烟草企业办公室精细化管理的思考

张家芬?云兴勇?张一丹

【摘要】随着行业改革进程的加快，烟草企业的管理水平也在不断提高，要发挥企业党组织的政治优势，同时也要发扬烟草企业自身的发展特长，对于办公室开展精细化管理，则可保证获得理想的效果。

【关键词】烟草企业;办公室;精细化管理;思考

烟草行业是所有商业企业中的一个特殊行业，管理做不好不仅对烟农的利益有直接的影响，还对国家的财政有影响。在日常管理中，烟草行业需要在各个方面都夯实行业发展的基础，不断加强管理工作，把发展建立在更为稳固的工作基础上。办公室工作是烟草企业的基础，为了办公室更好地履行职责，必须实施精细化管理，提升办公室的管理水平，促进企业的发展。

一、精细管理的定义

什么是管理？管理是组织中的管理者通过有计划有组织的领导与指挥来优化配置控制一切资源，以有效实现既定目标的过程。管理的“管”字是强调管理者首先要注重自身的修为，提高自身综合能力，以身作则，身先士卒。而管理的

“理”字才是管理的真谛，要将“理”放在前面，以人为本，以理服人。讲理的管理才是真正的管理。老子说“无为而治”强调的就是管理可以不要管，只要理。做管理想要达到这种境界，就需要管理者能够具备更高的智慧，让被管理者像一台高自动化运营的电脑机器，自动衔接好每一个环节，不需要别人过多的干涉，自发地将思维从“要我去做”变成“我要去做”。精细化管理就是将所有的工作通过流程增值，将管理工作做精、做細，让每一个重点每一个人都做科学合理的安排，完善好管理制度，以全面提升企业管理水平和工作质量，使企业超越竞争者、超越企业自身的需要。精细化管理的实质是以精细操作的管理为基本性，通过提高职工素质，克服困难、强化链接、加强协作的管理来提高企业整体效益的管理方法。在这种模式下，会减少各种浪费将成本降低到最小限度。这种管理模式是由科学管理之父泰勒提出的，最先是在日本汽车行业开始实施的，因此日本企业在全世界的汽车竞争力中胜出。也正是因为如此，精细化管理开始受到重视，在全世界中成为管理工作中的一个重要突破口。精细化管理就是涉及全部过程中每一个环节，基本特征就是提高职工的综合素质，做好工作的所有细节，最终做到提高整个部门整个企业的效益。在这种模式中对每一个职位、每一个职工都会有清晰的定位，而且各个和职员之间的互相配合也因为完善的制度支撑将责任明确化、关联化，最后达到目标实现的结果。

二、烟草企业开展办公室精细化管理的意义

（一）有利于提升工作人员的责任心。烟草企业办公室在企业日常行政事务中日常起着上传下达的作用，称得上是企业运行的中枢神经。但也正因此办公室的工作相对复杂且工作繁琐，细节决定成败，如果某一个细节出现了问题，都可能对公司带来非常大的影响。而精细化管理模式就是将战略从细节中来，再落实到细节中去，这是要求每位职工以严谨细心的工作态度及科学合理的工作方式，将工作目标落实到位。精细化的管理关键是制度的执行，精细化的精髓就是流程的细化、标准化、量化，这是所有环节的共同精细化的结果。任何一个要素存在短缺都会使整且失去优势，只有全程达到均好，才能发挥最佳效应。这一重点也体现在工作的每一个环节，都有相应的负责人及考核标准，细微之处才见功夫，这是非常有利于促进办公室职工履行工作职责的。

（二）有利于推进工作中的创新。要搞好管理，就需要将规划工作深入落实到实践细节中，精细化模式给办公室管理带来了新的挑战，精细化管理也有多种形式，各种不同的组织结构有不同的优点，办公室的工作事情繁琐而且很多临时性、突发性的工作，都是需要办公室工作人员在工作能力上能够灵活应用不同，而且不断创新提升，那这就锻炼了员工面对各种形式变化的工作方法，能够提高工作人员的积极性。

三、烟草企业开展办公室精细化管理的措施

（一）管理层的重视。企业领导首先要对精细化管理重视，如果领导不重视，那自然下面职工也不会重视，精细化管理方法在烟草企业办公室管理中能否展开，需要企业领导深入了解形势，再将自己的认知传递给全体员工，让大家都明确精细化管理的重要意义，明白精细化管理是将管理做深入，将管理中存在的交叉点和盲点相结合，改变目前“差不多”“还可以”的状态，将工作效率做到极致。然后要求全体职工“尽责、精细、创新”统一实施战略目标，将精细化管理扎实、富有成效地向前推进。

（二）加强宣传力度，增强意识。在精细化管理的实施中需要加强宣传力度，让员工更深入地了解精细化管理的重要性。可以聘请专业讲师来对全体职工进行培训或者采取其他多种措施增进传达效果，让员工能够正确了解精细化管理，以便精细化管理工作得以实现得到保证。因为工作比较繁琐，如果有职工对精细化有差异化认知，一旦这个员工出现差错，都会给其他职工带来一系列的影响，甚至为企业带来损失。所以帮助职工增强精细化管理意识和技能是至关重要的。

（三）明确目标，健全制度。战略目标是直接指引着企业管理方向发展的，没有设立目标的企业管理就很容易产生混乱。可以说任何一个举措的实施都必须配备相应的目标。企业要实施精细化管理就必须将目标进行细化，分别制定长远目标及短期小目标，然后按照目标行进，将认真、严谨变成职工的工作习惯，在工作中将系统的每一个环节都做好相应的规范，同时也符合大系统的要求。在管理的时候要用科学的方法，每个工序每个环节点都要严密控制，每个部门与部门、每个职工与职工之间的衔接都必须有效，符合客观的内在要求。最后在工作过程中的细节都必须考虑周到，要求条理清楚，层次清晰，事情进展到哪一环节是什么情况都需要一目了然。只有时常将整个工作流程进行彻底的梳理，并且掌握所有的工作重要环节，清楚该环节需要哪些支撑点，如果缺少就及时作沟通。只有在全部的细节工作重点都安排好后，再不断从工作中找不足，然后及时调整纠正细节的管理，加强流程中各个环节的衔接，从而优化流程，做到全面的发展，才会使工作完成得更有效率，达到精细化管理，从而提高企业效益。在目标实施的过程中，要懂得抓重点抓关键，精细化管理并不是一味地将所有的工作内容全部进行细致的管理。量化管理细节，小细节能反映出企业的综合管理水平，工作中存在的轻重缓急的情况，我们不需要舍本逐末，我们要分析事情的主次轻重缓急，将细节工作做到高水准。将有限的时间和精力重点放在紧急又重要的工作之中，这样才能提高效率。

（四）完善制度，落实精细化管理。精细化管理是将精细管理思想和作风贯穿于所有工作环节的全面管理模式，这种模式就是将工作的管理引向深入，往工作态度、工作方式、职业素质及道德等深层次方面发展，烟草企业在推进管理的进程中，需要在管理过程中不断地完善与此相关的制度，同时也在采取绩效考核的方式，制定科学的考核制度，从而来保证管理工作落实到位。

四、结束语

总的来说，烟草企业内外形势都在改革之中，只有不断地提升管理水平，才能高效率处理好这些变革导致的问题。老子在《道德经中》说道：“图难乎其易也，也大乎其细也。天下之难做于易，天下之大做于细”。意思就是说处理事情的时候最好从简单的入手，以小见大，以细节见全局。我们的工作都是由无数细节组合而成，每一个工作环节都非常的重要。我们必须高标准高要求把每一项细节落实，不断提高工作质量，减少工作中的失误，尽量做到零缺陷，提高工作效率，共同完成目标。精细化管理既是一种工作理念、一种工作态度，也是一种工作方法，要完全落实好这一管理方法，就要从理念的树立、制度的落实、考核力度的加强等几个方面实施，为精细化管理的贯彻做好各方面的保障。

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