消费群体视角下健身俱乐部发展对策研究

李宣达

(南方医科大学，广东 广州 510500)

1 大学城健身俱乐部的发展现状

在经历了几十年的发展历程后，健身娱乐业已成为备受关注的体育产业之一。众多的健身俱乐部经营者，都将俱乐部的地址选在高校附近。究其原因有三：一是高校周边居民数量较多，且较为集中；二是众多的学生是俱乐部的主要消费群体。初高中和普通高等学校，学生都需要体育成绩达标才能顺利毕业，教育部最新实施的《国家学生体质健康标准》也将大学期间学生的体测成绩与奖学金、评先评优、毕业等挂钩。在这样的体制要求下，学生们急需提高自身的体质健康水平，但是由于大部分学生缺乏相关的锻炼经验，不知道如何着手练习，这时拥有专业健身训练设备和专业健身指导教练的健身俱乐部，成为他们进行体育锻炼的首选去处。三是随着时代的发展，人们的工作方式、生活方式都产生改变，以大学生为代表的年轻人体质下降明显，体育锻炼刻不容缓，但工作的压力，学业的压力，过快的生活节奏，减少了运动时间。年轻人的健康问题已成为一个社会问题，越来越多的大学生意识到健身的重要，健身俱乐部对大学以及大学生而言已成为刚需。

2 消费群体对大学城健身俱乐部的主观评价分析

2.1 消费群体对健身设施的满意度分析

健身器械配备是否齐全直接反应一家身俱乐部的档次，训练器材是否全面、完善、安全等直接影响消费群体的健身消费体验、影响其对健身俱乐部忠诚度，进而影响俱乐部的经济效益，所以健身器械对于健身俱乐部来说尤为重要。

表1 消费者对广州大学城健身俱乐部设施满意度调查统计表(N=653)

消费者对广州大学城健身俱乐健身器材设施的配备基本满意，说明这些设施能够满足消费者的基本训练需求。另外，通过对俱乐部会员随机调查发现，那些对健身俱乐部设施表示一般满意或不满意的消费者，其不满意的地方主要在于锻炼的高峰期，人员较为密集，造成人均所占面积过于狭小，同一区域或器械，出现拥挤和排队等候现象较为严重，以致个人训练计划不能有效实施。同时，部分消费者在进行训练之后没能及时将训练器材归位，导致后续锻炼人员不能找到训练器材。

2.2 消费群体对健身项目、课程设置的满意度分析

健身项目设置和课程安排是否齐全，也是影响消费者健身体验和满意度的一个重要因素，由下表可知，大学城健身俱乐部的课程设置并不是十分丰富，共有五大类：瑜伽类、普拉提、舞蹈类、健身操、动感单车。普拉提只有一种，舞蹈类包含拉丁、肚皮舞和有氧热舞；健身操包含有氧健身操和踏板操；动感单车包含莱美单车和花式单车，这并不是每家俱乐部都有的，平均每家俱乐部只有3-6门课程，不难看出各健身俱乐部课程种类多样化不够。

表2 消费者对健身俱乐部健身项目和课程满意度调查统计表(N=653)

俱乐部的健身项目和课程设置，可以满足大部分的消费者的健身需求。一般满意和不满意的原因在于，一些消费者喜欢的课程因为俱乐部或是课程老师较难找而不能开设。另一方面，不同消费者的健身时间安排不同，有早有晚，而课程安排则是在考虑多方面因素的情况下设置的，时间安排没能满足其需求，也是影响消费者满意度的原因之一。

2.3 消费群体对健身俱乐部服务人员服务现状满意度分析

健身俱乐部本就是服务行业，其宗旨就是为消费者提供热情周到的服务。服务人员是整个俱乐部的招牌和门面，他们是最先和消费者进行沟通的人员，其个人素质的优劣，服务态度的好坏，服务水平的高低直接影响着消费者的消费体验，进而决定消费者的留住和流失，消费者对健身俱乐部服务现状的满意度调查结果。

表3 消费者对健身俱乐部健身项目和课程满意度调查统计表(N=653)

消费者不满的原因在于，服务人员不能及时解决消费者的问题或是解决没有达到消费者要求，或对已办过卡的会员服务热情度下降。

2.4 消费群体对健身俱乐部配套设施、环境的满意度分析

随着人们健身意识提高，广大消费者对健身俱乐部的细节要求显得更为突出，健身器械不仅要实用，还要美观，操厅、瑜伽室不仅要足够的空间，还要温馨舒适，不仅要有专业的训练场地，还需配备洗浴和休息区域。不仅如此，有的消费者是驱车前来，周边是否配有停车场也是消费者关注的问题，而那些地处繁华街道的俱乐部更受消费者青睐。

调查结果显示，不满意原因人数由多到少排列为：“场地面积狭小”、“淋浴水忽冷忽热”、 “储物柜少，不够用”、“卫生间脏乱差”、 “交通不便利”、“驻车不方便”、 “其他”。大学城的主要消费群体是学生，大家的作息时间大致相同，所以去健身俱乐部进行身体锻炼的时间也基本相同，这样就容易在同一时间段，使用同一场地、同一器械的消费者较多，造成场地不足的“假象”。在锻炼高峰期，储物柜的使用人数较多，使用频率增加，有限的面积，固定数量的储物柜就显得不能满足消费者的需求；进入俱乐部进行锻炼的人员在初期都会有专业教练员进行简单的器械使用和训练方法的指导，同样在高峰期内，同一时间进行沐浴的人数较多造成热水供应不足也是难以避免的。

3 提高健身俱乐部消费群体满意度的对策分析

3.1 注重团队培养，提升专业水平

为提升管理人员其积极进取、创新、决策能力，俱乐部应为其提供学习和培训的机会，多参加国内、国外高水平俱乐部的培训，与同行业其他俱乐部进行交流，取长补短，开拓思路，为俱乐部的发展制定相适应的策略。

另一方面，提升教练员专业技术，培养专业技术过硬的教练员，一方面加强职业资格鉴定，确保教练员经过培训后持证上岗，提升专业程度；另一方面，派遣俱乐部教练员外出培训或者邀请优秀导师到店亲自培训，保证教练员接触最前沿、最科学有效的健身手段与健身课程，不断提高业务能力。

3.2 增设活动种类，创造多元产品

俱乐部应以消费市场为发展导向，充分考虑不同人群对于健身项目的不同需求，增设符合消费者消费观念的健身项目。在团操课程的设置上，除了现有的普及化的课程之外，可引进时尚、前沿的流行课程，针对不同年龄段、不同性别、不同工作性质的人群开设丰富课程。

3.3 采取错峰措施，避免人群拥挤

俱乐部须在营销策略上做出调整，采取“错峰”措施，“高峰”“低峰”时间段不同收费标准，利用价格调控“高低峰”会员数量，避免过于拥挤。