基于用户行为的引导弹窗性能提升方法研究

蔡涛，李梦竹

（同济大学 艺术与传媒学院，上海 200092）

引言

在当下数字时代，各类电脑与手机的软件或系统等数字产品竞争日益激烈。想要在这样的环境下保持竞争优势，就需要找到有效的方法来提升用户对产品的使用率与使用程度，利用引导弹窗进行用户的行为引导就是其中一项有效的措施。引导弹窗的性能发挥程度直接决定了用户的被引导程度，进而影响数字产品在市场中的竞争能力。因此分析出引导弹窗性能的提升方法，对数字产品竞争力的提高有着重要影响。

引导弹窗是通过弹窗的形式，将具有引导性质的信息传递给用户，从而使用户能够达成软件设计者所希望的目标行为。对引导弹窗进行性能的提升，就是提高弹窗在用户行为引导方面的能力，其目的在于提高用户产生目标行为的几率。对其用户进行行为引导，大多数情况下是以某种目的作为支撑的，例如对用户进行“放弃某款软件卸载”的行为引导，其目的就是降低该款软件的卸载率。当用户产生目标行为时，相对应的目的就能够被实现，并对弹窗的发送方产生一定的利益。因此，提升引导弹窗的性能，就是在一定程度上提升弹窗发送方的利益获取。

一、引导弹窗的作用过程分析

（一）个体行为产生过程

根据理性行为理论、动机模型、计划行为理论、技术接受模型等多项有关行为的模型与理论可以得出，个体的行为产生过程主要有三个环节：信息的获取与分析、行为实行意愿的产生、行为的产生，具体过程如图1所示。用户对其所获取到的信息进行分析，根据信息分析结果对目标行为进行多方位的评估，并在评估基础上，对目标行为的实行与否做出判断。当用户决定实行该目标行为时，就意味着该用户对目标行为产生了行为实行意愿，只有在这种情况下，用户才会实行目标行为。

根据使用与满足理论可以推出，个体行为的产生需要同时依赖于两个条件：行为实行意愿的产生与行为实现途径的获取，具体过程如图2所示。其中，行为实行意愿的产生是从主观的角度保证了行为的产生，而行为实现途径的获取则是从客观上保证了行为的可行性。只有当两者同时被满足时，目标行为才能够被真正实行。

图1 基于行为模型的个体行为产生过程

图2 基于使用与满足理论的个体行为产生过程

图3 个体行为产生过程

图4 弹窗的作用过程

图5 引导弹窗对用户的行为引导过程

结合上述两个角度对于个体行为产生的分析，可以综合得出个体行为产生过程（图3）。个体行为的产生过程起始于对于已获取信息的分析，通过对已知信息的思考，部分个体会对目标行为产生实行意愿，在此基础上，如果这部分用户获取到了目标行为的实现途径，就能够顺利地实行目标行为。

（二）弹窗的作用过程

弹窗对用户的作用过程是一种双向的交互过程，信息流的走向包括由弹窗至用户以及由用户至弹窗（图4）。弹窗在发送给用户的同时，会向用户传递一定的信息，主要包括对用户的操作指示信息以及与该操作指示信息相关的信息。用户在接收这些信息后对其进行分析，并根据操作指示信息向弹窗作出相应的反馈行为。该过程往往起始于弹窗的信息传递，在用户对信息进行接收后，再由用户做出反馈行为，该过程可为单次来回，也可能是循环往复的过程。

（三）引导弹窗对用户的行为引导过程

综合弹窗的作用流程与用户行为产生过程，可以得出引导弹窗对用户的行为引导过程（图5）。引导弹窗会同时包含信息区域与操作区域。一方面，弹窗的信息区域会向用户传递具有引导性的信息，用户结合自身已知信息，在对弹窗提供的信息进行分析的基础上，对目标行为做出综合评判，该评判结果将直接决定用户行为意愿的产生与否。另一方面，弹窗的操作区域会为用户实现目标行为设定好相应的操作步骤，因此，用户可以直接从弹窗的操作区域中获取到目标行为的实现途径。当用户同时拥有了目标行为的实行意愿与目标行为的实现途径时，用户就会产生目标行为。

根据上述引导弹窗对用户行为引导过程的分析可以发现，引导弹窗想要成功地对用户进行目标行为的引导，需要同时满足三个关键点：用户对弹窗内容的正确理解；用户行为实行意愿的产生；用户行为实现途径的获取。用户对弹窗内容的正确理解指的是用户能够正确且完整地理解弹窗信息区域中所包含的信息，包括来自于信息区域的信息与来自于操作区域的信息；用户行为实行意愿的产生指的是用户在正确理解弹窗所传达的说服信息的同时，在结合自身已知信息对目标行为做出综合评判的基础上，对目标行为产生实行意愿；用户行为实现途径的获取指的是用户能够明确弹窗操作区域中所设定的实现目标行为的具体操作行为，且该用户具有完成该操作行为的能力。

二、引导弹窗性能提升方法分析

引导弹窗想要顺利地对用户进行目标行为的引导，需要同时满足上述三个关键点，即需要同时满足：用户对弹窗内容的正确理解；用户行为实行意愿的产生；用户行为实现途径的获取。当这三个关键点中任意一点无法被满足时，就会直接影响到引导弹窗的用户行为引导作用。分析三个关键点未能被实现的原因，再针对每一个原因，分别提出相对应的解决方法，这些解决方法能够有效地提升这三个关键点的实现几率，进而提升引导弹窗的性能发挥，因此，这些解决方法就是引导弹窗的性能提升方法。

（一）“用户对弹窗内容的正确理解”相关性能提升方法分析

从用户行为角度出发来思考，“用户对弹窗内容的正确理解”这一关键点未能被实现的原因主要可以分为两类：内容理解问题、内容遗漏问题。内容理解问题指的是用户在接收到这部分内容后，对其内容的理解方面出现了一定的问题，主要包括对这部分内容产生误解或对部分内容无法理解。内容遗漏问题指的是用户在内容接收方面所产生的遗漏问题，主要包括对整段信息的遗漏或对段落中部分信息的遗漏。

针对“用户对弹窗内容的正确理解”未能实现的原因中“内容理解问题”，可以通过个性化设计与冗余设计两种方法来解决。个性化设计具体指的是对引导弹窗中的内容进行个性化的设计，根据每一位用户具体的信息接收习惯与已有知识储备量，对弹窗中的部分内容进行个性化的替换，使用户能够无障碍地理解这部分内容，进而减少内容理解方面问题的发生。冗余设计具体指的是对弹窗中可能会造成误解或不解的内容进行进一步的解释说明，通过多余信息的添加，来提升更多用户正确理解弹窗内容的几率。

空气开关是电气控制、电力拖动、配电网络系统当中的重要器件，具有较强的控制功能，能够兼顾到不同型号的设备。它具有集保护电流短路、分离控制、保护欠压为一体的优势，并且该控制系统具有一定的优越性，当前已经广泛使用在各种电力系统当中。

如图6所示，在示例引导弹窗中添加了“最新版本”的具体更新内容，以保证用户对“最新版本”内容的正确理解。这种设计方法就是利用了冗余设计的思想来避免内容理解方面问题的产生。

针对“用户对弹窗内容的正确理解”未能实现的原因中“内容遗漏问题”，可以通过装饰内容的添加设计与冗余设计两种方法来解决。装饰内容的添加设计具体指的是为引导弹窗中的部分重要信息添加装饰内容，以起到突出强调作用，从而减少内容遗漏问题的发生。冗余设计具体指的是对引导弹窗中可能被忽略的重要内容进行重复信息的添加，其添加形式可以分为相同内容的重复与同义内容的重复，通过增加信息接收几率的方式，来减少内容被遗漏的几率。

如图7所示，在示例引导弹窗中，对“限时赠送”这一内容添加了装饰内容，使其能够从众多信息中突显出来，从而避免用户忽略掉这一部分重要信息。这就是运用装饰内容添加设计的方法，来避免内容遗漏问题的产生。

（二）“用户行为实行意愿的产生”相关性能提升方法分析

从用户行为角度出发来思考，“用户行为实行意愿的产生”这一关键点未能被实现的原因主要可以分为两类：用户未被说服、用户未被完全说服。用户未被说服指的是弹窗传达的信息无法对说服用户产生目标行为的实行意愿，甚至会对说服产生反作用，从而使用户完全没有意愿产生的倾向。用户未被完全说服指的是弹窗传达的信息对说服用户产生目标行为的实行意愿能够起到正向作用，但其作用程度还不足以使用户产生目标行为的实行意愿，也就是说，其说服理由不够充分。

图6 案例分析一

图7 案例分析二

图8 案例分析三

图9 案例分析四

针对“用户行为实行意愿的产生”未能实现的原因中“用户未被说服”，可以通过个性化设计的方法来解决，具体指的是根据每一位用户的特点，选择合适的说服因素进行添加，同时避免其表达内容及表达方式与该用户行为意愿的产生方式相冲突。

针对“用户行为实行意愿的产生”未能实现的原因中“用户未被完全说服”，可以利用冗余设计与个性化设计相结合的方法，具体指的是在引导弹窗中添加多项个性化的说服因素。多项说服因素的添加能够有效提升用户被说服的几率，同时，根据每一位用户的特点进行说服因素的设计，能够避免所添加的说服因素与该用户的意愿产生方式相冲突。

（三）“用户行为实现途径的获取”相关性能提升方法分析

从用户行为角度出发来思考，“用户行为实现途径的获取”这一关键点未能被实现的主要原因在于用户操作方面的错误，主要包括操作区域的识别错误与操作行为方式的错误，其中，操作区域的识别错误可以分为识别到了错误的操作区域以及未识别到操作区域，操作行为方式的错误则是指用户所实行的操作行为与弹窗所设置的操作行为不一致。

针对“用户行为实现途径的获取”未能实现的原因中“操作区域的识别错误”，可以通过信息添加的方法来解决，具体指的是在引导弹窗中添加能够帮助用户正确识别操作区域的信息，例如对操作区域进行具有强调含义的装饰内容的添加，或在行为说明内容中，添加与操作区域识别相关的信息，以保证用户能够正确识别操作区域。

如图9所示，示例引导弹窗中的“去抢券”操作区域运用黄色色块作为装饰内容，以突出其位置所在，避免用户将其与信息区域相混淆。这就是运用信息添加的方法，来避免操作区域识别错误的产生。

针对“用户行为实现途径的获取”未能实现的原因中“操作行为方式的错误”，可以通过普适设计或信息添加的方法来解决。普适设计具体指的是将引导弹窗中目标行为的具体操作方式设定为最大众化的方式，运用约定俗成的行为实现规则，来避免错误的操作行为的产生。信息添加具体指的是在一些特殊的情况下，需要将操作行为设定为非常规化的形式，就需要在引导弹窗中进行详细说明，以保证用户的正确理解。

三、结语

综合上述从用户行为出发，对于引导弹窗性能提升方法的思考与分析，可以得出，想要提升引导弹窗的行为引导性能，能够运用以下设计方法：对于弹窗表达内容的设计，个性化设计与冗余设计的运用能够保证用户对内容的正确理解，而装饰内容的添加设计与冗余设计的运用则能够避免用户在内容上的遗漏；对于用户行为意愿的说服因素设计，个性化设计的运用可以避免说服因素与用户行为意愿相冲突，而冗余设计与个性化设计相结合的方法运用则能够提升用户产生行为意愿的几率；对于行为实现途径的设计，信息添加方式的运用能够避免用户对操作区域的识别错误，而普适设计与信息添加方式的运用则能够避免用户操作行为方式的错误。

引导弹窗作为各类数字产品提升自身市场竞争力的有效工具，对其性能的提升的研究是具有重大意义的。为了让理论方法能够被更好地运用于引导弹窗的实际设计中，为其性能提升带来不断的突破，就需要不断完善相关理论，使弹窗能够在实际运用中发挥更加强大的对用户行为引导的作，为弹窗发送方带来更多的实际利益。

部分图片来源：

图6：https://www.zcool.com.cn/work/ZMTgwNTUzNjg=.html?switchPage=on

图7：https://huaban.com/pins/1090215390/

图8：https://huaban.com/pins/581201495/

图9：https://huaban.com/pins/1617920130/