对图书馆读者服务工作的思考与探索

摘 要：读者服务工作在图书馆和读者之间架起了一座桥梁，其服务质量的好坏会对图书馆形象产生很大程度的影响。本文与图书馆读者服务工作的特征相联系，提出了加强图书馆读者服务工作的对策。

关键词：图书馆;读者服务工作;思考;探索

读者服务工作指的是通过组织服务与组织读者，让读者通过用图书馆资源获取信息和知识的各种活动。从本质上来讲，读者服务工作就是开展教育、交流信息、传播知识。

1 读者服务工作的特征

1.1 个性化服务与一般性服务共存

当前，图书馆服务内容的主体仍然是一般性服务，然而，由于读者对服务与信息有着不同的需求，由此个性化服务应运而生，除此之外，个性化服务是图书馆读者服务未来的发展趋势。

1.2 凭证服务向着免证服务过渡

免费、自由、平等是当代图书馆的精神，然而，由于长期以来受到经济、政治等方面的影响，若想实现以上几点还较为困难。若想进入图书馆还会受到许多限制，例如必须持证才能进入[1]。伴随着理念、文化、经济、政治的不断发展，图书馆凭证服务这种落后的服务方式被越来越多的人所质疑，所以，免证服务是图书馆读者服务未来的发展趋势。

1.3 阵地服务向着网络服务延伸

网络信息资源、电子信息资源以及互联网的不断普及，使图书馆原有的格局被打破，在图书馆中仅为到馆的读者提供传统服务，已经无法满足读者的需要与图书馆的发展需求[2]。为改变这种局面，图书馆正在由阵地服务向着网络服务延伸。

1.4 印刷文献向着多载体文献转变

伴随着信息技术与网络技术的快速发展，信息载体产生了翻天覆地的变化，有之前单一的纸质载体，发展成为当前的纸质和电脑储存设备、互联网、网络、移动端等载体共存的局面，由此，使图书馆馆藏资源种类结构产生了很大的变化，出现了网络信息资源、电子信息资源以及文献信息资源。

2 加强图书馆读者服务工作的对策

2.1 树立主动服务理念，加强主动服务意识

图书馆的服务，不只是体现在服务态度的主动与热情，而是应当从思想上树立主动服务的理念。由被动服务转变成为主动服务是传统图书馆向着现代图书馆转变的重要标志，同时也是图书馆未来的发展趋势[3]。可采取以下几点措施：第一，针对某些确实需要应用图书馆，但是由于客观原因无法到馆的特殊读者，例如行动不方便或者确实没有时间等，图书馆能够提供上门服务的，就应当尽量提供上门服务;第二，在馆内设置宣传专栏，向读者介绍最新购置的文献资源，从而方便读者借阅。介绍读书方法、文献检索知识、图书馆使用知识、各类专业知识以及最新的学术动态。对借阅的各项数据进行分析，从而获取读者的阅读心理与阅读倾向;第三，改变传统“重藏轻用”的理念，树立“读者第一，服务至上”的理念，从而实现由书本位向着人本位转变。主动与读者沟通交流，对图书馆读者交流系统进行构建，分析读者的潜在需求与现实需求，确立正确的采购方向，从而实现读者对文献资料的需求，保障图书馆馆藏的完整性与准确性。通过以上几点，可使读者服务工作的质量得到提升。

2.2 開展个性化服务

针对读者的个性化服务，指的是服务要与人性相符合，也就是服务者在服务的过程中要对人性有所认知，要注重人的价值与人的尊严，包容人性的弱点，除此之外，以实现社会需求与人对资源的需求为目标进行服务。可采取以下几点措施：第一，提供全面的额、细致的人性化服务;第二，设置人性化的图书馆宣传卡片与图书馆用语;第三，延长开馆时间;第四，从读者的角度考虑和处理问题。

2.3 发展免证服务

免证服务指的是读者在进入图书馆的时候无需出示任何证件，即可免费、平等、自由的享受图书馆提供的服务，与读者的性别、种族、国籍以及高低贵贱无关。正是如此，受到了广大读者的欢迎，所以，图书馆读者服务应当大力发展免费服务[4]。

2.4 充分运用新技术，优化服务内容与服务方式

如今人类已经进入了信息化时代，在这种大背景下读者服务不应当只是滞留在传统的“需求——供给” 静态服务层面上，而是应当主动参与到读者的决策过程，实现由检索至信息资源获取一体化的、全程的动态服务。由于互联网上的信息资源杂乱、量大，很难实现读者的特定需要，因此，图书馆应承担起信息辨识、筛选、整理、传播的责任，充分应用网络信息技术，主动开展读者追踪服务、读者需求分析等一体化的动态读者服务，对智能信息检索系统进行构建，开发个体处理等功能，以便于尽可能的实现读者的信息需求。

2.5 开展创新服务

第一，对读者所需要的重要科研项目与重点学科开展追踪服务，把握其动态，使用图书馆馆藏资源，对读者开展科研调查、编译、查新、定题检索等服务，从而使馆藏信息资源得到更加深入的挖掘，实现馆藏资源的价值最大化;第二，图书馆工作人员应当对馆藏图书实施编译、整理、加工，对书中的精髓进行挖掘，整理出对生活、社会、经济有用的信息，从而使文献的利用率得到提升。

3 结束语

在当前的信息化时代大背景下，图书馆读者服务工作也产生了非常大的变化，面临着新的机遇与挑战。图书馆的服务工作应当顺应时代发展的潮流，加大对读者需求的研究力度，对信息服务方式进行优化和完善，持续提升读者的服务质量与服务水平。

参考文献

[1]朱莹.探讨如何创新和完善民办高校图书馆读者服务工作[J].今日财富：中国知识产权，2018，000（007）：P.184-184.

[2]孙海波.高校图书馆与公共图书馆读者服务之对比分析[J].呼伦贝尔学院学报，2019，27（01）：54+89-90.

[3]王申红.农村阅读需求和图书馆读者服务研究——以皖北地区为例[J].农村经济与科技，2019，30（10）.

[4]祝凤云.数字化网络化环境下图书馆读者服务模式研究[J].河南图书馆学刊，2019（8）：122-123.

作者简介

谢静（1987-），女，汉族，贵州省黔东南州黄平县人，郑州航空工业管理学院学士，研究方向：图书、档案管理。