音视频网站VIP待遇套路多

斯怀媒体评论员

近日，芒果TV和PP視频分别向浙江省消费者权益保护委员会提交整改回复函，内容包括承诺不再使用“免广告”等绝对性描述宣传用语、已取消默认自动续费功能等。这两家视频网站为什么这么做？此前的4月8日，浙江省消保委针对会员服务广告特权描述不清、增设收费项目、信息收集授权形同虚设等问题约谈相关视频、音频网站。 包括爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩9家视频平台以及喜马拉雅和蜻蜓FM两家音频平台成为被约谈对象。

浙江消保委认为，视频音频网站若仅粗犷采用“免广告”等类似描述，而不细化免除的广告具体类型，容易让消费者产生误解，认为“免广告”即免除全部广告。但实际使用中仍然存在开屏广告等，视频网站的做法涉嫌虚假宣传。根据《消费者权益保护法》第二十条的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。另《广告法》第四条规定，广告不得含有虚假宣传或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。

约谈中，浙江消保委明确提出禁止使用“免广告”“跳广告”等容易误导消费者的绝对性宣传语;网站在会员自动续费到期前3日内应通过有效方式提醒消费者即将扣费，并得到消费者同意才能扣款;不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项;网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道，并以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道，确保账户余额可及时退回。

同时，浙江省消保委还提出，除国家法律法规规定的范围外，不得强制获取消费者个人信息，收集时应向消费者明示收集内容和使用范围;采取有效措施，切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题。

现在，越来越多的消费者已经培养起了付费看正版的习惯，这对于视频网站来说是一大利好。但用户花了钱还要面对层出不穷的套路，不仅让人无法感受到尊重，还有权益受损的风险。消费者对视频网站的不满，去年在某部热播剧上映期间集中“暴发”了一次。有视频网站推出“超前点播服务”，在VIP抢先看6集的基础上，再交50元可在更新时多看6集。这让很多用户无法接受，认为是在制造焦虑诱发消费，甚至有VIP“报复性”地重新投入了盗版的怀抱。

如果说，“超前点播”是视频网站的正常商业行为还是侵犯了消费者权益，这一点尚存争议，那么其他一些套路，涉嫌违法或侵权的痕迹就更明显了一点。比如，明明打着“免广告”“跳广告”的旗号吸引人们买会员，其实仅能免去或跳过正片播放前的广告，有的广告甚至是“会员专属”。浙江消保委的“视频网站会员服务调查问卷”结果显示，“免广告”是用户购买会员的主要原因，占比达83.3%。但71.04%的用户表示，在购买会员后，看视频时还会经常遇到广告。这就涉嫌虚假宣传。