优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用

李婷婷

（中国人民解放军海军第971 医院 山东 青岛 266071）

随着医疗模式的转变，护理方式也在不断的革新，从传统的护理措施逐步转为新型护理模式，并不断优化护理内容、护理环节和护理流程[1]。为了更好地响应国家“优质护理服务示范工程”，加强院内的优质护理服务水平，落实人性化关怀，加强细节管理具有重要意义。本次实验选取了2018 年11 月—2019年10 月前来本院进行疾病检查及治疗的急诊患者为对象，经过专业的科室检查需要开展对症治疗，其报告如下。

1.资料与方法

1.1 一般资料

本次实验选取了2018 年11 月—2019 年10 月前来本院进行疾病检查及治疗的急诊患者为对象，经过专业的科室检查需要开展对症治疗。在自愿参与实验调查的患者中，采用计算机随机数字表法，对90 例患者进行病情结果讨论。其中，男性46 例，女性44 例，患者年龄在14 ～74 岁之间，平均年龄为（49.6±3.5）岁。从病情分类上看，涉及到儿科、内科、妇科、外科等，所有患者在年龄、性别、病程等一般资料上无明显差异，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组采用常规护理模式，观察组则采用优质护理干预模式，首先要更新护理理念，能够在重视基础和护理技术之后，也重视服务质量，重视护理人员综合能力的提升与展现。护理人员要充分意识到技术服务对于不同急诊类别患者的重要性，能够有耐心的配合医生工作，并对家属进行安抚与疾病治疗讲解，能够提升家属的支持度。其次，要落实个人责任，能够对患者的心理需求进行分析，针对患者的特殊情况、紧急情况开通绿色通道以及特色护理，对危重症、急症患者加以针对性护理支持，面对复杂多样、变化快的病情具有临危不乱的临床控制能力，能够沉着应对，提升护理的规范性、高效性，并可以主动的与患者及其家属进行沟通，促使其感到医院护理人员的关怀，能够在以人为本的护理理念下服务于全体患者。最后，在落实中一定要优化急诊流程，合理安排就诊，坚持生命重于一切的基础原则，为患者争取更多的抢救时间，做好医护之间的无缝衔接。

1.3 评价标准

本次实验需要进行急诊护理效果的分析，并结合患者的康复情况做护理满意度评价调查。

1.4 统计学方法

在本研究中对急诊患者的治疗结果进行讨论，在统计的过程中，以SPSS19.0 专业计算软件为基础，确保实验数据的准确性、可靠性。在临床数据的对比中，首先要对两种方案的实际情况做好记录，在本次实验中，针对治疗满意率上则为计数统计，以P ＜0.05 为具有统计学意义。

2.结果

从护理质量上看，观察组为95.6%（43/45），对照组为80.0%（36/45），组间对比差异较为显著，具有统计学意义（P＜0.05），如表1 所示。

表1 两组患者护理有效率对比分析（例）

与此同时，在护理满意度的调查上，观察组患者的满意度为93.3%（42/45），明显优于对照组的77.8%（35/45），因此，我们认为观察组护理更佳，如表2 所示。

表2 两组患者护理满意率对比分析（例）

3.讨论

优质护理服务能够针对临床具体情况进行分析，增强护理工作的有效性、适用性，能够为医生工作的开展做好准备性支持，能够为家属情绪的缓解做好专业化讲解。而急诊室内开展优质护理服务一方面在于提升护理质量，保障患者的治疗顺利开展，节约急诊抢救时间；另一方面也在于对护理制度、护理流程的优化，从本质上革新现阶段的护理水平，减少护患纠纷[2]。

在具体的工作中，医院首先要确保急诊科护理岗位的人员配比合理，防止人手不足造成的护理活动难以开展。而护士长则根据护理人员能力进行工作安排和调整，做好排班制度，提升个人综合能力，包括必要的操作技能培训、季度考核等，包干到组[3]。此外，在患者入院后要做好病情的评估，运转，确保患者的生命安全。

优质护理的落实能够有效地提升医疗护理质量，减少院内纠纷事件，对医院良好形象的建立具有推动作用。要为患者着想，满足患者的治疗需求和情感需求，做出不懈的努力。

综上所述，采用优质护理措施能够全面提升护理水平，更有效地为患者提供治疗服务支持，且有利于增进护患关系，促使配合度提升。