电力营销中集中电费核算的实践

王颖 杜敏 李晖

摘要：电力企业作为我国国家重点类型的发展企业，其本身也是直接关乎我国经济发展的企业类型。近些年来，供电企业在开展电费营销管理工作的过程当中，普遍存在营销管理方式相对落后、技术手段以及管理水平与现实情况脱节的问题。鉴于此，文章首先针对现阶段供电企业电费营销过程中普遍存在的问题进行简要分析和阐述，接着提出了注重基础信息整理、加强人力资源整合以及建立相对完善规范的电费管理制度等策略与方法，以期为相关的供电企业负责人提供参考。

关键词：供电企业;电费营销;管理方法

1 引言

近年来，信息技术快速发展，大数据理念在各行各业开始普及，智能化应用模式逐步进入人们生活。我国的电力企业也根据自身实际情况，尝试利用“互联网+”优化客户服务，创新电力发展模式，挖掘电力大数据，获取信息，再将信息转化，通过可视化展现与表达。对于电力企业来讲，想要更好地发展就需要以客户服务为发展主体，提高客户服务水平。因此，利用“互联网+”技术提高客户服务水平受到了广泛的关注。

2 电费管理和核算中出现的问题

2.1 管理模式滞后

当前很多企业的电费核算部门因为要承担不同的分工所以相互独立，在進行核算工作的时候就难以准确、同步地进行。

2.2 坏账管理不规范

坏账是电力企业无法摆脱的老大难问题。坏账通常都是通过软件处理的，若软件不及时更新或对软件操作不熟悉等，会导致结算出现错误，影响到核算的准确率。

2.3 供电企业电费核算管理制度不完善

供电企业更重视电力建设，忽视了业务经营和制度，导致电力回收人员缺乏经济意识，在费用回收中缺乏有效的参考依据，使供电企业面临着较大的电费核算风险。

3 电力营销中集中电费核算的措施

3.1 使用大数据技术，实施分级管理

建立电费核算风险提示预警系统，按照时间节点对客户进行分类标记，16-31日交费客户划分为四类，执行不同的催费策略。28-31日完成交费用户为A类;24-27日完成交费用户为B类;20-23日完成交费用户为C类;16-19日完成交费用户为D类。A、B、C、D类：系统完成每月抄表工作，电量发行产生客户电费账单后，由抄催人员查询电费核算风险提示预警系统内高回收风险客户清单，并人工筛选推送首轮电费账单催收提示短信，导出清单后结合实际服务资源的承受能力对部分用户通过电话的方式进行提醒。A、B、C类：在首轮催缴结束后，由抄催人员根据自己管辖的客户电费核算风险等级高低进行上门催收电费流程，可优先对高风险客户进行催缴。A、B类：对于多次催缴仍未能按时交纳电费的客户，可按规定下达停电通知书，并确保客户收到通知。A类：系统中增加筛选条件“停电敏感度”，在导出清单里综合显示客户的“停电敏感度”，对下达停电通知书且满足执行停电时间的客户，排除高停电敏感度客户，进入欠费停电审批流程。

3.2 健全供电企业电费核算管理与电费核算制度

供电企业应加强制度建设，提升电费核算成功率与电费核算水平，确保电力回收工作拥有较好的运行规范。建议供电企业根据国家颁布的政策，按照电费核算标准，严格费用收取标准，加强对电费的回收管理。供电企业应科学制定专门的管理小组，企业财务部门与营销部门协同合作，在电费核算管理工作中落实责任制。供电企业应建立统一的业务管理和账务核算规则，电费销账与银行到账信息在系统内建立强制关联，电费银行账户自动对账，实施电费销账在线稽核，细化营销明细账维度，理清电费管理中财务和营销的职责界面，以此加强电费资金风险管控。

3.3 加强对电费核算与核算的精细化管理

（1）改变以往的电费核算方式。现如今，无论是计算机网络平台，还是手机支付宝与微信软件，用户都可以在上面进行在线缴费。以中国电信的电费缴纳为例，用户通过翼支付、微信与支付宝渠道可以在线缴费，或者直接下载翼支付客户端，登录系统后点击首页里的生活缴费，然后点击电费，将自己的电费户号输入，在输入缴费金额即可付款。成功付款后界面会显示缴费成功，一般缴费5分钟之内电费就能到账。此外，用户可以直接登录国家电网，寻找电力缴费界面进行缴费，这种方式更加安全便捷。基于电费网银的缴费方式，企业应对营销系统做出改造，为客户提供B2B电费综合服务平台，方便用户在线缴费的同时，有效控制电费核算风险，提升资金回笼速度。创新智能结算服务，依托高压客户智能结算系统自动完成电费计算，同时自动向客户发送即时用电信息、电费余额，提醒客户及时续费。（2）发展大规模集成用电，建立科学用电使用情况分析表，结合不同地区的实际用电情况，对浪费现象加以改进和控制，实现电力资源的合理配置与高效利用。（3）供电企业在电费核算中应展开风险防控工作，利用负荷控制采集系统在线监测用户用电情况。对临时用户和租赁用户采取足额收取预付电费的方式，确保这部分用户及时缴纳电费。如果企业用电需求较大，建议供电企业及时从政府财政部门处了解该企业基本情况，避免企业遇到漏电问题，提高企业用电效率。（4）企业可以通过建立统一化业务管理与账务核算规则，将电费销账与银行到账信息建立系统强制关联机制。电费银行账户可以自动对账，实现电费销账的在线稽核，使电力营销明细账维度被细化，明确电费核算职责，强化企业电费资金风险管控。

3.4 注重基础信息的整理以及加强系统层面的应用

首先，对客户的所有资料以及信息进行整理，并且通过对其基础信息进行完善，确保相关的关键性参数在可控制的范围内。基于智能电网的持续发展以及智能用电体系建设工作的持续进行，自动抄表方式也随之产生，并成为目前供电企业采集方法以达到电能表的远程查抄、计量以及收费，从而令供电部门及时了解各个用电消费者实际用电状况，并及时了解供电网络负荷情况，作为设定关键参数的参考。其次，则可以通过整理计算模块本身，对计费标准有更为规范的统一和认识，这样将可以在很大程度上保障电费计算过程处于可控制范围内。最后，则需要对系统的容量进行扩大，从而切实提升了运行速度，确保了业务本身以及数据在集中处理之后，可以完全支撑平台的运营和运作。

4 结束语

综上所述，由于有效地管理电费和电费的核算机制是供电企业的主要工作，也是主要利益所在，因此供电企业要想进一步完善内部的管理机制，在根本上转变传统管理模式，将电费管理信息技术化，让技术去监管用电数据和缴费情况。同时落实员工的职责，不断提高工作的效率和质量。主动与网络支付平台的密切合作，为用户缴纳电费提供便捷，减轻传统抄表的负担。

参考文献：

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[4] 黄萍.浅析加强供电企业电费管理与电费核算的途径[J].科技创新与应用，2017（34）：133-134.

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（作者单位：1.国网山西省电力公司忻州供电公司;2.国网山西省电力公司阳泉供电公司）