降低F 产品市场投诉数量

2020-06-15单玉清

化工管理 2020年15期

关键词：氢氧氧气结论

单玉清

（江苏奥赛康药业有限公司，江苏南京211100）

1 现状调查

2017.11-201 8.02 期间，F 产品共收到26 起市场投诉，投诉原因统计如表1：

表1 ：投诉原因统计

由上表可知，市场投诉较多的主要原因是专溶使用感较差。进一步调查得知，专溶使用感较差的主要原因是不易折断和掉屑较多。

2 目标确定

设定依据：车间其他专溶类产品未收到过专溶使用感较差的投诉。

目标：改善专溶使用感，2018.11-2019.02 发生少于5 起投诉。

3 原因分析

小组成员通过头脑风暴法，进行了原因分析，结果如表2：

表2 ：原因分析表

4 要因确认

4.1 确认计划

要因确认计划参见表3所示。

表3 ：要因确认计划

4.2 确认过程

（1）颈壁较厚

选取相同厂家的25ml 安瓿瓶20 支，分别测试颈壁厚度和折断力。

结论：颈壁厚度对折断力影响小，非要因。

（2）火板位置偏低

火板高度（操作台面到火板上沿的距离）与折断力可能有密切关系，目前火板高度是40cm。选取火板高度的2 个水平（38cm；42cm）进行检验。

结论：火板位置对折断力影响大，要因。

（3）氢氧发生器压力不稳定

氢氧发生器压力与折断力可能有密切关系，目前氢氧发生器的压力范围是150～180KPa。选取氢氧发生器压力的2个水平（130KPa；200KPa）进行检验。

结论：氢氧发生器压力对折断力影响大，要因。

（4）氢氧气流量设置不合理

氢氧气流量与折断力可能有密切关系，目前氢氧气的流量范围是2800-3000L/h。选取氢氧气流量的2 个水平（2500L/h；

3500 L/h）进行检验。

结论：氢氧气流量对折断力影响大，要因。

（5）灌封速度较快

选取灌封速度的3 个水平（80 支/min；100 支/min；120 支/min）进行试验，每组试验中随机抽取50 支产品进行折断力测试，计算平均折断力

结论：灌封速度对折断力和掉屑影响小，非要因。

（6）灌封间压差异常

查看相关记录，对灌封间压差和相应产品折断力进行统计，每批中随机抽取50支产品，同一人员用同一方法折断，观察玻璃屑的情况。

结论：灌封间压差对折断力和掉屑影响小，非要因。

（7）未制定培训计划

车间培训专员制定了系统的培训计划，包括每日岗前提问、岗位周培训计划等。

查看培训记录，计划内的培训都能按时开展，并且效果良好。

结论：培训对折断力和掉屑影响小，非要因。

（8）隧道烘箱温度较高

随机抽取50支正常生产的产品和50支未经过隧道烘箱的产品，同一人员用同一方法折断，观察玻璃屑的情况

由表3可知，两者无明显差异。

结论：隧道烘箱温度对掉屑影响小，非要因。

（9）灭菌温度较高

随机抽取50 支正常生产的产品和50 支未经过灭菌的产品，同一人员用同一方法折断，观察玻璃屑的情况

结论：灭菌温度对掉屑影响小，非要因。

（10）检漏压力较大

随机抽取50 支正常生产的产品和50 支未经过检漏的产品，同一人员用同一方法折断，观察玻璃屑的情况

结论：检漏压力对掉屑影响小，非要因。

4.3 要因

（1）火板位置偏低；（2）氢氧发生器压力不稳定；（3）氢氧气流量设置不合理。

5 制定对策

根据上述要因确认的结果，结合5W1H的原则，小组成员制定了对策如表4所示：

表4 ：对策实施表

6 对策实施

由表5即对策实施表可知，小组成员将通过正交试验，摸索最佳生产条件。

表5 ：对策实施表

每次试验中随机抽取50支产品进行折断力测试，计算平均折断力，结果分析可知，最优组合是A2B2C2。考虑到A2B2C2组合不在正交表中，因此进行A2B2C2组合的试验，试验结果如下：A2B2C2 组合测得的折断力低于其他组合测得的折断力。由此证明，最佳生产条件：火板高度41cm，氢氧发生器压力170KPa，氢氧气流量3000L/h