智慧图书馆空间再造与数字人文服务创新研究*
2020-06-02刘小榕
唐 燕 刘小榕 李 健
(天津理工大学管理学院 天津 300384)
1 引言
随着用户个性化研究的兴起,图书馆服务空间面临巨大变革,图书馆空间规划及人文关怀成为研究热点,数字人文服务正在成为图书馆研究与实践的新对象。在智慧技术和信息技术的不断发展下,数字人文服务逐渐向智能化、多元化方向发展。如何不断适应社会进步需求,应对图书馆服务转型挑战,进行多元化空间设计,为用户提供多元化数字人文服务,是智慧图书馆建设过程中需要考虑的问题。我国智慧图书馆空间再造的研究和实践还处于探索阶段,需要引进更多成功经验。本文在分析国外智慧图书馆数字人文服务与空间再造实践的基础上,探索我国图书馆的服务创新路径,以期为我国智慧图书馆的数字人文服务功能空间设计提供新的思路。
2 国内外研究现状及趋势分析
智慧图书馆首次被提出是在2003 年,芬兰奥卢大学图书馆学者发表的论文《智慧图书馆:基于位置感知的移动图书馆服务》提到“smart library”一词[1]。从2010 年起我国开始研究智慧图书馆,关于智慧图书馆理论和实践研究的文献大量出现。目前我国对智慧图书馆的研究主要集中在智慧服务的系统平台[2]、服务规范[3]、数据素养[4-5]、馆员队伍建设[6]等方面。随着用户个性化需求的增多,智慧图书馆开始进行空间服务转型,空间再造越来越引起广大学者的关注。如何在智慧图书馆背景下进行多元化空间设计,为用户提供丰富的数字人文服务,是智慧图书馆建设过程中需要深入思考的问题。
2.1 图书馆空间再造研究与实践
2009 年国际图联大会关于“作为第三空间的公共图书馆”主题的讨论,使得空间再造这一研究课题进入公众视野,国内外学者对空间再造进行了广泛的理论及实践研究。Asogwa B E[7]等认为图书馆是以用户为中心,基于网络为用户提供社区咨询、交互聊天的空间;Hatch M[8]认为图书馆是体现制作、分享、学习、加工、娱乐、参与和改变理念的空间;Leorke D[9]等提出图书馆是作为社交协作中心、创意制作中心、劳动力孵化中心的空间。国内进行图书馆空间再造研究起步较晚,卢全等[10]对图书馆的空间服务发展方向进行了探讨。邵波[11]在2018 年首次正式提出图书馆“智慧空间”的概念,认为图书馆智慧空间是继图书馆创客空间建设以后新的发展方向。董同强等[12]研究了图书馆智慧型学科服务空间再造。康存辉等[13]对智慧图书馆数据服务的空间再造作了初步研究。王筱雯等[14]对人工智能背景下的空间再造进行了探索,提出图书馆智能空间再造的“人—事—物—场—时”五要素构建模型。
2.2 图书馆数字人文服务研究与实践
数字人文是涉及传统人文和信息技术结合,运用数字技术研究人文社会科学问题的跨学科、跨领域研究项目[15-18]。数字人文这一概念最早出现在20 世纪40 年代,意大利罗伯托·布萨神父(Roberto Busa)在与IBM 公司合作过程中,首次运用计算机技术启动了人文项目[19]。2005 年,国际上首个数字人文联盟成立,随后国外图书馆出现了很多数字人文中心,它们在对数字人文进行研究的同时也丰富了数字人文服务的内容。据数字人文网站Center Net 统计,截至2018 年9 月全球已经有200 个数字人文中心[20]。国外一些国家的数字人文创新实验室还通过国际合作建立区域学术交流网络,开展国际数字人文联合培训。虽然国内的数字人文服务研究起步较晚,但是相关实践并没有落后太多,只是缺乏系统的理论支撑和实施体系[21]。国内大学近几年举办了很多数字人文研究领域相关的主题会议,数字人文研究引起了学者的广泛关注。目前国内外对图书馆数字人文服务的研究主要集中在机构设置[22-23]、战略与对策探讨[24]、教育方 式[25]上。
目前,对于智慧图书馆空间再造活动和数字人文服务的探索,虽然已经有一些学术成果和实践尝试,但把智慧图书馆空间再造和数字人文服务结合起来研究的还不太多。本文旨在通过对国外智慧图书馆数字人文服务空间再造案例进行分析,探索中国智慧图书馆数字人文服务空间建设方向。
3 智慧图书馆空间再造与数字人文服务的关系
3.1 空间再造为数字人文服务提供空间载体
空间再造活动为图书馆的数字人文服务提供了空间。在数字技术和智能环境的冲击下,图书馆空间服务从单纯的馆藏图书服务逐渐向虚实结合的智能化、多元化服务方向转变。智慧图书馆建设的兴起为图书馆空间服务转型提供了良好的契机。图书馆充分重视虚实空间的利用,通过空间再造活动为用户提供多元化智慧服务。数字人文学科正好可以借助图书馆再造的空间获得资源和技术支撑,实现数字人文服务的长足发展。
3.2 数字人文服务为空间再造提供内容支撑
数字人文服务充分运用智慧图书馆的高端技术,丰富了图书馆空间再造的服务内容。智慧图书馆是收集数字资源和信息资源的场所,是知识输出的重要载体,在公民数字素养培养中承担着不可或缺的责任,提供数字人文服务是智慧图书馆建设中不可缺少的一部分。而空间再造的目的是提供服务,数字人文服务为空间再造提供了内容支撑。
4 数字人文服务空间实践性再造案例分析
图书馆抓住智能和信息技术背景下新的发展契机,完成从知识存储服务到知识应用服务的转型,通过再造空间实现数字人文服务,在服务中体现人文关怀与社会包容度,实现新时期图书馆的社会公益价值,是智慧图书馆发展的必经之路。国外一些智慧图书馆通过空间再造开展了数字人文服务实践,本文选取几个影响较大的典型案例来分析数字人文服务内容与空间构建,以期通过分析总结为我国智慧图书馆空间再造和数字人文服务创新发展提供有益借鉴。
4.1 空间再造与数字人文服务案例介绍
智慧图书馆的数字人文服务是一种跨学科、跨领域的高层次跨界服务,各个智慧图书馆提供的数字人文服务内容、空间构建理念也有所不同。经过调查与分析,智慧图书馆在再造空间载体下提供的数字化人文服务内容概况如表1 所示。
表1 国外智慧图书馆数字人文服务再造空间建设概况
匹兹堡卡内基图书馆创新学习人文服务、数字人文咨询服务、技术支持服务多伦多共欧尼图书馆数字人文创意制作中心劳动力孵化人文服务、数字人文咨询服务、技术支持服务亚利桑那州立知识劳动力中心、数字中心大学图书馆 知识劳动力中心 劳动力孵化人文服务、技术支持服务、数字人文咨询服务、技术支持服务达拉斯图书馆 劳动力中心 劳动力孵化人文服务、数据管理服务、技术支持服务伦敦威斯敏斯特图书馆劳动力中心、新型劳动力孵化中心劳动力孵化人文服务、数据管理服务、数字人文咨询服务、技术支持服务
调查与分析显示,国外智慧图书馆数字人文服务在管理层面有完整的规则体系,在服务层面注重再造空间的个性化空间资源建设,提供各类数字人文服务,在技术层面积极进行基础智能服务平台和个性化服务技术平台搭建。
4.1.1 管理层面
国外智慧图书馆在数字人文服务空间建设过程中,制定完整的规则体系用于规范智慧图书馆的空间运营,规则类型包括多个方面。
(1)许可
费耶特维尔图书馆和格洛斯特县图书馆在空间使用方面作了年龄限制,18 岁以下未成年人需要在监护人陪同下进行创意制作;在维持空间秩序方面,达瑞恩图书馆数字媒体实验室和费耶特维尔图书馆规定用户需要在同意使用后恢复空间原状的基础上进行空间利用[26]。
(2)工具
图书馆在提供数字人文服务过程中需要明确所提供的数字人文服务内容,提供相对应的技术和工具。费耶特维尔图书馆规定了技术提供范围,用户在使用创意空间前需要向工作人员索取技术和设备清单[26]。
(3)安全
智慧型数字人文服务提供许多需要动手操作的工具,在制作过程中要充分考虑安全问题。在安全方面,格洛斯特县图书馆规定了禁止制作的物品清单,例如武器等。图书馆有权制止违禁产品制作,此外,用户需要穿戴安全设备进入制作空间[26]。
(4)导师
数字人文实验室为用户提供创新学习环境中的设备、软件和导师,导师为用户提供专业的指导,有利于用户更快地融入创作文化中。匹兹堡卡内基图书馆聘请的导师来自不同专业,用户可以学习机器人设计、电影制作等各种技艺,具有各种学科背景的艺术家工作者可以为青少年提供指导,帮助用户进行艺术和数字技术的结合[26]。
4.1.2 服务层面
数字人文服务功能层面注重再造空间的个性化空间资源建设和服务内容建设。空间根据不同的需求群体分别设立空间资源库,运用物联网及人工智能建立差异化功能分区,满足不同用户的智能操作需求。服务内容主要分为数字人文咨询服务、数据管理服务、社交协作人文服务、创意制作人文服务、劳动力孵化人文服务和数字素养培养服务。
(1)数字人文咨询服务
咨询是图书馆提供的基本服务内容之一[27]。在所选的智慧图书馆中,大部分都提供了数字人文咨询服务。各图书馆所提供的咨询内容有一些差别,主要涉及数字人文工具咨询和项目管理咨询。内华达大学图书馆通过多种方式提供数字人文工具咨询服务,包括定期开展社区外展活动、提供免费研讨会等,其咨询服务的宣传途径是口碑广告、内部推荐以及图书馆网站置顶推荐[28];吉隆公共图书馆则为初创企业提供创业项目相关建议[9]。
(2)数据管理服务
数字人文项目涉及丰富的数据资源,包括视频、音频、文本、图库等。数字人文数据管理服务包含数据的收集、分析、处理与共享等环节。具体的数据管理服务依据图书馆所提供数字人文服务的侧重点而有所不同。吉隆公共图书馆通过各行各业用户的问题提出进行信息共享与处理,完成知识再创造,通过商业数据的收集、分析给创业企业提供商业建议[9];伦敦威斯敏斯特图书馆通过商业信息点收集企业信息[9]。
(3)社交协作人文服务
在社交协作人文服务方面,吉隆公共图书馆秉承着把图书馆打造成为各行各业联络的知识经济基地的理念,通过社交人文协作空间再造,为社会团体及公众提供合作、分享资源与问题的平台,除此以外,该图书馆还加强社交体验功能区建设,提供各种舒适的娱乐休闲设施[9];赫尔辛基第十图书馆为用户提供私人空间和公共领域,用户在私人空间可以利用多媒体资源完成个人事务,在公共区域讨论区,不同行业的用户可以交流不同观点,完成知识再创造[29]。
(4)创意制作人文服务
国外智慧图书馆提供创意制作人文服务,满足用户多方面的创意制作要求。在匹兹堡卡内基图书馆开放实验室里,用户可以在不同程度上利用数字技术绘制图像、编辑照片、重新混合带有音频叠加的视频剪辑、制作音乐和乐器、制作动画故事以及进行编程和构建机器人等三维物体[30];内华达大学提供3D 打印机和扫描仪以及虚拟现实设备,为用户提供三维物体制作设备以及仿真技术[28]。
(5)劳动力孵化人文服务
关于劳动力孵化人文服务,吉隆公共图书馆提供会议室空间供企业用于协作和举办视频会议,为中小型企业提供创业场所以及建议[9];亚利桑那州立大学图书馆与凤凰城及其州立图书馆合作,建立了亚历山大共同工作网络,为企业家和初创企业提供共同工作空间;达拉斯图书馆与控股公司Sammons 合作,建立了位于图书馆五楼的Sammons 小型商务中心;伦敦威斯敏斯特图书馆设置了商业信息点,为企业提供资源和网络机会[9]。
(6)数字人文素养培养服务
数字人文素养培养是提高用户数字认知,提升数字人文项目参与能力的重要步骤。美国图书馆协会将数字素养定义为“兼具认知和技术技能,利用信息和通信技术查找、评估、整合和传播信息的能力”[31]。内华达大学图书馆近几年提供了许多数字人文素养培养服务,图书馆订阅了许多在线数字计划培养教程资源,提供超过4 800 种课程,帮助用户获得各种商业、软件、技术等方面的创造性技能[28];匹兹堡卡内基图书馆重点教授科学、技术、工程、艺术和数学方面的数字技能[30]。
4.1.3 技术层面
(1)数字化智能云平台
智慧图书馆空间再造需要提供技术支持,首先要进行基础性的数字化智能服务云平台搭建,包括以物联网的基础架构实现快速联网,通过人工智能技术实现服务自动化,通过大数据云计算服务及时处理信息,通过维修中心及时进行故障解除工作,根据用户历史需求制定个性化服务推荐等。智能环境的构建是实现数字人文服务的基础,多元化数字人文服务需要数字化智能云平台做技术支撑。
(2)个性化技术服务平台
根据所要实现的目标配备数字资源专区并提供相应的技术:①数字人文咨询服务平台构建服务素材库,充分应用大数据管理与分析技术为用户进行问题解答;②数据管理服务平台提供智能检索、智能分析、智能应用技术;③社交协作人文服务平台配备有办公资源、活动会场资源以及多媒体设施等;④创意制作人文服务平台通过配备3D 打印机、3D扫描仪、激光切割机、机电一体化、数控铣床、乙烯基切割机、缝纫机、车床、焊接、铸造厂、木材加工、钻孔机、锤子和拼图等工具提供三维物体创作技术及各种创意制作技能[32],通过各种视频制作设备、录音设备、绘图工具设备,提供给用户相应的创新制作技术、编程资料和材料、机器人制作技术等;⑤劳动力孵化人文服务平台配备会议室等基础的办公场所,建有包含数字化智能设施的商业中心网络,提供与商业中心相对应的技术服务;⑥数字人文素养培养服务平台提供各类数字教程,教给用户各种设计软件操作技术等。
4.2 空间再造与数字人文服务模式分析
研究通过对国外智慧图书馆空间再造与数字人文服务模式进行分析,发现图书馆在管理层面注重运营规范和用户良性互动,在技术层面重视智能平台以及个性化数字人文服务平台的构建,在功能层面着重进行数字人文服务内容多元化设计,从而提高智慧图书馆的用户参与度,实现图书馆公共服务包容性,如图1 所示。
图1 国外图书馆空间再造与数字人文服务模式
管理层面和技术层面同时为功能层面的设计服务。管理层面规则体系的制定为功能设计提供操作规范,使图书馆服务目标明朗化,有利于服务质量和效率提升;技术层面通过基础智能技术、信息技术和个性化服务技术的提供,奠定了功能发挥的技术基础;三个层面相辅相成,共同促进空间再造与数字人文服务的发展。
5 智慧图书馆空间再造与数字人文服务创新建议
通过以上研究发现,国外智慧图书馆数字人文服务空间设计各具特色,可在不同程度上为国内智慧图书馆的数字人文服务空间规划提供相关经验。目前,国内智慧图书馆的数字人文服务还存在一些问题,比如相关政策及管理体系不够完善、服务内容较为单一、数字人文服务专业人才较为稀缺等。为了更好地提升国内智慧图书馆数字人文服务能力,进行多元化功能空间设计,可以着重从以下几方面入手。
5.1 完善相关政策及管理体系
(1)政策支持
图书馆数字人文服务空间在弥合数字鸿沟方面有不可推卸的责任。随着信息技术环境的不断普及,图书馆在提高公民数字素养、进行数字扫盲方面的压力会越来越大。从上而下的政府行政引导很有必要:①建立图书馆数字人文服务空间发展长效资金机制,成立智慧图书馆专项资金平台,鼓励金融机构提供支持;②鼓励私人投资,为投资人提供税收优惠政策;③基金资助机构应充分重视数字人文服务建设,建立人文服务科研基金。
(2)文化与准则
数字人文服务空间可以创造数字人文文化、制定规则,提高用户的数字人文认知,逐步指引用户加入数字人文实践中,将新用户变成自信、有创造性的经验型用户。国外智慧图书馆在提供数字人文服务过程中,会制定约束型用户规则;同时,通过数字素养课程培养用户数字技能、工匠技能和运用快速成型机的技能,使用户在理论知识基础上进行实践,在摸索中掌握材料选择知识、即兴创作能力和实验技能,通过数字人文的认知培养和由浅入深的课程培训,使数字人文服务从认知发展到实践。
(3)评估改进
智慧图书馆进行空间规划与数字人文服务功能设计时需要客观合理的评估体系,用以检测实施效果。一套客观标准的评估体系有利于准确衡量图书馆发展质量,找到优点和不足并作后续更新调整:①政府需要统一智慧图书馆数字人文服务评估标准,形成多元化空间服务评价方法。完善公开的评估体系,有利于健康的智慧图书馆市场环境形成,促进图书馆智能化有益竞争,推动智慧图书馆多元化空间数字人文服务发展,为智慧图书馆的良性发展创造条件;②在实践中不断修改完善评估体系,为智慧图书馆的发展提供正确的效果评价和方向指引。
5.2 完善数字人文服务空间与内容设计
(1)数字人文服务空间设计
数字人文服务空间既包括物理上的空间又包括开展数字人文项目研究的各类虚拟空间。我国智慧图书馆应注重数字人文功能分区的设计,依据服务内容进行空间规划并提供相应软硬件;建立专门的数字人文研究平台,对数字人文进行宣传;同时为有意开展数字人文研究的师生提供相应的数字人文咨询服务,使更多研究人员共享设备和资源,吸引更多的用户。
(2)数字人文服务内容设计
国内智慧图书馆可以着力进行多元化数字人文服务内容扩充:加强图书馆数字人文咨询服务、数据管理服务、社交协作人文服务、创意制作人文服务、劳动力孵化人文服务、数字人文素养培养服务的建设;根据数字化技术的发展不断对数字人文服务内容进行调整,形成符合时代背景和中国智慧图书馆发展特色的数字人文服务内容。
5.3 科学布置图书馆数字化智慧服务平台
5.3.1 技术支撑平台
智慧图书馆数字人文服务空间的再造需要数字技术和人工智能技术的支持,首先要进行数字化智能服务平台的搭建,如图2 所示。
图2 智慧图书馆数字化智慧平台
具体步骤包括:①以云计算、物联网和人机交互系统等先进信息技术为支撑,与智能科学技术、数字化技术深度融合,形成数字化智能云服务平台[33];在图书馆服务中尽可能多地使用智能机器人,使服务实现半自动甚至全自动,将图书馆打造成为富于创新、建设结构展现数字化特征的场所。②实施数据驱动,通过智能化信息检索、智能化信息分析、智能化信息推荐、智能化人机合一技术等可以对馆藏图书智能排架、智能定位;根据大数据分析用户图书信息搜索倾向,实现个性化、多样性馆藏和信息资源推送;对商业网络、行业信息等资源进行分类收集,智能化分析情报,为初创企业提供及时而准确的信息。③构建智能安防系统,采用AI 人工智能技术实时监控,加强网络数据安全防控体系建设,确保用户安全、财物安全以及数据安全,提高图书馆多元化服务空间各方面的安全系数,保证图书馆正常运营。
5.3.2 技能人才服务平台
数字人文服务空间需要经验性导师和技能型馆员提供知识输出服务,构成一体化服务平台。国外智慧图书馆请学科领域专家对用户进行技能培训,专家具有深厚的学科基础和优秀的跨学科应用能力。国内智慧图书馆缺少专门的数字人文服务岗位设置,也没有针对数字人文服务对馆员展开相关培训。借鉴国外成功经验,国内智慧图书馆可以成立数字人文服务小组,设置相应岗位,制定具体的任职要求。图书馆可以定期组织数字人文服务馆员培训,培训内容依据图书馆服务发展趋势和用户反馈进行调整,建立馆员人才培养机制,定期进行考核,建成专业的数字人文服务馆员队伍。
6 结语
在智能化和数字化高速发展的时代,图书馆服务已经从知识和信息服务向数字化资源供给的智慧服务转变。对智慧图书馆进行数字人文服务空间再造,着重进行社交协作中心、数字创意中心、劳动力孵化中心空间的设计,将共享、协作和创造的数字人文文化嵌入服务理念之中,开展数字人文咨询、数据管理、社交协作、创意制作、劳动力孵化、数字人文素养培养等数字人文服务,是提升图书馆智慧服务质量、彰显人文理念的有效途径。
(来稿时间:2020 年2 月)