税务工作者的一小时

初中组二等奖曹宸宸

一小时很短，只占一天的二十四分之一；一小时又很长，有足足3600秒。一小时，可以跳上一段舞蹈，可以浏览一份报纸，也可以观看一集电视剧。但对于国家的税务工作者，一小时，能做些什么呢？让我们走近他们，记录他们一小时的时光。

一小时，导税人员可以行走2000步。办税服务厅的导税人员负责导税咨询，在力所能及的范围内解答纳税人的疑问，引导纳税人到正确的窗口办理事务，指导纳税人操作自助办税设备等。“我妈给我买的这鞋垫，可软了。”这里的导税员小周说道。她从事导税工作逾两年，每天走七八个小时完全没问题。作为导税员，他们总是在办税服务厅忙碌穿梭着，行走不停，日均步数在万步以上。

一小时，发票代开岗办税人员可以办理30至50笔发票代开业务，综合岗办税人员可以办理5至15笔涉税综合业务。办税服务厅办税人员负责办理税务登记、变更、注销；受理审核各种纳税申报表、代扣代缴税款报告表、开具完税凭证；负责发票的审核、领购以及代开等工作。一窗受理、内部流转、限时办结。办理一笔异地退税的电力公司会计小邓，在办税服务厅感受到了服务“加速度”，原本准备在城区住上一晚的她，一个小时内就办好了全部手续。翻开厅内的留言簿，“热心”“细心”“贴心”是纳税人、缴费人对这里十几位办税人员的评价。

一小时，纳税服务人员可以处理1笔12345热线工单。纳税服务人员负责面向纳税人和缴费人进行税法宣传、纳税辅导、咨询服务等，也负责接受、转交纳税服务投诉。“叮咚”，12345热线工单的短信提示音一响，工作人员立即打开专线电脑，签收工单，并迅速按程序交办相关单位，提醒加急处理。“不管是求助或是投诉，市民拨打12345热线后，肯定着急等待答复，所以我们能快则快。”纳税服务人员小刘说，纳税人和缴费人的肯定，是对税务人员最大的褒奖。

这只是一部分税务工作者的一小时，还有更多辛苦劳累的瞬间还未被我们捕捉到。更快的办税效率，更棒的纳税服务，更优的税收营商环境，更足的获得感、幸福感……纳税人的这一切体验，将由这一个个平凡的一小时组成而来！