有效提升烟草行业生产操作岗员工工作幸福感的方法研究

张博

幸福是指一个人得到满足而产生的喜悦，并希望一直保持现状的心理准备和心理情绪。《辞海》中关于幸福是这样描述的：幸福是心理欲望得到满足时的状态，是一种持续时间较长的，对生活的满足和感到生活有巨大乐趣，并自然而然地希望持续长远的愉快心情。由此我们不难得出这样一个结论：幸福是每个人都希望得到并希望永远持有的感觉。

本文主要针对工作幸福感进行研究探讨。我们将以烟草行业生产操作岗员工为主线，对员工工作幸福感的现状、影响工作幸福感的原因以及有效提升员工工作幸福感的方法措施等方面进行深入的剖析。

1.烟草行业生产操作岗员工工作幸福感的现状

1.1身份认同感缺失

虽然现阶段生产操作岗员工与管理岗员工统称为合同制员工，但是岗位性质的差别和薪酬待遇等各方面的差别依然较大，同时由于岗位界限更加清晰，打破了部门内混岗现象，因此更便于生产操作员工形成独立的小团体，造成了生产操作岗员工身份认同感的缺失。

1.2 组织公平感缺失

1.2.1生产操作岗员工的组织不公平感体现在薪酬上

按照同工同酬标准，生产操作岗员工之间的薪酬待遇是公平的，但是在与管理岗员工之间比较时，还是存在一定差距的。

1.2.2生产操作岗员工的组织不公平感体现在个人发展通道上

由于没有职务晋升通道，因此很多老员工即使工作能力很强，经验很丰富，也只能在这个岗位上工作，无法晋升，无法转岗，工作积极性自然很低。

1.2.3生产操作岗员工的组织不公平感还体现在对公司管理机制的理解上

特别是绩效考核机制：现行制度中，管理岗员工绩效考核较为形式化，而生产操作岗员工绩效考核更为具体细致，量化程度较高，对于月度工资的影响度较高，给员工身心背负了相当程度的压力。

1.3工作价值观与工作幸福感的关系

对烟草行业生产操作岗员工来说，由于身份认同感、组织公平感的缺失，必然导致企业为员工建立的工作需求满足程度与员工自身期望的不一致。因此，我们说烟草行业生产操作岗员工身份认同感和组织公平感的缺失，会导致其自身工作价值观的不健康，进而带来工作幸福感的下降。

2.烟草行业生产操作岗员工工作幸福感缺失的原因分析

2.1行业发展前景的不明朗，造成生产操作岗员工工作归属感的降低

近年来，有关烟草行业将要进行改革的传闻甚囂尘上。一时间，烟草行业员工对于行业未来的产生了很多的议论，特别是生产操作岗员工，更多的对于自身的未来感到了忧虑。对于他们来说，这种工作环境、工作氛围的不安全，会造成生产操作岗员工群体性的工作归属感的降低，进而造成工作幸福感的下降。

2.2行业政策体制的限制，造成生产操作岗员工忠诚度的降低

生产操作岗员工由于受个人发展通道闭塞，薪酬待遇走低，工作环境不稳定等因素影响，会降低对企业忠诚度，从而相应的工作投入度、态度、积极性等方面也就会进一步弱化，甚至会对企业发展起到阻碍作用。究其原因，就是生产操作岗员工在生产工作中心理不平衡感的逐渐增大，进而导致心态失衡。

2.3管理岗员工的不当言行，造成两种身份员工之间的矛盾的升级

2.3.1管理岗员工的“骨子里看不起”

有些管理岗干部职工天生具有身份优越感，“主人翁意识”过强，在自己的观念里，就将自己与生产操作操作岗员工区分开来。这种思想的存在，就使得管理岗员工与生产操作岗员工在日常工作中、接触中，把自己摆在了高人一头的位置上，高高在上、趾高气扬，不能给生产操作岗员工以平等感，也进一步加深了生产操作岗员工对身份认知问题的认识。

2.3.2管理岗员工行为上的不阳光

遇到敏感问题，管理岗员工会故意岔开话题，会采用对操作岗员工刻意而避之的态度，使操作岗员工产生强烈的被排斥的感觉，加剧了管理岗、操作岗双方的不信任感。

2.3.3管理岗员工不恰当的言论

管理岗员工不注重场合、不合时宜、不恰当的言行，也是激化操作岗员工与管理岗员工之间的矛盾，从而降低操作岗员工工作幸福感的诱导因素。

2.3.4代际之间的性格差异

近年来，随着90后大学毕业生走向社会，企业中90后员工占比逐渐增高，成为主导。众所周知，90后性格普遍比较自我，个性十足，他们需要也敢于充分的表达自己的观点，敢于对事物作出自己的评判。他们也许并不是有意而为之，但有时候确实会口无遮拦。老一代操作岗员工与新一代管理岗员工的人生观、价值观的冲击，也是造成生产操作岗员工与管理岗员工矛盾升级的重要原因。

2.4生产操作岗员工自身的局限性，带来了工作幸福感的减弱

2.4.1文化素养的局限性造成思维的偏执

目前行业生产操作岗员工普遍学历不高，第一学历基本上以中专、高中为主。因此，文化素养的缺失必然会导致对待事物的认识理解比较肤浅，目光较为短浅，只重视眼前利益，缺少对事物整体性和长远性的认识和把握，造成了生产操作岗员工在想问题办事情的过程中容易钻“牛角尖”，思想容易偏执、行为容易偏激。

2.4.2专业能力的局限性造成“破局”的乏术

主动学习能力和意愿不足，专业技术能力匮乏，缺少通过自身本领改变现状的决心、信心及能力。大部分生产操作岗员工并不具备知识改变命运的思想认识，认为学习对于自己来说毫无价值和意义。因此，长期的不思不学，造成了对专业能力的严重缺失，失去了实现自我突破的核心竞争力，最终归于平庸。当真正面对机遇的时候，显得力不从心、无能为力。

2.4.3自律意识的局限性造成行为的散漫

操作岗员工对于自己的发展没有什么更高的追求，对于规章制度，甚至是法律法规的敬畏心不强，表现在日常工作中就是自我要求的放松，自由散漫，不愿干不服管。而这种情绪恰好与企业要实现高质量发展的需要形成了鲜明的矛盾和反差。这种工作态度、状态必然与企业的运行目标相背离，个人工作价值观与企业发展愿景背道而驰的现实状况，必然导致生产操作岗员工工作满足感、舒适度的下降，从而导致工作幸福感的下降。

3.烟草行业有效提升生产操作岗员工工作幸福感的对策研究

3.1肯定作用及价值，在行业发展方面给予生产操作岗员工足够的安全感

3.1.1充分肯定生产操作岗员工对烟草行业发展的作用和价值

作为企业管理者必须清醒地认识到，生产操作员工所从事的工作大多是专卖、营销、配送等直接与零售户、消费者接触的一线工作。他们是烟草企业的门面窗口，是烟草企业形象，是企业文化的直接塑造者和宣贯者，他们对于烟草行业今天的成就与发展作出了突出的贡献。因此，从行业的角度要善于发现和捕捉基层一线员工的先进事迹，做好榜样人物的选树和表彰，在企业中树立“重基层、抓基本、打基础”的工作理念，深入一线、深入基层，将工作重心、人情关怀向基层一线员工、向生产操作岗员工倾斜，让生产操作岗员工切身感受到被重视、被肯定、被尊重。

3.1.2明确行业发展方向，做到信息对称公开

一方面，明确生产操作岗员工发展前景和工作职责，建立健全科学的、先进的劳动用工制度体系，解决生产操作岗员工后顾之忧。另一方面，行业各级组织及时做好行业相关政策体制、发展动向的传达宣讲，让广大生产操作岗员工能够及时准确掌握行业发展动态，做到信息公开、信息对称，有效避免由于信息闭塞而造成的胡乱猜疑、以讹传讹的现象，为生产操作岗员工营造一个安全稳定、踏实舒适的工作环境。

3.1.3严格规范劳动用工管理，保障生产操作岗员工合法权益

3.1.3.1加强专业化培训

特别是人事用工部门的从业者，要加强对相关法律法规的学习，通过定期开展专业培训、专题学习等形式，提升专业化知识储备，提升劳动用工管理的合法性权威性，为做好生产操作岗员工劳动用工管理，保障职工合法权益不受侵害奠定坚实的理论基础。

3.1.3.2突出严肃性考核

加大对人事用工从业者工作质量的考核力度。对于违反程序违反原则，甚至违法违纪处理生产操作岗员工用工管理问题的责任人员严肃问责，坚决杜绝在用工管理方面的不作为乱作为，为保障生产操作岗员工队伍稳定，保障职工合法利益不受侵害，提供强力的制度保障。

3.1.3.3解决群体性问题

耐心受理解决生产操作岗员工在日常工作中遇到的有关劳动用工管理的疑问和困惑，客观的公正的为职工提供专业化、合法化的帮助，为生产操作岗员工设立劳动用工申诉机构，提供申诉渠道，给予职工更多的工作安全感，让生产操作岗员工在企业中感到踏实放心，从而有效提升工作幸福感。

3.2淡化用工身份，在体制机制上给予生产操作岗员工足够的归属感

3.2.1制定更加科学合理的薪酬分配体系

3.2.1.1提升生产操作岗员工薪酬占全部工资总额的比例

更加科学合理地提升生产操管岗员工工资基数与系数，从而提升薪酬水平，是有效提升生产操作岗员工工作幸福感的最直接手段。当然，在企业工資总额一定的前提下，提升生产操作岗员工工资水平，必然导致管理岗员工收入水平的下降，在二者之间如何做好协调与平衡，是对于行业管理者的一个考验。

3.2.1.2加大生产操作岗员工职业技能评聘力度

进一步完善生产操作岗员工职业技能鉴定及评聘工作机制，优化多维度的评测标准，对于不同年龄、不同学历的员工，采取分类考核评价的标准，确保不同类型的员工能够得到相对公平的聘任机会，也使得职业技能评聘结果与员工实际工作状态和能力一致，真正达到竞争上岗、优胜劣汰的工作目标，有效调动生产操作岗员工的工作积极性，提升日常工作成就感和幸福感。

3.2.2打通生产操作岗员工职业发展通道

作为企业管理者可以适度探索打通一定程度上的生产操作岗员工职业发展通道，满足生产操作岗员工能够实现自我价值的需要。比如可以在一线基层岗位设定技术骨干或者岗位工作带头人，通过民主测评，推荐选择工作能力强、资历深、威望高、有领导才华的生产操作岗员工成为本岗位的工作带头人，充分发挥生产操作岗员工岗位性质特点，在管理岗员工和生产操作岗员工之间架起沟通的桥梁，更加利于解决问题、干好工作。

3.3规范管理岗员工言行，在人际关系上给予生产操作岗员工足够的尊重

3.3.1上行下效，从领导层体现出对生产操作岗员工的重视

从各级领导做起，将生产操作岗员工与管理岗员工一视同仁，要树立党员领导干部全心全意为人民服务的思想意识，切实为生产操作岗员工解决工作和生活中的实际困难，要充分发挥党员领导干部模范带头作用和头雁效应，在企业内部营造出管理岗员工与操作岗员工相互尊重、相互帮助的和谐氛围，在思想上给予尊重。

3.3.2办事公开，坦坦荡荡的共享企业发展信息

充分做好办事公开民主管理，确保做到企业信息及时公开，让每一名职工及时准确地了解到行业发展情况。与此同时，将生产操作岗员工纳入到企业采购办公室、绩效考核委员会、薪酬委员会、工会委员会等组织机构中，让生产操作岗员工积极参与到企业各项规章制度的建立、资金的使用、人员的任免、活动的组织安排等核心事务工作，充分树立生产操作岗员工“主人翁”意识，有效降低生产操作岗员工被排斥、被抛弃、被孤立的身份认知，在组织上给予尊重。

3.3.3提升修养，培养管理岗员工良好的道德情操

管理岗员工要加强自身道德修养的提升。作为企业管理者，可以定期开展行为规范、道德礼仪方面的专题培训，特别是针对青年管理岗员工，让他们了解职场文化、职场礼仪，减少因为管理岗员工不当言行造成对操作岗员工的中伤和打击，在行为上给予尊重。

3.3.4建章立制，广泛开展联系群众服务群众工作

企业可以通过建章立制，做好对生产操作岗员工的服务。比如通过建立“谈心谈话”制度，定期与操作岗员工进行谈心，及时掌握职工思想动态，了解职工困惑与诉求;通过建立“党员群众结对子”制度，从学习、思想、工作、生活等方面给予群众更多关怀;通过定期组织开展群众性喜闻乐见、健康积极的文体活动，为员工搭建展示才华、释放自我的舞台，丰富职工的业余文化生活，提升员工幸福感，增强企业的凝聚力，在制度上予以尊重。

3.4突破自身的局限，在个人能力提升上给予生产操作岗员工足够的自信

3.4.1为生产操作岗员工创造提升文化修养的条件

从企业管理的角度，鼓励生产操作岗员工接受文化教育。一方面，支持员工接受学历再教育，进入高等院校进行深造。另一方面，组织开展各类形式多样、内容丰富的专题学习活动，全方位地提升生产操作岗员工的文化修养，提高生产操作岗员工对事物整体性、全面性的认知能力，学会用辩证的思维研究分析解决问题，有效减少看问题办事情思维偏执、行为偏激的现象，善于发现工作中的真善美，保持轻松愉悦的工作心情，提升工作幸福感。

3.4.2为生产操作岗员工创造提升专业技能的条件

一方面，有针对性的就生产操作岗员工某方面特长进行深入培养，使员工成为专业技术人才，拥有属于自己的一技之长。另一方面，为生产操作岗员工创造更多“走出去”的机会，开拓视野、找到差距，树立榜样、找准目标，全面提升自身的专业能力，确保在日趋激烈的人才竞争中找到属于自己的一席之地。拥有通过知识和本领改变自身命运的能力，也就具备了更多追求更高层次工作幸福感的资本，这也是生产操作岗员工切身切实提升工作幸福感的内在动力。