在生产车间共青团工作中引入心理援助计划EAP的思考

王亿

【摘要】当前，烟草行业面临着“外部环境严峻，内部竞争加剧”的不良发展形势，各种压力层层向下传递，到生产一线而言，较为明显地体现在青年职工的思想波动以及各种心理问题上。近年来，烟草行业在职工进修学院不间断地开设心理咨询师培训班，各企业结合自身情况时常邀请培训专家对职工进行心理咨询辅导，各卷烟企业取得心理咨询师资格证的职工也逐渐增加，这为共青团引入心理援助计划（EAP）提供了宝贵的人才资源。本文通过对卷烟企业生产车间共青团工作的调查和分析，对心理援助计划（EAP）的引入进行一些思考和探索。

【关键词】生产车间  共青团 心理援助

EAP是英文Employee？Assistance？Program的缩写，直译为“员工援助计划”，是企业为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目，其核心内容是通过向员工提供关注个人心理和行为健康的各种服务来达到提升他们的个人生活质量和工作绩效的目的，从而使员工个人和组织都能够收益。

一、实施心理援助计划（EAP）的模型构建

心理援助计划（EAP）包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容。

（一）构建沟通管理制度，减少或清除不适当的管理和环境因素

减少或清除不适当的管理和环境因素，是消除压力源的必然途径。在共青团的心理援助计划工作中，首先要建立起一套沟通管理机制，当遇到青年职工的心理咨询和求助时，将压力源向班组或车间反馈，减少或清除不适当的管理和环境因素。沟通管理机制建立要包含管理制度、沟通途径、解决措施、跟踪验证等实施制度和表格，畅通解决问题的途径。

（二）搭建心理咨询平台，缓解和疏导职工的不良情绪

心理咨询平台的搭建是援助计划（EAP）的模型构建的关键和核心，平台的合理性、科学性和适用性，直接决定着援助计划（EAP）的效果和成败。由于心理咨询具有保密的特殊性质，因此平台的搭建应尽可能具有保密性，参照现代心理咨询方式，可以构建“线上线下”两种心理咨询平台。线上心理咨询平台，是指利用网络信息，通过开设心理咨询服务热线或心理咨询服务微信群，让青年职工遇到心理问题时，通过电话或微信向心理咨询工作者进行匿名咨询，缓解和疏导不良情绪;线下心理咨询平台，是指构建心理咨询工作室，并制定相应工作计划，选聘心理咨询工作者，利用下班或休息时间开展咨询工作，面对面交流心理问题。

（三）构建回访跟踪验证工作机制，实现心理咨询的闭环管理

心理问题和错误认知是一个长期积累的过程，有的甚至与职工的人生观、价值观和成长经历相关。因此，心理咨询是一个动态的、持续的、長期的服务过程，需要求助职工与心理咨询工作者进行多次沟通交流，才能达到心理疏导和解决问题的良好效果。因此，对于职工的心理辅导要在遵循保密原则的基础上，建立规范的档案卡，对咨询过程和咨询效果进行跟踪验证，掌握职工心理问题和不良情绪的缓解程度，实时修订咨询方案，并判断咨询是否达到目的，实现心理咨询的闭环管理。

二、在共青团工作中实施心理援助计划（EAP）的推进策略

在生产车间共青团工作中推进心理援助计划（EAP），要以更加全面的角度来设计，不应当仅仅解决已经出现的现实问题，还需要帮助企业消除或减少导致各种健康问题的原因。

（一）编撰项目使用指南，让职工接纳EAP

只有职工理解心理援助计划（EAP），认可心理援助计划（EAP）后，才可能有求助的行为。因此，编撰项目使用指南对EAP的推广和开展具有重要意义。在项目使用指南的编撰中，要充分考虑四个方面的内容：一是说明心理健康的重要性，不良心理健康的症状以及危害，让职工认识到每个人都有可能碰到的问题或困扰，回避问题不是最佳选择，勇于面对并解决问题;二是企业充分支持职工为解决问题所做的努力，鼓励职工使用EAP，让职工了解并相信团支部的EAP项目，让职工认识到EAP的设立是为了帮助职工，不会成为管理者的工具，职工与是采用自愿原则;三是保密原则，确保接受服务职工的安全感，让职工知道接受EAP所提供服务是安全的，不会因为曾向EAP寻求帮助而影响到考核绩效，计入档案，甚至是个人隐私泄露等问题;四是明确EAP服务内容和服务方式，让职工了解，如何享受服务和相关流程。

（二）分层管理，储备EAP技术人才

心理援助计划（EAP）是一项系统性工程，尽管其核心技术人才是心理咨询工作者，但实施过程中均需要信息管理、资料整理、沟通联络等方面的人员各负其责，只有项目中所有参与人员同心协力，人才济济，项目才能得到可持续的发展和推进。因此，对于项目中各方面的人员要进行分层管理，制定相应岗位责职和岗位要求，选派优秀心理工作者参加行业组织的心理咨询师培训班，在人才储备到一定程度时，实施持证上岗工作制度。对于项目中其他工作人员，要配备相应学习书籍和视频，有条件时选派外出学习信息管理、资料管理等专业知识，提升项目工作者的服务质量和服务水平。

（三）资源整合，拓展EAP的服务范围

在生产车间共青团工作中推进心理援助计划（EAP）的服务定位是为企业服务、为车间服务、为职工服务，因此服务内容不仅仅局限于青年职工，甚至是职工个人。可以利用项目的优势，在团支部、班组、车间，乃至工厂内开设一些心理辅导培训课程。例如：以“压力管理与情绪调控”为主题，对班组管理人员进行培训，促进班组管理人员掌握压力管理和情绪控制的技巧和方法，掌握员工心理管理的技术，能在员工出现心理困扰问题时很快找到适当的解决方法，在问题严重之前鼓励员工使用心理援助计划来解决问题。

（四）项目服务验证，匿名填写援助计划（EAP）服务表

在开展心理援助计划（EAP）服务后，服务质量和职工反馈至关重要，有利于项目的完善和改进，不断提升服务质量和服务水平。因此，制定一份《援助计划（EAP）服务表》具有很强的现实意义，服务表应当包含较为详细的EAP项目评价内容。例如：服务表内容可以设置以下一些评价项目：一是EAP使职工更重视自己的心理健康，更正确的看待工作中的压力;二是职工感到EAP的活动和相关资料让自己在放松的气氛中有所收获，让职工更有信心处理自己面对的压力;三是EAP使职工感到车间对职工的人文关爱;四是EAP让职工对自己、他人、工作更满意;五是职工乐于接受EAP的服务。同时，服务表还应对评价内容进行分层级的细化评价，分为“很同意、同意、一般、不同意、很不同意”五个层级来进行评价。