人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果观察研究

刘 弦，许连生

（湖北省十堰市太和医院（湖北医药学院附属医院），湖北 十堰 442000）

当前，社会经济的快速发展，人们生活需求不断得到满足，进而对于医疗卫生服务也有了更高的要求，由此，医疗机构在开展护理工作时，就会面临着更多的挑战。基于此种情况下，传统的护理方式已经不能够满足人们需求，所以就需要对临床护理理念以及模式进行创新优化，进一步提高患者的满意度。而随着医疗理念不断的发生改变，人性化护理理念的提出与实施，不仅使得日常护理环境得到有效改善，还会有效提高护理人员的积极性，进一步提高医院护理管理工作水平，合理改善患者治疗效果[1]。本文选取了200例患者，对临床管理当中人性化护理管理模式的应用效果进行探究。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究选取了2018年1月～2018年12月本院收治的200例患者作为研究对象，然后将其随机分为观察组以及对照组，观察组100例，对照组100例。观察组男54例，女46例，年龄平均25～65岁，平均年龄在（30.56±3.21）岁；对照组男46例，男54例，年龄平均为25～65岁，平均年龄在（30.36±3.23）岁。本研究选取200例患者均无精神障碍疾病以及严重的器官衰竭，而且都已经详细了解此次研究的目的。两组患者一般资料对比差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

在对两组患者进行护理的过程中，对照组采用的为普通护理方法，包括根据医生药方给药，指导用药。清洁病房，调节温度适度。对患者进行疾病相关知识的宣教等。观察组在对患者进行护理时，采用的为人性化护理管理模式，能够有效改善患者的治疗效果。第一，在实施人性化护理管理方案时，在尊重人性化理念的基础上，结合患者的实际情况，制定采取相应的管理制度，然后指定人性化护理措施，从而保障护理措施具有良好操作性。同时将护理的奖惩制度与护理质量进行有效融合，进一步激发护理工作人员的工作积极性。另外，对护理过程中可能会出现的各种突发事件进行预演，从而进一步提升风险事件的处理能力。第二，构建良好护患关系，加强同患者之间的交流，进而为患者提供更加优质的服务。在此过程当中，明确划分护理工作人员的责任以及权利，如果出现了事故，那么则能够更好的划分责任，防止推卸责任情况的出现。第三，在开展护理工作之前，将患者作为中心，为其创建良好的护理环境，护理改善患者的治疗效果，为患者提供更加优质的护理服务。

1.3 观察指标

对比两组患者的护理满意度评分，包括三项，分别为护理人员的护理技能、住院环境护理、护理服务质量，每项满分100分，分数越高护理满意度越高。

1.4 统计学处理

采用SPSS 20.0软件进行数据处理，计量资料采用“（±s）”表示，t检验；计数资料采用“n（%）”表示，x2检验，当P＜0.05表示有统计学意义。

2 结 果

在本文研究过程中，观察组患者在经过人性化护理管理之后，其护理技能、住院环境与护理服务质量的患者满意度均高于对照组，在统计学方面存在意义（P＜0.05）。

表1 两组患者的满意度评分对比（±s）

表1 两组患者的满意度评分对比（±s）

组别 护理技能 住院环境 护理服务质量观察组（n=50） 93.52±8.41 95.12±7.26 94.56±8.45对照组（n=50） 86.56±7.40 87.07±6.25 82.68±7.92 t 6.289 8.326 7.629 P 0.000 0.000 0.000

3 讨 论

生活质量水平的提高，使得人们的生活需求逐渐得到了满足，进而对于医疗卫生服务也提出了更高的要求，同时也对医疗机构所开展的护理工作提出了新的挑战。基于此种背景下，以往采用的常规护理管理模式已经不能够充分满足患者的需求，所以就需要注重对护理管理模式的创新优化，进一步提高患者对于护理管理的满意度。在现代临床医学不断发展进步的过程中，逐渐看重以人为本的护理理念，而人性化护理管理模式的提出，也充分体现出了人文精神。由此，在临床护理过程中，采用人性化护理管理模式势在必行[2]。

人性化护理管理模式主要包含多个方面的内容：首先，注重提升护理人员的综合素质水平，护理人员能够充分认识到自身的工作责任与义务，将患者作为思考的中心，遵循人性化护理的基本原则，多方面的考虑患者想法，进一步提升患者对于护理的满意程度[3]。其次，护理工作人员还需要定期学习新的护理知识内容，进一步提升自身的护理专业技能，加强同患者之间的沟通与交流，及时解决护理过程当中出现的问题，保障人性化护理管理原则的落实。

综上所述，在临床护理的过程中，人性化护理管理模式能够合理提高患者对于护理技能、住院环境和护理服务质量的满意度，具有明显的临床效果。所以，人性化护理管理可以被广泛的应用在临床护理当中。