者消费习惯和特征，设计出消费者喜欢的款式和形式，比消费者更懂消费者。“新零售”利用明星、网红等新资源带货，激发消费者购物欲。“新零售”与资信良好的金融机构合作，增加投资，作为其物质基础。

4 “新零售”的发展突破的研究建议

“新零售”发展现状和趋势形势喜人，但仍有较大的发展空间，有较多角度可以思考突破，就“新零售”如何更好发展提出建议。

4.1 打好“数据”之战

不论是过去还是未来，数据之争永远是零售业竞争的主战场。“新零售”需将所有的场景与所有的数据融通，以此丰富数据的维度，多方面、深层次分析消费者需求，将用户画像立体化后持久服务于消费者，并且持续更新数据、持续分析数据，才能在提高效率的同时，做到顾客享受。

4.2 多方协同合作

4.2.1 以大带小

应鼓励有条件的大企业向小企业提供技术方面的支持，实现资源数据、管理系统的共享;鼓励大商场向小商铺提供宣传、平台展示的机会;鼓励大小企业、大小实体经济通过并购、重组等方式提高竞争力，以新姿态打造“新零售”。

4.2.2 以城带乡

城乡互补性较强，技术、物流等硬件方面城镇都远低于农村，但农村的消费潜力也巨大。城镇可以利用科技手段帮助农村，打通农村的线上线下全渠道，实现全渠道，以促进农村“新零售”的发展。

4.3 搭乘“一带一路”快车

“新零售”的发展不应只局限于一个地区，一个行业，应该具有发散性思维和辐射效应。用开放的、多维度的、多空间的思维方式考量，结合“一带一路”倡议，立足于國际市场，将“一带一路”作为“新零售”发展的契机。鼓励国内零售企业引进国际资本、管理模式，提高公司效益;鼓励外向型企业依靠自身技术、品牌、服务的优势建立国际零售网络。

5 结论

传统电商发展到达“天花板”，消费升级，技术发展等因素带来了零售业的再革命，促成了“新零售”的出现。而“新零售”又回归消费者为核心的本质。强调全渠道场景，线上线下融通，新物流、新技术、新资源、新金融等相结合，实现规模化、无界化、智能化。利用大数据，通过协作，抓住政策机遇，突破发展“新零售”。减少中间环节，提高购物体验，更加方便智能快捷;真正实现经济效率提升，社会效益增加。使“新零售时代”发展更快、更繁荣。

参考文献

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