基于信息态度差异性分析的资源利用对策研究

肖冰

摘 要：本文通过问卷调查分析某艺术特色突出的民办高校大学生对图书馆数字资源的利用现状，选取性别、年级、专业为主体因素对涉及读者认知、行为和情感等态度因素的部分变量进行差异性分析。总结出该校学生使用图书馆数字资源的行为特点，最后提出以提升读者体验为导向的系列对策。

关键词：信息态度;差异性分析;读者体验;艺术特色;民办高校

中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）06-00-04

1 基本情况

1.1 调查对象

案例学校是一所以设计和工程为特色的民办本科院校，专业建设上着力推进艺术类与其他学科专业交叉融合，其浓厚的艺术特色作为一张有力的校园名片吸引八方学子前来，七成以上为艺术生。本研究采用了分层抽样的调查方式，根据学院规模确定各院样本数，通过辅导员当面发放纸质问卷的形式发放2050份问卷，共回收问卷1668份，回收率为81.37%。通过对性别与年级、性别与专业进行交叉表分析，被调查者分布情况为艺术女生>艺术男生>非艺术女生>非艺术男生。

1.2 分析方法

将调查问卷表格数据录入SPSS，并对不同变量进行了编码和归类，对调研数据中的特征及态度变量进行了描述性和差异性分析，其中态度涉及大学生对图书馆数字资源及相关服务的整体了解、总体感觉及偏好、使用习惯及期望等。[1]选取用户的性别、年级、专业为主体因素对上述变量进行差异性分析，采用单因素差异分析方法，通过比较F值、P值、均值，并根据方差齐性P值，选择LSD或Tamhane T2检验方法进行多重比较，最终确定变量在主体因素上的显著性差异。[2]

1.3 差异性分析结果

不同性别、不同年级、不同专业学生群体之间的信息态度差异显著。

1.3.1 认知差异

男生对图书馆数字资源的了解程度和使用频率更高。大一学生的使用情况最好，年级越高，使用率反降，入馆培训有助于新生了解图书馆的资源状况和基本操作;但随着年级升高，针对性培训和讲座减少，学生的了解途径更多转向老师朋辈。艺术生使用图书馆数字资源的频率更高，但使用范围不及非艺术生广泛。艺术生主要通过读者培训及宣传材料了解图书馆资源，而非艺术生则是通过老师同学，受朋辈影响更多。

1.3.2 行为差异

女生更多使用大众网络资源获取专业信息，主要在完成课堂作业时使用图书馆数字资源。图书馆数字资源更多被用于满足高年级学生的论文需求。艺术生突出用途只集中在设计（艺术类）上，非艺术生则在课堂内外都会用到图书馆数字资源。艺术生主要通过果壳、豆瓣等社区网站获得专业信息，非艺术生的获取渠道更丰富，既有网络资源，还有图书馆资源以及朋辈交流。女生更希望采购图片类、音频类、电子图书及电子期刊。大一和大二学生最希望采购艺术类数据库，大三学生希望扩大论文库采购。艺术生愿望清单首位是艺术类数据库，非艺术生最希望采购网络课堂。宣传方式上，女生更喜欢宣传册、海报及网站文字介绍的组合形式，男生则希望开展讲座和知识竞赛等互动性更强的方式。大一学生希望参加知识竞赛，高年级学生更希望优化网站文字介绍。非艺术生更接受传统宣传方式。服务改进上，除一致要求加强资源使用培训外，艺术生的侧重点在于数字资源网页优化，非艺术生则希望开通数字资源咨询服务。

1.3.3 情感差异

女性更偏好使用音视频多媒体及考试题库。大一和大二学生更喜欢使用图书馆电子图书，大三学生更偏好学位论文。艺术生更偏好音视频资源，非艺术生更偏好全文电子期刊、学位论文、考试题库、学术搜索引擎。综合满意度评分中，低要求、低体验、高期望组中，女性、大三学生和非艺术生比例更高，高要求、高体验、高期望的男性更多，低要求、低体验、低期望的艺术生相对多一些。缺乏对图书馆数字资源的了解和实践对女性用户的困扰程度高于男性。艺术生的使用障碍在专业资源检索方面更突出，不会筛选和网络原因影响正常登录更困扰非艺术生。因为缺乏资源检索基础技能而不使用的大一用户更多，相比艺术生，更多非艺术生因为不知道使用方法而不使用图书馆数字资源，并更多地选择其他途径满足资源需要。

2 行为特点

2.1 低利用率与高需求并存

大学生获取专业学习素材的渠道多样，主要包括搜索引擎、社交软件和社区网站等，利用图书馆资源的学生相对互联网获取的明显较少。学生使用图书馆数字资源的主要用途分别是课堂作业、设计（艺术类）、课外拓展和论文，但各项比例都不高，用途在3种及以上的更少，这与当代大学生网络信息需求多样化的事实不符。学生对图书馆数字资源的使用与需求存在矛盾，体现在使用需求高利用率低以及利用率低采购意愿高。

2.2 低体验用户多

在态度测量中，综合满意度评分是态度的直观体现，其中体验值是读者与图书馆在使用过程中建立的主观感受，涉及图书馆服务和资源在内的一整套技能体系和所有可能影响读者主观感受的方法内容，如资源结构、服务内容、响应效率、宣传方式、网站设计等。调查中，低体验学生超过半数，同时伴随低要求，体验值低的大二、女性、艺术生相对更多。这可能一方面与藝术库种类单一有关，虽然开通了一种多媒体数据库，且重点投入了综合学位论文和电子期刊类资源，但艺术生能利用的此类资源中的文献数量因学科特点出版较少，降低了使用体验;另一方面，数字资源培训的缺位断层加大了读者的使用成本。

2.3 多媒体资源需求突出

已有的馆藏数字资源中，艺术类数据库位列愿望清单首位，使用专业信息资源较集中的综合电子期刊和学位论文数据库的用户比例并不高，电子图书和音视频多媒体资源备受不同专业、不同性别的学生青睐，同时对多媒体硬件升级的服务期望之高，亦能反映出读者对多媒体资源需求的迫切。但在使用现状中，已购的以剧院同步直播为特色的艺术数据库——库克艺术中心利用率非常低。这其中的原因可能包括：第一，读者对已购资源类型的陌生感，电子书、短音视频资源更多刺激视觉、听觉等感官，与学生日常生活、社交、娱乐时使用网络终端的习惯和方式相近。这种熟悉感可能导致学生形成惯性思维，而对需要长时间关注的剧院直播产生抗拒或难以持久。第二，宣传引导和资源培训缺位，尚未激活此类资源潜力。第三，已购数据库资源与专业课程联系不够紧密，没有契合用户专业需求。第四，直播资源对软硬件设施的要求更高，目前的网页功能设置和数据库响应速度尚无法保证顺畅的阅读体验。