浅谈事业单位办公室人际关系优化路径

张晓妍

【摘要】本文以高校人际关系为例，简要探讨事业单位办公室人际关系的优化路径。首先阐述了高校人际关系的特点，接着就高校人际关系的重要性进行描述，最后具体分析协调高校人际关系的具体措施，为高校人际关系的良好有序发展提供理论依据。

【关键词】高校;人际关系;工作效率;措施

人际关系的形成包含三个心理因素的作用，具体包含认知成分、情感成分、行为成分，这三个心理因素相辅相成。而在事业单位办公室人际关系分析中，行为成分占据调节人际关系的主要部分。高校作为事业单位的一部分，其机构内部的人际关系比较复杂，在处理办公部内部同事关系、办公室工作人员与校领导之间的关系、办公室人员与师生关系的时候，需要我们维持良好和谐的关系。因此对于高校办公室人际关系的协调方面非常值得深入研究。

一、高校人际关系的特点

高校办公室人际关系区别于一般人际关系有以下三个特点：第一，高校办公室处于学校的中心位置，面对的人群更复杂，有面对领导、面对客户、面对师生等，需要更高效的人际沟通方式。第二，面对的人群交流方式更繁杂。不同的沟通对象所需要的沟通方式都不一样，高校办公室最主要的工作内容就是信息的传达，在当今信息传递方式多种多样的情况下，快速传递信息是学校有序发展的必要条件。第三，高校办公室服务的人群学历较高，需要更优质的服务。学院办公室最多的是为广大师生服务，而高校的教师学历至少在硕士以上。高学历的人才对于服务质量的要求更高，但是高学历的人才不一定素质与之匹配。这就需要办公室工作人员投注更多地精力应对日常的工作。

二、高校人际关系的重要性

高校办公室人际关系协调融洽对于办公室各项工作的顺利开展具有重要意义：第一，有助于促进学校发展目标的实现。高校的首要任务是为国家建设输送大批量优质人才，高等院校需要全面贯彻党的决策，紧跟党的步伐，通过合理高效的管理模式实现全年目标。办公室作为高校的中心流转枢纽，人际关系的和谐有助于工作效率的提高，从而促进学校发展。第二，有助于信息的快速流通。办公室的主要作用是上传下达，办公室工作的顺利开展有助于学校各项信息正常流通，为领导的及时决策奠定良好的基础。第三，有助于提高工作效率。良好的人际关系有助于和谐工作环境的建立，对于团队和谐以及团队创造力的展现都有促进作用，工作人员之间互相信任，协同共进，有助于工作效率的提高。

三、协调高校人际关系的具体措施

（一）恰当建立共同的工作目标。在一个和谐的团队中，做到思想统一和团结协助是非常重要的。有助于促进团队的共同进步。这就需要办公室的全体成员在思想、政治意识以及精神层面上高度一致，达到灵魂共鸣，从而做到团结一致攻坚克难。高校办公室的工作人员需要重视教育对我国实现现代化的重要意义。它是培养国家所需要的专业人才的摇篮，是我国发展的根本驱动力。高校必须牢牢把握自身的存在价值，努力做到为国家、为社会最大限度输出人才。办公室工作人员需要树立热情服务的理念，为了共同的工作目标齐头并进，为实现全民思想道德建设和教育发展发光发热。

（二）加强提升自身综合素质。人际交往中，首先在素质方面，需要秉承谦虚低调的心态，善意待人，心胸开阔，能够以最大的善意揣度他人的意图，这样才可以在人际交往中占据心态优势。始终保持以工作为中心，饱含阳光心态，不揣测，充分尊重他人的个人隐私，万事以事实为依据，充分把握人际交往中的分寸。其次是在个人工作能力方面，办公室作为服务部门，面对来访者或者学校工作人员，都需要秉承服务至上的心态，始终保持仪容仪表整洁大方，熟练掌握业务禁语，能够做到避免他人的主观误会，如“图1”所示。同时对于本部门无法解决的问题，需要主动告知解决方法，在服务方面做到完美。个人素质以及工作能力共同提升方可满足工作人员建立融洽人际关系的需要。

（三）促進工作人员的感情交流。交流是人际交往中最重要的部分，频繁的交往可以促进人们之间的感情。在实际工作中，要想建立融洽的办公环境，对于工作人员之间私人感情的维护是必不可少的。私下的交流有助于互相了解性格（下转第24页）

（上接第7页）以及遇事的处理办法，这样在工作中也可以更有默契。频繁的接触也有助于价值观和认识的趋同，有助于建立共同的工作目标，这样就会减少工作上不必要的误解。因此高校办公室也应当重视工作人员交往的深度，保持工作人员在工作上的充分尊重，相互理解，在生活上相互协助，团结共赢。

（四）领导合理使用调节功能。办公室领导在调节工作人员人际关系中占据决定性作用，我们经常会见到领导分别与员工谈话的情况，通过面谈，领导可以了解员工的近期生活和工作状况，当员工遇到生活或者工作上的困难时，领导可以及时协调帮助员工解决。对于员工来说，领导对于问题的介入也有助于员工工作积极性的提升。同时为了增加员工的参与度，可以鼓励员工积极参与办公室发展目标的建立，让大家的工作紧密结合上级领导指示，且符合办公室当前现状。领导在促进工作人员感情交流方面也占据重要的引导地位。比如定期举办座谈会或者团建活动，为员工的感情交流提供平台。在领导发挥调节作用的同时，需要注意的是在工作中要做到公平，每位员工在领导面前的机会是平等的，这样有助于办公室和谐氛围的建立。

（五）发挥自身主观能动性。再好的理论也需要实践去支撑。高校办公室人际关系的和谐需要每位工作人员共同努力。积极发挥自身的主观能动性，学会微笑，注意倾听，积极主动，正视人员的差异性，允许不同声音的存在。办公室工作人员需要合理运用微笑来使自己的工作稳步开展。倾听是人际交往中比较重要的一部分，认真倾听是对他人的尊重，有助于我们了解事态发展，可以加强同事之间的感情交流。每位工作人员需要积极主动与他人进行沟通，只有沟通才是解决问题的必要途径。办公室人员众多，对于同一件事情，每个人都有各自的见解，此时需要善于倾听他人的意见，通过商议制定出最合适的处理方案，抱着谦虚的态度开展工作。

四、结束语

人际关系的不断建立和发展，本质上是情感和交往的深入交流。在交往的过程中，双方都需要采用自我展现的方式增加交往的黏性。其中真诚的品质显得尤其重要。高校办公室的人际关系虽然比较特殊，仍然跳不出这样的限制。只有真诚付出，才可能有所收获。融洽的人际关系体系可以协助提升自身综合实力，对于职业发展规划也非常有利。在今后的职业生涯中，要发挥主观能动性，以热情带动办公室和谐氛围，共同为学校的发展贡献力量。

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