基于智能城市背景下档案服务工作发展分析

张祝杰

摘 要：智能城市作为一种全新的城市类型，其不同于一般的情况，在当前经济快速发展的新形势下，智慧城市建设步伐加快，在智慧城市发展过程中，各种先进的技术手段探测城市的各种关键信息，通过对城市信息的了解和掌握，以此来改进城市的建设和发展。在这种背景下，档案服务工作也需要跟上智慧城市的发展步伐，从理念和发展策略上都需要进行不断优化和变革，以此来促进档案服务工作的有序开展。文中从智慧城市概述入手，分析了智慧城市对于档案服务工作的影响，阐明了智慧城市建设背景下档案的服务理念，并进一步对档案服务工作的开展策略进行了阐述。

关键词：智慧城市;档案服务;影响;理念;策略

智慧城市建设过程中会形成较多的档案信息，这些档案信息涉及面十分广泛，这也对档案服务提出了智慧化的要求。档案服务主要面对用户，在智慧档案服务工作中，要帮助用户解决显性需求的基础上，还要了解用户深层次的需求，并利用先进的技术手段和网络平台来满足档案用户个性化需求。并为用户提供方便简洁的操作，实现档案信息的快速检索。而且在智慧城市背景下，互联网的普及应用，在互联互通下积极推动檔案服务模式的变革，用户随时随地获取所需要的档案信息，并确保档案信息共享的实现。

1 智慧城市的概述

智慧城市是科学技术发展的重要体现，充分的运用先进的技术手段对城市各种关键信息进行分析和检测，并运用先进的信息技术来实现对城市的有效管理，保证城市的稳定运行。在智慧城市背景下，其对档案信息化具有较好的助推作用，使档案管理和服务发生了较大的变革。智慧城市背景下档案工作机制发生了较大的变化，能够实现信息和资源的最大化开发和利用，档案部门借助于这种优势，可以打造全新的档案服务模式，更好的满足民众对档案信息的需求。

2 智慧城市对于档案服务工作的影响

2.1 档案服务能力大幅度提升

智慧城市发展过程中更重视信息资源的采集，这也使档案的重要性更好的凸显出来。随着当前档案行业数字化的转型发展，档案信息资源空间有了进一步扩展，服务能力有了较大程度的提升，档案服务深度和广度加强，这也在一定程度上对档案部门的工作效率和服务能力的提升起到了积极的促进作用。智慧城市发展过程中人工智能的推广应用，这也为档案服务工作的规范化和智能化发展起到了助推作用。特别是在信息泛在化服务要求下，档案服务不再受制于时间和空间的制约，档案部门能够随时随地为档案用户提供各种形态和载体的档案信息服务，有效的促进了档案服务能力和品质的提升。

2.2 档案服务更全面和便捷

智慧城市背景下，互联互通的传播形态为档案服务工作带来了更多的便利性。档案部门通过强化网络化建设，借助于网络空间环境来为用户提供档案内容的查询和展示服务。再加之先进网络通信技术的应用，也促使档案部门与档案工作人员、档案馆藏与用户需求之间实现了实时关联，用户获取档案信息更加自由，档案信息资源更具多元化，这也促使档案信息内容更为聚合、信息真实性和完整性有了较大程度的提升，档案内涵更加丰富和全面。用户与档案之间互动性增强，并通过不同场景模式，使档案用户能够享受到更全面和便捷的档案信息服务。

2.3 提升档案服务的效果

智慧城市以改善民生、为民服务作为终极目标。档案是人类社会实践活动的智慧结晶，其与社会的文明和时代发展紧密相关。通过构建能够覆盖社会公众的档案信息服务体系，遵循以人为本的发展理念，针对档案服务方式进行不断创新，进一步促进档案服务的智能化、个性化和人性化发展，使档案服务内容更具全面性和科学性，确保获得良好的档案服务效果。

3 智慧城市建设背景下档案的服务理念

3.1 以人为本

智慧城市的发展为档案服务工作的开展带来了新的契机，在当前档案服务工作中需要遵循以人为本的服务理念，并通过强化档案的软硬件设施建设，全面提高档案工作效率和质量。而且随着档案信息化水平的提升，通过打造智慧档案，基于用户需求来为用户提供更为高效和便捷的档案查询和利用服务，进一步减劝档案人员工作强度，有利于促进档案服务质量的提升。

3.2 共享共建资源整合

智慧城市建设过程中，物联网和互联网技术的广泛应用，以此为基础，档案服务工作也打破了时间和空间的制约，通过互联网终端用户能够随时对自己需要的档案信息进行查询。而且网络技术水平的不断提升，档案信息也加快了互通的步伐。特别是档案信息共享资源库及档案共享机制的构建，这在一定程度上为档案信息资源的高效利用和共享的实现奠定了良好的基础。

3.3 高效的公共服务观

随着智慧档案的发展，在当前档案服务工作中需要遵循高效的公共服务观，将用户满意作为档案服务工作的出发点和落脚点，并针对档案服务流程进行不断优化，确保档案信息需求和供给之间能够实现有效衔接，这不仅能够提高档案服务工作效率和实现档案的利用价值，而且还能够为公众提供更为便捷、高效和高质量的档案信息服务。

3.4 持续创新

对于档案服务工作而言，其随着时代的发展外延会不断延伸，内容也会越加丰富。在当前智慧城市背景下，越来越多的先进技术手段在档案服务领域中进行运用，这也为档案服务的智慧化发展起到积极的促进作用。

4 基于智能城市背景下档案服务工作发展策略

4.1 实现档案服务的智能化

为了能够有效的提高档案服务的智能化水平，需要重视在档案工作中利用云计算技术，利用云端对档案信息进行存储，并打造一站式检索门户，这样用户可以通过该门户检索到自己需要的档案信息。由于一站式检索门户能够实现全文模糊检索，而且不受档案种类、格式及数据库的制约，检索信息更具全面性和丰富性。在档案服务工作中，也可以根据用户喜好来建设个性化的检索门房，这样不仅便于用户操作，还能够将用户所关心的信息进行有效推送，进一步增加客户满意度。档案检索水平直接关系到档案服务的质量，对于一些非专业用户，适宜采用探索式检索向导，一步步引导用户检索到自己需要的档案信息，能够有效的提高档案信息的检准率。而且在实际档案检索工作中，还可以运用互联网检索手段，这种检索方式更为贴近用户习惯，用户还能够针对自己喜欢的档案信息进行订阅，并采用标签对自己感兴趣和一些特殊的档案进行标记，便于自己随时查看和阅读。

4.2 打造跨区域的档案信息服务

在当前智慧城市快速发展的新形势下，档案信息的重要性越来越被大家所关注，档案利用也更具普遍性。网络的互联互通，使档案信息查询利用打破了地域的界限，为用户进行信息查询和利用提供了更多的便利性。在实际档案跨区域服务开展过程中，需要实现档案信息、设备、人才和技术等资源的协调联动，这样才能够有效的促进档案信息跨区域共享的实现，为跨区域档案信息服务的实现提供良好的条件。在档案信息跨区域服务工作中，需要针对整个区域范围内的档案信息进行分配和调整，并打造档案信息服务平台，实现档案信息的跨区域的查询和利用，用户在利用档案信息时不再受区域的限制。但档案信息跨区域服务离不开互联互通的网络和资源共享，只有在此基础上才能够形成档案智能化的服务体系，通过缩减档案服务流程，实现了人力和物力的节约，从而为民众提供更高效、安全和便捷的档案信息服务。

4.3 档案信息移动化服务

信息技术的快速发展和应用，在智慧城市建设过程中移动新媒体越来越受到大家的青睐。将移动新媒体引入到档案服务工作中来，可以使档案服务工作不再受时间和空间的制约，用户能够随时随地获取到所需要的档案信息。在实际打造档案信息移动化服务工作中，需要以成熟的移动通讯技术作为依托，将档案服务与移动客户端深入融合，这样用户通过移动设备即能够随时查询到需要的档案信息，并进行线上阅览和服务预约，还可以通过线上交流，增强档案部门与用户之间的互动性。档案信息移动化服务的实现，用户利用档案信息的方式更具多元化。档案部门可以通过手机短信将推荐消息发送给订阅用户，而且这种服务方式对于设备没有过高要求，成本较低。也可以通过APP或是WAP，档案部门在APP或是WAP上发布档案信息，提供档案查询、预约和在线咨询等服务内容，用户通过WAP和APP能够获取自己需要的信息。另外，在当前档案移动服务开展过程中，也可以将服务功能模块在其他应用程序上进行嵌入，利用第三方平台来为用户提供档案信息服务。如当前档案工作中借助于微博和微信开展档案信息服务就是运用第三方平台的主要表现形式，借助于微博和微信平台可以了解档案信息，并进行档案查阅预订，与线上档案馆员进行互运交流。

档案信息移动化服务模式的实现，用户获取档案信息更具便捷性，而且档案信息利用更加便利和灵活。同时移动化的档案信息服务还能够促进档案工作人员主动服务意识的提升，而且用户档案意识也能够进一步增强，有利于更好的推动档案服务工作的有序发展。

5 结束语

随着智慧城市的快速发展，这也在一定程度上促进了档案服务智慧化发展的步伐。档案信息资源作为智慧城市建设的重组成部分，能够为智慧城市发展提供重要的信息支撑。因此档案服务工作也越来越受到重视。在当前档案工作中，通过结合智慧城市的建设理念，并通过运用各种先进的技术手段，档案信息整合、分类水平有了较大程度的提升，并通過构建完善的档案信息服务系统，以此来为用户提供更为便捷、高效、优质的档案服务，加快推动了档案服务的智慧化、数据化和科学化的发展，为档案信息资源全面共享的实现打下了坚实的基础。

参考文献

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