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江海不逆小流,娇俏自强不息

2020-06-20

中国公路 2020年10期
关键词:收费员虚度安徽

小档案

姓 名:江娇

工作单位:安徽省交通控股集团有限公司马鞍山高速公路管理中心

爱 好:读书

座 右 铭:美好的青春绝不能虚度。

没有惊天动地,只有默默坚守;没有豪言壮语,只有刻苦钻研;没有荡气回肠,只有无悔奉献。她在辛勤劳动中,展现最美的一面;她在孜孜不倦中,实现人生的梦想。她就是安徽省交通控股集团有限公司(以下简称“安徽交控”)马鞍山高速公路管理中心五星级收费员江娇。

过硬本领,书写人生价值

九年前,刚刚大学毕业的江娇带着对交通事业的无限憧憬,走进了安徽交控,并默默地给自己定下了目标:“一定要成为一名优秀的收费员。”

收费业务看似简单,但想要做好、做精委实不易,不仅要熟悉收费流程、标准、制度,还需要熟练掌握大量的收费政策。为此,江娇充分利用业余时间钻研业务知识,同事经常能在宿舍和院子的角落里看到她捧着书认真学习的身影。当遇到不懂的问题时,江娇便虚心地向前辈请教,勤奋促使她的业务能力不断提升,最终做出了12秒打票、找零无差错的好成绩。

“大好青春不能虚度,要做一个对社会有价值的人,这样活着才有意义。”自走上工作岗位开始,江娇就一直将这句话做为人生格言,时刻保持着良好的工作态度,用过硬的本领诠释着爱岗敬业的真谛。

精益求精,铭刻工匠精神

江娇刚入职的第一年,就荣获了公司年度“微笑之星”的称号,这源于她不断追求完美的性格,每当别人休闲娱乐时,她总是独自到监控室查看值班录像,分析工作中存在的问题,并对标优秀逐个击破,不厌其烦地总结学习使得她的缺点不断减少,成绩也越来越好。

据江娇回忆,有一天一辆黑色轿车快速驶入收费车道,司机慢悠悠地摇下车窗。江娇正要收费时,闻到一股浓浓的酒味儿从车内飘出,不由得手中的动作也慢了几分,满嘴酒气的司机见状不耐烦地说道:“姑娘,你速度快点吧!我还着急回家呢!”江娇确定这位司机是酒驾后,便大胆地劝阻他将车停在收费广场外休息,并耐心地解释酒驾的后果,司机自知理亏,只能听从安排。第二天一早,司机特地来到收费窗口感谢江娇:“姑娘,昨晚若不是你苦心劝说,我可能会酿下大错,太感谢你了。”

不断创新,托举人生梦想

“一个人进步了,发挥的力量也是有限的。只有大家一起进步,形成合力,才能把工作做好!”怎样带领同事们一起进步,是江娇思考得最多的问题。经过琢磨,她制定出一套“三级微笑服务培训法”,即将同事们的微笑服务水平划分为三个等级,因材施教,针对各个等级的员工进行分类指导,重点培训,有效解决了微笑服务培训“大锅饭”的问题,提升了所站的整体服务水平。

2013年初,江娇得知自己即将成为一位准妈妈,本该是高兴的事儿却让她愁眉苦脸,因为她知道如果自己休产假,必将影响站内和班组正常开展工作。而当时收费站正面临人员紧张、保畅压力大的情况,江娇在与家人商量后,毅然决定坚守在工作岗位上,一边克服妊娠反应,一边利用休息时间为站内工作人员开展培训。

“在安徽高速的九年里,我学会了坚强,学会了感恩,感到过压力,但同时也收获了许多。”江娇感慨道。魅力缘于真诚,美丽出自向上。江娇立足于平凡的岗位,不忘初心,不断进步,她用无私和担当塑造了高速人的美好形象,一直在安徽高速上闪闪发光。

投稿邮箱:chinaexpressway@163.com

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