IE技术在快递行业分拣分配过程的应用研究

黄勤业 贵文龙 韦敏婷 甘佳影

摘 要：针对快递行业分拣分配流程中存在的若干问题，运用5W1H和ECRS等IE技术，对现有的工艺程序图和工序流程程序图进行分析改善。改善后，分拣分配过程流程时间和搬运的次数减少，而且通过本次改善，提高了员工的IE认识，工作效率有所提升，人员的工作强度也有所下降。

關键词：快递行业;分拣分配;流程优化;5W1H;ECRS

中图分类号：F252        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）12-0030-02

一、主要问题及相关文献综述

通过对快递代理点的实地操作调查研究以及资料记录，运用头脑风暴法对寻找出的原因进行等级排列，从人员、搬运整理的物料、操作及管理方法、所处环境情况四个方面进行统计分析，快递代理点在日常事务处理上存在的主要问题如下：缺少培训流程;部分工作人员对现场布局不熟悉;编码不够科学;分类过程及其标准化程度都不够科学。

为了解决现存问题，经过部分文献调查及梳理，主要做法总结如下：

王显主要从宏观的角度分析整个财务报销的管理手段，运用流程分析法、业务处理流程分析、5W1H技术等方法进行改善研究，提高整个报销过程。韩成祥在IE技术的基础上对流水化作业进行的研究，主要是应用了工序流程图、工序时间分析等方法对生产工序进行改善，提高流水化作业的效率。周策等人主要是针对于实验室操作夹具的优化设计，在对场地、制造品的研究分析基础上，通过对实验室操作夹具优化设计的研究，加强了实验室操作时工作效率，改善了操作的复杂性。同时，夹具的设计图通过三视图的表达方式，将夹具的使用和制造应用范围增大，对于传播使用有很大的促进作用。高帆、李广娣、李秋香以及马丽丽等人主要是针对于校园快递代理点于农村快递代理点存在的问题进行研究和分析，主要的研究内容是企业管理方面、派件方式、运营模式、代理点选址、服务人员服务态度、寄件及包装流程标准、配送模式等问题。通过对这些方面的研究，提出了解决方案，提高了代理点的业务处理能力。

本研究应用工艺程序图和流程程序分析图等工具，从快递包裹抵达快递代理点时，装卸及搬运活动开始直至最终的客户进行整体分析，寻找其中存在的不足，是否有存在装卸、整理时间过长，搬运距离过长等浪费现象，并提出改进措施。

二、分拣分配过程整体分析

快递代理点的整体运作包括包裹的装卸及搬运、分拣、扫码入库、等待顾客取件等。包裹装卸及搬运工序指的是快递包裹配送车辆将包裹运送至快递代理点后，通过人工操作将包裹从配送车辆上卸下，然后将卸下的包裹搬运至代理点中的空地上，在卸货完成后将在此快递代理点办理的需寄送的快件搬运至配送车辆中。包裹分拣工序指的是包裹装卸及搬运过后的下一个工序，它主要是将包裹进行软盒包装和硬盒包装进行分类，为后面紧接的工序做好准备。扫码入库工序指的是工作人员手持扫码机器对手动分拣后的结果分硬盒包装和软盒包装进行扫码入库，并将扫码入库成功的包裹分硬盒包装区和软盒包装区进行货架放置处理。等待顾客取件工序，指的是在快递代理点进行了上述的全部工序后由工作人员在服务柜台等待快递取件人前来领取相应的包裹。为了进一步地了解快递代理点的整体运作情况，装卸及搬运所用的时间、距离等要素，根据现场资料的收集记录结果。

针对于整体运营过程的流程程序分析图，采用5W1H提问技术与ECRS四原则（取消、合并、重排、消除）相结合的方式进行整体流程的改善。

问1：是否可以将包裹卸下货车操作与带包裹移动至空地上合并成一个工序？

答：可以，但是需要工具辅助，比如搬运小车等能够容纳包裹放置的移动工具，就可以加快这一操作的进行。

问2：包裹是否必须放置于空地上？

答：卸货后需要进行对包裹进行扫码操作，不放置于空地上，不方便进行取包裹扫码。

问3：扫码机必须要手持才能够进行操作吗？

答：不是，如果有东西可以固定它，那么也是可以不用手持的。

问4：包裹放置于货架上是否是随便放置的？

答：不是的，主要是根据顾客预留的手机号码的最后四位数进行编排的，根据手机尾号的最后一个数字放置到相应的货架中，找到货架后就随便放置了。

问5：是否能够取消利用手机尾号进行包裹的编码？

答：不能，因为这是公司要求的，只是使用而已。

经过上述使用的5W1H提问技术进行的理论与实践相互探讨，对每个相关工序或者瓶颈工序进行了提问和寻求答案，为了能够充分地进行改善，引进并设计了可用于搬运与分类的移动分类工具。

三、A企业生产流程改善分析

从改善后的流程程序分析图可以看出，操作次数相比于未改善之前增加了1次，但是其操作总用时却相较之下减少了15秒，搬运的总次数也由5次减为了3次，搬运总用时也减少了11秒，同时等待与暂存次数减少了。

由此可知，从公司服务的角度来看，在加入了辅助工具——“移动分类机”的基础上，快递代理点的工作效率有所提升，在包裹处理方面时间有多下降，可用于分配的时间有所增多，人员的工作强度也有所下降。

本文通过对快递行业分拣分配过程的改善，解决了现阶段存在的作业流程不流畅，等待过多和“瓶颈”等问题，为企业降低了成本，提高了企业的生产效率。通过本次改善活动，使企业生产管理者认识到IE思想在改进生产效率方面的重要作用，掌握IE技术在实际管理中的应用技巧，真正把“低成本、高质量和高效率”的IE思想贯彻到生产管理活动中去。

参考文献：

[1]  王显.G高校财务报销流程的优化研究[D].长春：吉林大学，2018.

[2]  周策，蒋南云.黄晨晨，樊树海.面向大规模定制的工业工程实验室操作夹具优化设计[J].实验室研究与探索，2018，（5）.

[3]  高帆.菜鸟驿站难掩高校快递乱象[J].物流工程与管理，2018，（1）：57-58.

[4]  李廣娣，成蓬蓬.华珠乐收快递服务站发展现状分析[J].现代商业，2018，（1）：49-50.

[5]  王路.校园快递公司的构建与运作研究[D].南京：江苏科技大学，2015.

[6]  韩成祥.基于IE改善的动力电池组装线的流水化作业[J].机械工程师，2014，（4）：181-182.

[7]  李秋香，时萌楠，谢瑞英洁.农村快递代收点建设策略研究[J].山西农经，2018，（21）：107.

[8]  李爽，高天骄.校园快递服务系统优化分析[J].现代商贸工业，2018，（1）：36-37.

[9]  马丽丽.电子商务环境下高校快递终端配送模式研究[D].北京：北京邮电大学，2016.

Research on the Application of IE Technology in the Distribution Process of Express Delivery Industry

HUANG Qin-ye，GUI Wen-long，WEI Min-ting，GAN Jia-ying

（Guilin University of Electronic Technology Business School，Guilin 541004，China）

Abstract：Aiming at some problems in the sorting and distribution process of express delivery industry，using 5W1H technology and ECRS technology，The number of times the process time and handling of the improved sorting process were reduced，and through this improvement，the employeesIE awareness was improved，the work efficiency was improved，and the work intensity of the personnel was also reduced.

Key words：express industry;sort distribution;process optimization;5W1H;ECRS