疫情防控中的随园温度

2020-06-10浙江省随园养老发展有限公司供稿

福利中国 2020年1期

• 浙江省随园养老发展有限公司供稿

在新冠肺炎疫情暴发传播期间，中国社会福利与养老服务协会常务理事单位、浙江省随园养老发展有限公司（以下简称“随园”）在杭州、宁波两地共有10个不同类型的项目在同时运营，服务着近2000名长者。由于长者是此次疫情中极易被感染的人群，随园让“有安全、有质量、有尊重、有温度”的服务理念贯穿于疫情防控工作中，在保证安全的同时，提供的服务也丰富多彩。

行动迅速强化防控措施

1月20日上午，随园获悉新冠肺炎疫情消息后，立即部署疫情防控工作，密切关注有发热、咳嗽等症状的长者和员工以及近期从武汉过来的人员，并开始了日报监测。随着新冠肺炎疫情的形势日益严峻，随园的疫情防控工作也持续升级：

一是所有项目一律实行封闭管理，禁止包括长者亲属在内的所有外来访客进入；二是除因就医等紧急情况外，劝阻所有长者外出，为长者提供外出代购、寄取快递、上门送餐等服务，尽可能地降低长者感染病毒的几率；三是对包括员工在内的所有必须进出的人员一律量测体温并做详细记录，有发热等不适的人员，一律禁止进入，为了减少人员进出风险，员工们甚至在项目处打起了地铺；四是外出过的员工一律强制隔离满14天后再返岗工作，在岗员工一律佩戴口罩，重要岗位还会配置防护服、护目镜、手套等防疫设备；五是在所有项目内加强消毒强度，频率最多甚至达到每天三次，并在公共区域放置洗手消毒液等防疫用品；六是取消一切可能产生聚集的活动，限制餐厅同时段的最高人数，要求打回房间用餐；七是向长者普及防疫知识，倡导老年社区的长者们居家隔离，如有外出必须佩戴口罩；八是时刻关注长者的健康状况，每日测量体温，如有发热等不适，立即采取措施；九是借助网络工具协助长者和家属沟通，对长者进行精神慰藉；十是制定项目防疫日报，每日通报防疫工作、长者健康状态、人员出入管理等情况，确保信息透明，让长者和家属放心；十一是每日召开防疫工作视频会，统筹协调工作人手和防疫物资保障等事项，及时掌握情况，及时解决问题；十二是按最糟糕的情况制定应急预案并模拟演练，一旦发生长者感染情况，好第一时间采取有效应急措施。

严格防控人间温暖满随园

针对严格的防疫措施给长者带来一些不便的情况，随园团队尽力向长者和家属作了详尽的解释，争取他们的理解和配合，长者们普遍对随园防疫工作表示肯定和支持。

每年春节，一线同事的工作都格外繁忙，今年遇到严峻的疫情防控，工作压力更是超出以往。由于很多员工不能及时返回，即便返回也必须强制隔离14天才能上岗，因此，在岗一线员工们必须在高强度的工作压力下持续奋战，有些员工甚至已经一个多月没有休息。

为了更好地照顾长者，能在第一时间尤其是夜间快速响应，良渚随园嘉树长者社区的73名在岗员工索性在社区内临时打起了地铺。在这段期间，服务人员大多一人身兼数职，比如长者公寓的管家，除了日常的服务内容，还要代长者外出采购、收发快递、上门送餐、代配药品、协助消毒等，管家们每天的微信运动步数都是万步以上。

在疫情防控期间，随园有93位医护人员一直坚守岗位，他们在自己的“战场”上用点滴行动为长者护航。他们中有62岁不分昼夜连续17天守护长者的医生；有怀孕4个半月主动放弃休假去顶班的准妈妈护士；有从大年三十奋战至今，既当医生又做护士还兼任护理员的养护院院长；有冒着感染风险，频繁去医院代长者配药的健康管理师；有一群20岁出头连续奋战的白衣“小天使”……

此外，还有放弃休假、想尽办法保证长者饮食的厨师团队；2人顶起一片天的工程维修师傅；身兼多职、在前台12个小时不敢离开喝水的行政后勤团队；期盼着和子女团聚的消杀保洁团队等。在特殊的日子里，他们仍兢兢业业，以一颗热爱和诚挚之心，努力做好本职工作，让长者和家属更安心。

为了缓解疫情期间员工们的工作疲劳和精神压力，除了加班工资和补助外，随园采取了一系列慰问工作，调集资源，为每位员工家庭发放了一定数量的口罩、消毒液和酒精等防疫物品。针对“加班多、买菜难”的问题，随园利用项目食堂的食材供应商资源，在项目上为员工提供采购蔬菜的服务。随园还策划了“三点一刻”线上电台，每天下午3点15分准时放送，凝聚人心，鼓舞士气。另外，随园还搜集整理了那些长期奋战在一线的感人故事，积极予以宣传，树立先锋模范。

在防疫的特殊时期，领导干部们的以身作则，身先士卒，对于团队来说也是极为重要的。良渚随园嘉树社区有一位长者突然发热，紧急送医后确诊为肺炎。在等待进一步核酸检验结果之前，员工们不可避免地产生了慌乱和恐惧的情绪。这时，随园养老的业务负责人第一时间赶到了现场和员工们谈心，缓解员工紧张的情绪。在进一步检查结果还未出来，不能排除新冠肺炎感染的可能性之前，他穿上防护服到现场进行彻底消毒，并在项目上和一线员工们一起工作，稳定了“军心”。当两次核酸检验都为阴性的结果出来之后，所有人终于放下了紧张的神经，团队的士气比之前更加高涨。

“在病毒面前，无论做多少工作，无论工作做得多么认真仔细，都不存在绝对的万无一失，我们必须始终保持敬畏之心。”随园相关负责人表示。接下来，随园还将继续高度警觉、细致严谨地全力做好防疫工作，保障长者和员工的安全，与社会各界一道，期待防疫胜利的早日到来。