新媒体视域下的黑龙江省冰雪旅游发展与可行性研究

朱皓楠 何雨佳 马尹岚

摘 要：新媒体视域下各地纷纷开始推广旅游服务多元化和多层次，借助新媒体平台和互联网大数据，推动打造智慧旅游模式。黑龙江省冰雪旅游历史悠久，但是在目前的发展中由于面临其他地区冰雪旅游项目的竞争、新媒体程度化低等原因使得冰雪旅游项目逐渐丧失原有的优势。文章论述了黑龙江省冰雪旅游项目的现状、面临的主要问题，并提出了针对性的建议。

关键词：新媒体;冰雪产业;冰雪旅游

新媒体（New Media）是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，利用数字技术和网络技术，通过互联网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。随着信息技术的飞速发展，新媒体逐渐遍及社会生活的方方面面。近年来，各地掀起“互联网+旅游”模式，通过线上服务、在线预订等多种方式深度挖掘旅游资源，提升旅游品牌文化，推动地区旅游产业发展。

一、新媒体环境下黑龙江冰雪旅游开发现状

近年来，黑龙江省冰雪旅游运用新媒体取得了丰硕的成果。围绕打造“北国好风光，尽在黑龙江”旅游品牌，充分利用主流媒体、新媒体和自媒体在全国率先采取“文艺演出+冰雪旅游产品”模式进行定向营销。在北京、上海、武汉、长沙、重庆等地举办了夏季文化旅游推介会，总传播覆盖量达1.2亿人次。大兴安岭地区借助新媒体的传播平台，开启了“全网络推广、微博话题、大V真人秀、OTA渠道平台、兴安智慧游APP”等旅游营销的“五个模式”，创新推广旅游模式，解决营销瓶颈。2017年东北旅游新媒体峰会上启动了黑龙江旅游微博总话题#畅游龙江#及东北三省一市旅游宣传共享平台，通过运营维护统一的旅游话题，集中展示各地旅游资源，与广大网友形成更有效的互动，助力打造各地旅游IP，为旅游业发展注入新活力。

黑龙江省注重冰雪旅游精品化、个性化发展，积极探索冰雪旅游新模式。大数据、云计算、互联网等现代信息技术在旅游业的应用更加广泛，产业体系现代化成为旅游业发展的必然趋势。2018年4月印发《黑龙江省旅游业“十三五”发展规划》，明确提出通过新媒体加强旅游产业宣传、服务和营销，打造智慧旅游平台。着力构建由“1个中心”——积极推进省旅游大数据中心建设，为全省旅游应用建设及资源整合提供数据支撑，对各级旅游部门、企业和公众提供开放共享的数据服务;“3大平台”——建设统一的公共服务平台、旅游营销平台、舆情监测平台;“6个引导”——以各市（地）、旅游企业为主体，开展无线网络覆盖、电子触摸屏、视频监控系统、客流監测系统、电子票务系统、微信智慧景区等引导型项目建设。“3类试点”积极推动哈尔滨市、大庆市、黑河市3个试点城市，亚布力滑雪旅游度假区、中国哈尔滨冰雪大世界等试点景区，黑龙江“旅游+互联网”创客基地等试点基地建设，形成示范带动效应。打造“1+3+6+3”组成的“旅游+互联网”体系。

通过新媒体强化营销。加大与新华社、中国旅游报等重点媒体合作力度。注重平面媒体和户外媒体相结合、硬广告与软广告相结合、专题与新闻相结合，加大黑龙江省冰雪旅游宣传在电视、报刊的投放力度，加大在国内重点城市机场大型路牌、广告牌、车站广告等广告投放力度，制作专题旅游宣传片。注重新媒体营销，建立完善的互联网营销矩阵，健全和完善黑龙江旅游官方网站、微博微信互动平台，与全国各大旅行社旅游门户网站加强合作，持续打造“原创度高、传播度高、粉丝黏着度高、专栏一致度高、推送效率高”的微博、微信、政务号、头条号平台。推广O2O立体组合营销方式，通过OTA（在线旅游代理）、MTA（移动旅游代理）及B2B（同业合作互补）、B2C（电子商务网站）等方式，在各大旅游网站上设立品牌专区及关键词投放。充分利用12301旅游服务热线平台，加强旅游信息推送和旅游产品营销。

二、黑龙江冰雪旅游现存的问题

（一）依赖传统媒介，新媒体体系不健全

黑龙江省冰雪旅游产业推广依赖电视、广播等传统媒介，覆盖范围较小。在目前信息飞速发展的时代背景，人们获取信息更多的是通过手机、网络等，传统媒介在广告宣传方面的作用正在逐渐下降。黑龙江省目前没有一款完善的旅游推广APP，虽然在去年11月上线了“趣龙江”智慧旅游平台，创新整合全省旅游线上资源，促进旅游产业智慧化升级。但是目前只拥有线上平台和微信小程序等应用模式，在常见的手机应用商店不可下载，给游客带来不便。在推广方面也缺乏积极主动性，目前“趣龙江”平台微博粉丝量仅为5万，关注量为100。与此相比较云南、北京等多地都推出“游云南”、“i游北京”等官方旅游APP，游客可以在自主完成吃住行购等多项服务，节省旅客精力和时间。不仅针对本地游客，而且针对国内外不同类型的游客有不同模式，可以提高游客满意度和回头率，形成良好的长效机制。智慧旅游平台上线晚，推广度不高是黑龙江省目前在新媒体环境下旅游发展存在的问题。

（二）产业落后，市场化程度不高

北京冬奥会使得国人开始热衷于冰雪旅游和冰雪运动，习总书记也提出“三亿人上冰雪”的号召。在此背景下，各地纷纷掀起以冰雪为主题的旅游发展模式。黑龙江省作为开发冰雪旅游最早的省份，拥有良好的地理环境优势和经验，但是基础设施老化严重，没有及时更新换代，再加上近年来由于各地大力建设滑雪场地，北方凭借自然优势建设滑雪场地，南方大部分地区也开始建起室内滑雪场，这些都导致滑雪客源被分散，黑龙江省冰雪市场份额下降。黑龙江省目前拥有124家滑雪场，居全国首位。滑雪场设施与服务水平良莠不齐，大部分滑雪场面积小、等级低，基础设施与国外先进水平相比有较大差距，无法满足游客更高等级的需求，更不能开展大型赛事;目前黑龙江省冰雪准备制造业发展滞后，仍然存在产业链不健全、企业规模小、产品层次低等问题。“目前市场上高档冰上轻装备以及雪上轻装备以荷兰、德国、美国和澳大利亚等国家的品牌为主，而冰雪场地装备市场上，由于国内企业缺乏核心技术，目前仍由国外品牌产品占据主导地位。”冰雪旅游产业链不成熟，品牌影响力不足，设备主要依赖进口;同时，行业内部恶性竞争，各自为政，重复建设情况严重，没有形成区域联合优势。

（三）面临其他地区的冰雪产业竞争

据《中国冰雪旅游消费大数据报告（2019）》显示，2019年冰雪旅游十大热门目的地中，除了与黑龙江省环境相似的吉林省之外，还有乌鲁木齐、兰州等西北城市，受全民迎冬奥的热烈气氛影响，张家口也成为热门冰雪旅游目的地。东北仍是2019年热门的冰雪旅游路线选择的热门，而新疆和内蒙的线路首次进入榜单，标志着新兴冰雪目的地的崛起。从客源地来源看，冰雪旅游对南方游客有着特别吸引力，每年冬季前往北方观雪已经成为近年来的潮流。滑雪运动是冰雪旅游的核心项目，2019年游客喜爱的北方15个滑雪场中，黑龙江省只有亚布力滑雪场上榜，而北京有8个。此外，南方也兴建大量高质量的冰雪乐园和室内滑雪场，南方游客不用到北方也能感受到滑雪的乐趣，进一步分流了黑龙江省的客源。各地迎来冰雪旅游发展的黄金时期，呈现“两高、三快、N平”的增长态势，“两高”是指新疆、河北等冰雪休闲旅游人数实现30%左右高速增长;“三快”是指黑龙江、吉林省、辽宁等冰雪休闲旅游人数实现年均15%左右的快速增长，“N平”是指内蒙古、青海、贵州、湖北、浙江等实现年均10%左右的平稳增长。

三、新媒体模式下促进黑龙江省冰雪旅游对策分析

（一）强化新媒体宣传，开展精准营销

以互联网为依托，借助微博、微信、短视频APP等新媒体渠道推送宣传视频和广告。加强“趣龙江”智慧旅游平台的社会推广和技术支持，进一步开发独立APP，方便游客使用，扩大市场份额。继续加强与主流媒体与新媒体应用合作，通过全方位、多层次推广，提高旅游品牌知名度、游客满意度等。APP要借助大数据服务，根据游客偏好集中力量为游客创造差异化、个性化推送。精确评估目标游客类型，找出不同群体的差异性，依照游客总体特征对游客市场加以细分，并针对细分市场制定符合特色的营销策略，投其所好，牢牢把握游客需求，拓展市场份额。强化网络平台互动，根据游客个性化需求进行特色旅游线路设计、特色产品设计，满足游客个性化需求。

（二）加快冰雪产业升級，努力提高市场化水平

整合冰雪旅游资源，形成品牌凝聚效应。以亚布力等主要大型滑雪场为中心，辐射带动周围小型滑雪场、冰场等设施，形成集群优势，实现区域联合，避免恶性竞争模式。将冰雪旅游业与冰雪装备制造业密切结合，形成产业链，使冰雪产业真正成为支柱产业。冰雪装备制造业要加强技术研发，努力形成装备自主制造核心优势，一方面摆脱国外企业的技术垄断局面，另一方面提升自身基础设施水平，满足游客更高层次的消费需求。政府要加大对产业的扶持力度，出台相关政策或给予政策优惠鼓励企业升级和创新，以市场导向为指引，避免过度干预，激发企业活力和创造力。实现冰雪旅游产业链的完善和发展。

（三）突出本省特色，实现冰雪产业繁荣发展

黑龙江省冰雪旅游的发展离不开政策指导和规划，政府应当完善相关政策，提供相应的政策支持，为冰雪旅游发展营造良好的政策环境。基于黑龙江省冰雪旅游资源，开发“冰雪+民俗”、“冰雪+红色”等多元和特色旅游项目，突出黑龙江特色和冰雪特色，避免与其他地区冰雪旅游存在过高相似度。加强冰雪场地建设，提高场馆质量，努力达到赛事承办水平，提高知名度，吸引游客。营造良好的冰雪文化氛围，从小培养孩子的冰雪热情，在学校中开设冰雪课程，推广冰雪运动普及度。加强冰雪体育专业的支持力度，培养专业人才，注重黑龙江省作为冰雪体育人才强省的优势，借助“明星效应”的强大号召力宣传本省旅游。

四、结语

通过借助新媒体手段推广黑龙江省冰雪旅游项目，将会提高黑龙江省旅游知名度和品牌度。在各地冰雪旅游发展大同小异的情况下，通过精确把握客户心理，扩大客户群体，发展出黑龙江特色化精品旅游模式。做好推广的前提是产业技术条件先进，设施完善。因此要加大冰雪旅游产业扶持力度，打造精品化旅游项目，避免重复建设和恶性竞争，整合旅游资源，提高市场化程度，硬件和软件共同发展，促进黑龙江省旅游产业转型升级发展，创造新的增长活力

参考文献

[1] 高宇亭.黑龙江省旅游产业扶贫政府工具研究[D].哈尔滨商业大学，2019.

[2] 张贵海，孙欣.黑龙江省冰雪产业发展对策研究[J].商业经济，2019（09）：1-6+13.

[3] 中国旅游研究院，携程旅行网.《中国冰雪旅游消费大数据报告（2019）》.[EB/OL].2019-1-31/2020-02-10.

[4] 黑龙江省旅游发展委员会.《黑龙江省旅游业“十三五”发展规划》.[EB/OL].2018-03-19/2020-02-10.

项目基金：黑龙江大学2019年校级大学生创新训练计划项目资助（2019089）。

作者简介：朱皓楠（1998- ），男，本科在读，研究方向：政治学。