品管圈在提高住院患者入院宣教知晓率中的应用分析

陆美华

（江苏省海门市第二人民医院护理部，江苏 南通 226121）

在品管圈是目前各个管理政策中常用的一种方式，主要是指对工作内容相近或者能够实现互补的员工划分到一个小组中，通过合理的分工来提高员工工作的效率，也可以提升管理部门的效率[1]。患者在住院之后，宣教工作往往是容易被忽视的问题，在患者住院后的日常护理中，以可以合理的引入品管圈，做到提升医院宣教的效果，本文就我院住院的患者为例进行研究，对品管圈的宣教效果进行说明，现报告内容如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年1月～2018年12月入院入院的住院患者，总计378例，随机分成对照组与实验组，每组各189例。对照组：女86例、男92例，年龄21～75岁，平均（53.4±2.27）岁。实验组：男97例，女81例，年龄23～78岁，平均（54.1±1.89）岁。对两组患者性别、年龄进行数据分析，差异无统计学意义（P＞0.05）。品管圈组成包括：本科9名，大专5名，中专1名，共15人，均为女性，年资在4到30年不等。纳入标准：①患者与家属都在知情同意的基础上参与调研；②经过伦理委员会审核同意。排除标准：①恶性肿瘤患者；②妊娠期女性；③患有精神以及免疫等系统重大系统疾病的患者。

1.2 方法

对照组：对住院患者采用常规的入院宣教工作。实验组：对住院患者采用品管圈入院宣教工作，完善入院宣教流程，做到有据可循，合理安排人力资源，加强沟通技巧培训，从患者入院开始，护士对患者微笑迎接，帮助患者测量体重、身高、血压、血糖等，测量结束后，再将患者交到负责护士处。负责护士进行简单等自我介绍，再介绍主管医生，带领患者对病区环境进行大致的熟悉，将患者带致自己的床位，为患者介绍同病房的病友，为患者讲解需要注意的事项与规章制度，为患者解答基本疑问，为患者提供绘制图谱宣教本，方便生动形象宣教；选择合适的宣教时机，提高入院宣教效果，对患者的合理要求进行满足，负责护士在下班之前要到患者床位前，掌握患者的病情，护士长对入院宣教效果进行评价，形成督查长效机制，征求患者的意见，建立更完善的护患关系，宣教工作结束。

1.3 观察指标

记录并比较2组住院患者的住院后的对宣教情况的评价。

1.4 判断标准

让两组患者完成宣教知情度调查表，继而获得患者对知情度的评估，调查表中满分100，＞90为非常了解，80～90分之间为了解，80＞分数＞70为一般，＜69为不了解。

1.5 统计学方法

本文采用SPSS 21.0统计学软件对数据进行处理与分析，计数资料通过（n，%）进行表示、通过x2检验，计量资料用均数±标准差（）进行描述、采用t检验。P＜0.05为组间差异有统计学意义。

2 结 果

2.1 治疗效果

两组住院患者比较之后，实验组宣教知情度效果优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）.具体如表1。

表1 比较两组宣教知情度调查表（n，%）

3 讨 论

规范化的宣教流程可以增进护患的关系，让患者对护理人员加强信任，将有知道服务落到实处[2]。品管圈的宣教服务优势也非常明显，（1）分工比较合理，护理工作也比较细致，因为品管圈是将工作内容类似、优势互补的人员组织起来，让每一项工作都有专门人员来完成，比如说宣传板报的制作，患者的心理疏导。（2）品管圈还能做到督促管理作用，激发护理人员的主观意识，发现日常护理工作中存在的问题，积极的找寻解决的方案。

综上所述，对住院患者采取品管圈的宣教方法要由于单一的宣教方法，其具有一定优势的，不仅能够帮助住院患者提高对疾病认知能力，还能帮助患者提抗击病症的信心。