新媒体语境下高校网络舆情的特点及管理对策

刘蓉

[摘要]随着新媒体技术的不断发展，自媒体已经成为高校网络信息传播的主要平台。做好高校的管理工作，必须认清新媒体语境下高校网络舆情的基本特征，探讨自媒体环境下高校网络舆情管理的应对措施，这对于科学引导和处理高校网络舆情、建设和谐校园具有重要意义。

[关键词]新媒体;高校;网络舆情

网络舆情主要指网民在网络上公开发表对某一件事的意见或看法。高校网络舆情，可以认为是以在校大学生为主的群体通过互联网对校园生活中的某些现象、校园管理以及其所关注的其他社会现象、社会问题所表达的态度、意见和情绪的总和。随着信息传播手段的不断更新，网络、手机等数字媒体在高校中迅速普及，越来越多的人开始在网络上发表自己的观点。负面舆情对相关主体有着巨大的消解作用，因此关于网络舆情的管理不容小觑。

近年来，网络舆情的应对在各大高校危机事件管理中都起著至关重要的作用。高校师生在网络上公开发表的情绪、态度、观点也不同程度地影响着网络舆情的发展。

一、新媒体语境下高校网络舆情的特点

1.多元交互性。在人人都有“麦克风”的新媒体环境下，网络舆情也呈现出传播内容的多元性与传播方式的交互性。网民作为参与网络舆情的主体，来自于社会的各行各业。其中高校师生作为使用网络较多的群体，已经成为高校网络舆情主要的制造者、发布者和浏览者。高校师生的知识储备与学习能力相较于其他网络群体比较先进，而且思维活跃，关注领域广泛，大多深入校园生活、关系师生权益、对焦学校大事、同步国内外热点话题，很容易形成网络舆情。同时，伴随着智能终端设备的普及与录制拍摄功能的强大，高校师生人人都可以通过QQ、微信、微博、贴吧、短视频等传播平台来发布信息，并通过评论、点赞和转发等方式实现受众之间的信息交互。

2.即时裂变性。与传统媒体新闻生产需要通过把关、编辑等一系列审查后才能传给受众的传播方式不同，新媒体时代人人都可以随时随地发布新鲜事。受众不仅是舆论的接收者，而且是舆论的传播者和加工制造者。在校大学生可以通过在网络上发布和浏览信息，并在短时间内持续互动、互相影响，加速高校网络舆情的形成。特别是校园类话题最容易在大学生群体中迅速传播开来，快速成为高校热点话题。不少校园新闻通过在网络上的扩散，被逐渐切割成不同的信息碎片，使高校网络舆情呈现即时裂变性的特征。

3.特殊隐匿性。高校网络舆情的特殊性和隐匿性主要体现在传播主体上。网络的匿名化可以使受众隐藏自己的真实身份而在网络中盲目从众、人云亦云地发表言论甚至编造不实内容。大学生作为高校网络舆情的主体存在一定的特殊性，他们的日常时间比较充裕，上网频率高、时间长，且大学生思想比较单纯，尚处于不成熟阶段，在接收到信息后往往不会去加以核实，甚至因为个人的情绪化而加速了负面网络舆隋的传播。

二、新媒体语境下高校网络舆情的管理对策

1.坚持正确导向，宣传主流意识形态。为强化高校网络舆情管理，减少网络负面信息对大学生的影响，必须加强网络上主流意识形态的引导作用。在新媒体时代，高校网络舆情管理仍然要重视网络媒体的作用。各大高校可以通过微博、微信等社交媒体平台，合理运用流行文化，联合学生社团组织，将优秀传统文化的宣传教育活动“嫁接”到各个网站和社交媒体平台中，打造大学生喜闻乐见的“红色网站”，用科学理论的旗帜引导高校网络舆情。

2.建立网络舆情监测，强化网络舆情管理。高校应加强制定高校网络舆情日常监测制度，加大监管力度。高校要建立由党委统一领导，学生工作部门、团委、各个学院辅导员及任课教师等多方联动的网络舆情汇集和分析团队，并通过全媒体工作培训提高各部门的网络舆情工作能力。通过专门的舆情监测小组及时汇总整合校内各部门的意见和情况，一旦发生应急舆情，相关部门就会展开调查核实并立即处理，形成一个分工明确、流程明晰、权责分明的高校网络舆情监测管理机制，避免网络舆情发生次生舆情。

3.加强辅导员队伍建设，培养高校“意见领袖”。意见领袖在网络舆情中发挥着至关重要的作用。根据教育部的要求，各个高校要建立一支专兼结合的辅导员队伍。而通过专门的训练和专题学习的高校辅导员具有的动员力与引导力，使其在高校网络舆情管理中扮演着意见领袖的角色。

4.加强网络法律与道德教育，提高学生网络媒介素养。网络上许多恶性事件都源于网民的法律与道德知识的缺乏，因此高校要加强学生的网络与法律知识的培养。通过定期举办有关法律知识讲座，使学生了解互联网使用的相关规定，明确言论自由与法律责任的关系，用法律约束自己的言行，不跟风，不散播谣言。

另外，面对网络中海量化与碎片化的信息，大学生虽有一定的理性认识，但仍然缺少辨别是非的能力。高校有责任和义务对学生进行网络媒介素质教育，可以通过发布短视频、H5等多形式的符合学生心理的网络舆情教育专题，强化大学生作为网络信息的提供者与传播者的道德责任，提高甄别事实的能力，不断引导学生正确对待网络事件，理智处理网络信息。

三、结语

新媒体时代的到来，改变着人们日常生活的方方面面，也影响着网络舆情管理的模式与途径。高校学生思想开放且接受新鲜事物快，每当传媒出现新的技术与新的渠道都会被学生群体使用和接受，学生利用自媒体平台获取和传播信息。但海量的数据信息也导致高校在面临重大突发事件时，对舆情的把控日趋困难。因此，本文针对新媒体语境下高校网络舆情的多元交互性、即时裂变性及特殊隐匿性的特点，提出高校对网络舆情的相关管理措施，以强化高校网络阵地的建设。

（作者系河北师范大学新闻传播学院2018级新闻与传播硕士）