精细化管理在医院后勤保障工作中的应用

伍和平

【摘要】医院医疗安全保障的重要组成之一便是医院的后勤管理工作。原先粗放式的管理已经不再适应当代医院的服务体系，将粗放式转化为精细化是医院当前各项工作的重中之重。精细化管理在医院的实行有很多优点，例如可以显著降低医院的管理成本，大幅度提高医院职工的整体素质和医院整体的效益等。本次研究主要对医院精细化管理应用进行深入探讨。

【关键词】精细化管理;医院;后勤管理

精细化管理指的是近些年新兴的一种管理理念和技术，它借助一些细化的规则以及标准化的方法来使组织管理的各项工作元素更加高效精确，并且可以长时间运作。精细化管理需要以一般管理为基底，再将近些年新兴的更加优质的管理理念和技术加入医院的后勤保障管理体系中去，从而尽可能实现医院后勤保障对资源占用率以及保障管理本身占用成本的降低。精细化管理的本质意义是一种对任务目标进行系统性的分解细化，再认真实施的过程。医院的后勤保障工作主要涉及水、电、气、中央空调、零星维修、后勤物质供应、物业公司等后勤保障工作，是对医院药物、器物、财务，还有基本建设工作的总称。精细化管理是医院后勤管理科重点关注的工作。

一、医院后勤管理的现状和精细化管理的含义

（一）医院后勤管理的现状。医院的后勤保障部门是医院医疗体系和日常运作管理体系的重要组成元素之一，是维持医院正常运作的基础，是医院对医疗体系进行整顿改革的一个重要部分。医院现代化管理体系不断发展，导致医院的后勤保障工作渐渐显露出了很多缺点，例如对医院后勤保障管理改革的不及时、不充分、不彻底，对后勤保障管理工作的理论学习不够，医院后勤管理制度落实不够，医院后勤管理工作人员的学历水平不高，他们的专业能力没有达到要求，医院工作人员服务理念缺失，医院后勤保障管理工作的效率不明显，医院后勤保障的内容与医院的成本没有经过严密的细化核对，医院后勤保障部分巨额支出等。

（二）医院精细化管理的含义。医院精细化管理是指借助一些细化的规则以及标准化的方法来使组织管理的各项工作元素更加高效精确，将更加优质的管理理念和技术加入到医院的后勤保障管理体系中去，从而尽可能实现医院后勤保障对资源占用率以及保障管理本身占用成本的降低。从上世纪六十年代第一次出现精细化管理这个概念起，精细化管理从企业的一种先进管理模式渐渐发展为社会的一种管理模式，精细化管理的良好效果在各行各业显著表现出来，这种管理模式逐渐得到了各行业的认可和使用。

二、医院后勤保障管理工作的发展现状

在长期以来的发展中，医院已经形成自己的发展体系。医院医疗安全保障的重要组成之一便是医院的后勤管理工作，后勤保障部门是医院对日常运作进行管理的重要部门。但是后勤保障庅科往往无法得到医院的足够重视，因此导致医院的后勤保障管理人员无法高效率地对医院有关工作进行管理，成本核算难以发挥其实效性。成本核算不够具体，医院药物、器物、设备等闲置多，既给医院财务带来了极大的损失，也给医院其他工作的正常进行造成了一定的阻碍，从而给医院医疗体系改革发展以及其医疗服务的开展增添了许多麻烦。

三、后勤精细化管理的实践成效

（一）構建精细化管理体系。1.流程精细化。以“奉献于人民，服务于大众”的原则，一步步完善后勤保障工作，渐渐形成医院后勤工作上的精细化、标准化。将原先医院的维修队伍进行整顿，确保维修工作高效进行。2.制度精细化。将传统的管理体系与医院流程管理体系的实际情况相结合，制定出科学且符合实际的精细化管理制度。与此同时，还要制定一系列的评价考核机制。结合现代化医院的发展成果，对传统的管理制度和考核机制进行改进，并多次进行修订工作，确保制度的与时俱进。与后勤工作人员进行安全责任书和目标任务书的核对签订，明确每个工作人员的具体工作，将对目标的管理精确细化到人、物和事上，将管理的内容加入工作的每个环节，以在日常具体的工作中形成名副其实的引导和约束。3.后勤队伍管理精细化：医院要加强对医院后勤保障管理工作人员的职业道德教育以及思想政治教育，增强他们的工作责任感、归属感。要加强对后勤保障管理人员工作岗位的业务培训，加强他们的服务理念，增强其工作效率。医院还要科学调度人员，以培养出一批团结友爱、工作效率高、执行能力力强的专业后勤保障人员。将后勤保障工作人员的职称以及考级问题加入医院的技术职称晋级范围当中，以增强他们的工作积极性和岗位竞争力。4.采购物资精细化：结合前几年医院对药物、器物、财务，还有基本建设工作等方面的资金投入情况，在进行采购前后要深入各科室内部。物资采购要施行专人专责，将物资分类进行采购，以避免资金无法正常核对的情况。医院后勤物资的采购要每个季度、年度进行清点。

（二）医院后勤管理精细化的成效。1.工作效率提升。医院的后勤保障管理进行精细化改革后，医院工作人员的积极性得到了明显的增强，医院的工作效率也得到了显著的提高。2.成本的有效控制。在医院的工作量呈现明显增加的情况下，医院后勤保障物资的成本呈现出渐渐降低的趋势。

四、总结

医院的后勤管理工作涉及医院的各个科室和部门，有众多的岗位，不同岗位的工作各不相同，功能各异，不同岗位的岗位职责以及岗位权力的划分并不明确，但医院的后勤保障工作和医院的正常工作有着十分紧密的关系。因此，医院需要对自身管理体系进行深化改革和完善，对医院的工作步骤管理进行精细化，并进一步加强对评价考核的监督管理，以保证后勤工作的顺利进行。

医院不仅要加强现有的基础建设，还要加大对现有制度的进一步深化完善。把医院的后勤保障管理工作进行精细化、标准化、日常化，要求工作人员必须及时记录并整理每天的检查结果，以方便医院其他部门的查询。一旦发现问题，立刻作出相应的处理，并向有关科室的负责人通报，确保医院后勤保障工作的顺利高效进行。

在长期的发展中，医院已经形成了自己的发展体系并顺利运营。医院医疗保障安全的重要组成之一便是医院的后勤管理工作，后勤保障科是医院对日常运作进行管理的重要部分。但是随着社会的不断发展，医院发展也面临着越来越严峻的挑战，医院必须努力跟上时代，提升自己的后勤保障管理水平，后勤服务管理中心必须要做到制度落实、质量保证、责任到人、管理到位。精细化管理能够给医院带来后勤保障工作服务的提升、工作效率的提高、财务支出的减少，从而有利于医院的长久发展，这种管理模式十分值得在医院推广使用。

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