基于经济法的网购活动中消费者权益保护分析

关键词 经济法 消费者权益 网络购物 保护措施

作者简介：孙钰杰，上海大学，硕士，研究方向：金融法。

中图分类号：D922.29                                                     文獻标识码：A                       DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2020.05.160

信息时代的到来，使得人们生活获得了极大的便利，其中以人们日常购物的转变最为明显。网络购物是当前最为普遍的购物方式，网络不仅仅在购物形式上显得较为简单快捷，并且还能够通过较低的价格，购买到质量较好的产品。但是根据调查研究发现，网络购物始终是在虚拟的环境下展开的，所以网购本身存在较多的不确定性，有的问题直接损害了消费者权益。要想解决这一问题，那么我们也就需要借助经济法来展开相应保护措施的研究。

一、当前网络购物过程中存在的现状问题简析

在进一步展开本文主要内容分析之前，我们应当对网络购物中存在的现状问题，有一个相对清晰化的认识，如此才能为后续保护措施的制定，提供明确的参考建议。根据人们在网络购物中遇到的问题，通常可以分为以下三个方面：

首先，非法侵占财产的问题。此类问题的发生原因，主要是因为不法分子找到了网络购物支付流程存在的漏洞，从而采取不合法的手段来私自提取消费者的财产，比如直接盗取消费者账户的密码。另一方面，某些不法人员还会通过网页构建，来向网络消费者散布一些虚假的信息以达到吸引消费者的目的，这样会使得消费者支付了金钱之后，却收不到应有的商品。这些问题综合看来，都是非法占有消费者财产的重要表现。

其次，侵犯了消费者的知情权。某些不法商家为了满足自身的私自欲望，常常会利用虚假的图片以及产品信息，从而营造出良好的销售情况，这样展开操作会导致诸多消费者在挑选商家的时候，出现较大的误导，并且购买了商品质量不好的物品，这种情况也就极为严重的侵犯了消费者对商品的知情权。根据我国法律文件的规定，消费者在购买商品的时候，无论是何种形式的购买，都应当拥有合理的知情权。

最后，商品售后服务上存在侵权行为。售后服务通常也是商家对消费者的重要承诺，以往人们在实体店铺中进行消费的时候，可以直接凭借发票或者是购物小票等凭证，来直接向商家获取售后服务，以此满足自身购物的基本需求。但是在网络购物时代背景下，人们的售后服务却存在一定的问题，具体来讲就是难以获得及时的售后服务。举个简单的例子予以说明，消费者如果处于自身需求的角度，向商家提出了更换商品的愿望，但是常常会被商家以各种理由予以推脱，此类情况也就严重的影响到了消费者合法售后权利的实现。

二、有关确保网络购物消费权益的重要性研究

根据第一部分的分析描述，我们能够清楚的了解到，网络购物消费者权益的问题，表现在诸多方面，所以这也就从侧面说明了，确保消费者网购权益的重要性，是不言而喻的。通常其重要性为以下几个方面：

其一，有利于公平竞争。保护网购消费者权益，能够鼓励公平竞争，限制不正当的竞争，使得整个网络购物氛围处于规范化状态。一般说来损害消费者权益的行为，实际上就是不正当的竞争行为，这需要有关人员予以限制与打击。假如放任经营者损害消费者的权益，那么必定会使得广大合法、诚实的经营者基本利益受到损害，进一步打击竞争环境。所以，消费者的合法权益得到保护，不仅仅能够确保消费者的利益，同时还会稳定消费市场。

其二，提升人民的生活质量。以往我国处于计划经济体制下，因为物资的短缺问题，所以难以对服务状态提出更高的要求，这从某种程度上来讲是生活水平相对低下的重要表现。但是市场经济的到来，使得消费者的权益问题变得越来越重要，因为经济学家的研究了解到，消费者权益与消费者的生活质量有着直接联系。因为消费者权益的实现，代表着整个消费过程的完善，同时也代表着整个社会群众生活质量水平的不断优化。这一点在网络购物时代下，表现的更为明显。

其三，稳定网络消费的环境。信息化时代下的网络购物，从各个方面都将会呈现出纷繁复杂的特点，这一环境下如果不能制定出科学有效的措施体系，那么必定会导致网购消费的环境呈现出较大的问题与漏洞，进而影响的就不仅仅是消费者的合法权益，同时还会关系着商家的合法利益。而消费者合法权益的实现，却能够在一定程度上标志着网络消费环境的稳定，这是因为消费者合法权益与商家的利益有着直接的联系，一个方面得以实现另一方面也将会实现，而网络消费环境正是由这两个方面共同形成的，如果能够确保这两个方面的稳定，那么也就能够从根本上稳定网络消费的环境。

三、在经济法基础下保护网购消费者权益的有效措施研究

本文在前两个部分注重分析了，网络购物消费者权益保护存在的问题，以及保护消费者权益的重要性，我们能够清楚的了解到，消费者权益的保护，是当前时代发展下的必然要求，所以为了能够科学实现这一目标，那么也就需要制定出更为合理的网络购物消费者权益保护措施。具体来讲可以从以下方面展开考量：

（一）切实增强普法宣传工作

要想使得网购消费者的合法权益得到最为全面的保障，那么首先也就需要增强普法宣传工作。落实到具体的操作上来讲，首先要通过增强法律知识教育的模式，来帮助有关网购人员提升自身的法律意识，这样才能使得消费者更好的了解自身的权益，当自己的权益受到不法侵害的时候，才能运用法律武器，来切实维护自身的权益。其次，要将我国经济法的重要保护作用予以更全面的发挥，因为这是保护消费者最为重要的方式之一，人们在网络购物的过程中，将会从根本上结合自己所掌握的经济法基础知识，从而展开适合自身情况的合理消费，并且还能够在纷繁复杂的网络购物环境中，更好的避免误区问题。最后，有关部门需要倡导消费者群体，更为坚定的运用法律武器，来与侵害权益的行为展开不屈的斗争，这样可以使得不法分子受到直接的法律制裁，同时稳定整个网络消费环境。因此，在确保网络消费者权益的时候，我们需要注重普法宣传工作，这样才能使得网络商家以及消费者，都能够在相对规范合理的制度下，有序的展开交易活动，从而实现自身不同的需求，所以非常重要。

（二）科学构建优良的网购制度

首先，有关消费管理服务部门，需要结合当前的实际情况，来对网购的商家实施实名登记以及认证管理工作，这一工作的开展需要网购平台管理工作人员，积极的同国内监管部门展开全面化的配合，切实开展对网络商家的身份核实工作，也只有通过这样的身份审核工作，商家才能够在网络上继续展开买卖行为，消费者与网络商家各自的利益，都能够得到较好的实现。其次，有关部门还需要对网络购物过程中的支付平台予以强化管理，因为诸多网络消费者权益受到损害的案例，都明确的集中在支付环节上，这将会涉及到消费者的私人财产安全的问题，必须要在这一个环节上予以高度化的重视，或者可以通过身份审查的方式，来防止不法商家在第三方支付平台中，窃取消费者的基本信息，又或者是资产的情况。最后，还需要切实依据网购的实际情况，积极构建一种更为良好的保障制度，也就是实施网络经营的许可证以及信用管理制度等，这些都是保障网络消费者合法权益的重要凭借。

（三）注重售后保障工作的开展

通常情况下来讲，消费者在一个商家中完成了相应的交易之后，商家通常需要为消费者提供更为良好的售后服务，并且能够在交易工作开展之前，使得双方的权益得以实现，并且所制定出来的相关协议，也就双方共同履行与实现。社会网络消费中常常会出现商家为消费者提供退货服务的情况，这一服务环节中还会产生关于运费支付的问题，具体来讲，可以通过设置利益平均分配的模式，又或者根据消费者提出退货的原因来决定由谁承担运费，也只有从这些方面的充分考量，将会从根本上保证网络消费售后工作的顺利化开展，从而确保消费者的合法权益。另一方面，对于网络购物商家来讲，良好的售后管理工作能够帮助其获得良好的信誉，进而使得不同的消费者能够更加注意本商铺，这是因为良好的售后服务工作，可以使得消费者购物的体验质量始终处于更好的状态。除此之外，需要注意的一个特殊问题是，假如网购消费者并没有在有效期限内，对商品提出相应的要求，那么商家也就可以将本次网络交易视为成功，如果当人为故意损坏商品的情况出现，商家也需要维护自身的合法利益，这样可以使得消费者的无理要求得到最好的解决。

（四）注重完善购物支付交易制度的建立

通过全面的分析观察得知，在网络系统中展开购物活动，其中钱物的支付始终都是一个极为重要的问题，这一问题往往会涉及到商家和消费者的直接利益，所以也就需要构建健全的支付制度。落实到具体的操作上来讲，有关人员需要更加严格化的审查第三方支付制度，特别注重审查它们进入市场的机制，与此同时还应当通过科学完善的制度方式，来有效规约支付方式，使得网络购物支付方式呈现出更大的规范化特征，从而使得他们能够更好的服务于商家和消费者。除此之外，我们还需要进一步的明确的购物过程各种义务与责任，需要明确的是，这里所讲的义务与责任，不仅仅是商家的同样也是消费者的，其目的在于使得网络购物交易过程中产生的纠纷问题，能够得到最为有效的解决，并且人们也同样能够在网络购物过程始终愉快安全的进行购物。由此可見，完善网购支付交易制度的建立，是整项工作得以开展最为重要的措施之一，应当要引起有关工作人员的重视。

四、结语

根据详细的分析可知，基于经济法的网络购物消费者权益保护主题的分析，是当前信息化时代下购物工作开展的重要研究课题，广大人士应当对此予以高度重视。上文主要从三个方面展开了主题的分析，首先分析了消费者网购活动中存在的问题，其次分析了主题研究的重要性，最后结合实际情况，给出了科学有效的保护措施。相信随着有关工作人员的不断理解与把握，最终国内消费者权益的保护水平，必定会上升到更高水平，从而满足网络购物的基本要求。

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