浅谈上海自然博物馆解说系统构建

【摘要】解说系统在博物馆建设过程中非常重要，是帮助观众理解博物馆展览的重要纽带。本文从上海自然博物馆的解说资源、解说媒介、解说受众等角度， 探讨如何更好地实现解说系统的构建。

【关键词】解说系统；解说资源；解说媒介；解说受众

【中图分类号】G268 【文献标识码】A

引言

解说系统指的是运用不同的媒体和表达方式，使特定信息传播并到达信息接收者中间，帮助信息接受者了解相关事务的特点和性质，并实现服务和教育的基本功能[1]。博物馆展区解说系统则是通过各种媒介帮助观众了解博物馆信息，促进博物馆教育、娱乐等功能实现的互动交流系统。

一、研究背景

20世纪80年代开始进入对解说系统的评价时期，探讨不同游客群体的不同解说需求。90年代至21世纪初，开始运用多种理论进行研究，框架日趋完整，研究区域也遍及全球。到21世纪，国外旅游解说系统的研究借助多学科理论进行研究，定量研究方法得到大量运用，新兴解说方式如宗教解说的研究开始出现。国内对解说系统的研究从20世纪世纪90年代后期开始，主要引入国外研究理论和成果。2005年以后开始结合国外研究，开始国内实践的试水期。2008年以后，大量研究成果开始涌现，以实际案例探讨解说系统构建和效果评估，并试图引入其他学科理论[2]。同时也出现了中西方的对比研究，提出更多适应本土解说系统建构的建议。解说系统有广义和狭义之分。狭义的解说系统通常指解说媒介，有自导式解说和向导式解说分类，以及静态文字解说、动态导游解说和空间导游线路解说等分类[3]；广义的解说系统指的是包括多要素的复合体，其要素包括藏品本身、解说供给、解说媒介及解说受众这样的四分法[4]，也包括认识对象、使用者和旅游解说三分法[5]。综合各种解说系统的分类和上海自然博物馆自身特点，本文将从解说媒介、解说受众这两个角度探讨上海自然博物馆的解说系统构建。

二、解说媒介

解说媒介主要分为两种：一种是非人员参与性解说，一种是人员解说。

（一）非人员参与性解说

非人员参与性解说包括有牌示系统、视听媒介、网络解说系统等内容。

1.牌示系统及视听媒介

牌示系统指的是形象标识和解说牌等内容，视听媒介在上海自然博物馆主要体现为便携式导游系统、电子触摸屏等内容，不同类型的解说牌承担着不同的解说功能。Grinder and McCooy 认为[6]，完整的解说系统具有六大功能，即：①提供信息的功能；②引导的功能；③教育的功能；④娱乐的功能；⑤宣导的功能；⑥启发的功能。

（1）警戒型解说牌，能够起到引导的功能。“自然之窗”的警戒型解说牌为11块，为“请勿攀爬”“禁止饮食”“禁止携带自拍杆”等标志。为方便低龄段观众参观，7个景箱前有平面型展品解说牌高度较低，许多孩子会爬上去，有些家长会把孩子放上去，因此加入了“请勿攀爬”的标志。这些警戒型解说牌通常都使用祈使语气，从语法上而言含有禁止、劝阻的语意，能够规范观众行为，引导家长和小朋友更文明地参观场馆。明确标出不规范行为，也能够消除一些不安全隐患，为观众营造更加安全的参观环境。

（2）服务型解说牌13块，包括针叶林东北虎捕食野猪的AR扫描标识1块，电子语音导览器解说序号牌12块。这些解说牌能够起到提供信息的作用，能让观众清晰地了解东北虎捕食野猪的动态过程，丰富了观众的参观体验。

（3）展品展项图文版73块，分别为：①自然之窗展区介绍牌1块；②不同生态系统介绍牌7块；③展项解说牌16块，包括“压力海大”“别样的食物链”等；④图片说明牌17块，主要位于每个景箱前的平台上；⑤展品序号及名称对应解说牌8块；⑥单个展品解说牌24块，为棕色长方形，字体颜色为白色；⑦此外还有9个电子平板媒介以及“白烟囱和黑烟囱”1个互动操作展项。

2.网络解说系统

上海自然博物馆的网络解说系统包括官方网站和微信公众号。网络解说系统承担着重要的信息传播功能，是解说媒介的重要组成部分。上海自然博物馆官网主要提供的是服务性解说，为观众提供即时参观信息。首页呈现的是当月主打活动。从服务功能上，官网可提供教育活动资讯、网上购票、观众活动预约等功能。至2019年6月，官网总计973万人次访问，根据 ALEXA 网站数据分析，其中2019年7月20日，日UV（Unique Visitor 独立访客）为2.24万次，日PV（Page View 页面浏览）8.96万次，三个月平均 UV 为1280次。与同类型自然类场馆相比，上海自然博物馆的搜索量比较靠前。除了资讯、购票、活动预约等服务性解说功能，还有语音导览等展项解说功能。语音导览的条目序号与馆内语音讲解编号相同。与馆内租借的语音讲解器相比，手机端的语音导览有免费、方便的优势。同时，微信公众号也承担了内容解说的任务，主要通过发布公众号文章来实现。截至2019年7月31日，上海自然博物馆微信公众号总计发布了720篇文章，分为科普文章、活动信息、场馆资讯等类型，场馆展览和电影资讯占15%，科普文章及活动信息占80%[7]。2019年1月至6月，微信总计阅读量为139万。

（二）人员解说

人员解说中，除了安保、服务咨询等服务人员以外，展区讲解人员是很大的组成部分。目前，上海自然博物馆已经建起了一支专业的讲解团队，包括专职讲解人员、讲解志愿者、教育活动人员和科学老师，人数超过100人。上海自然博物馆的专职讲解人员专业背景來自多个专业，分别涉及英语、生物、心理、教育、博物馆学等专业，其中硕士以上学历占85%。上海自然博物馆的展区讲解分为区域讲解和全程讲解两大类。专职讲解员主要承担各展区区域讲解、全馆的电话预约、贵宾接待等讲解任务。除普通话讲解外，专职讲解员也可提供英语、日语等外语讲解及沪语等方言讲解。此外，展教部门也实现了职能打通，如教育活动组和探索中心的科学老师，也具备讲解能力。志愿者团队也承担了一定量的讲解工作，志愿者能够承担各区域的区域讲解以及全称区域讲解场次，每位志愿者每年至少服务12次。2019 年1月至6月，讲解志愿者讲解场次达3000余场。

三、解说受众

上海自然博物馆2018年总计接待人数为244.89万人。目前馆内瞬时人数达到5700人将启动限流措施，场馆瞬时承载最大人数为5900人。目前单日参观展区人数最高超过20000人。2018年7月至2019年7月时间段，从观众年龄分布来看，关注上海自然博物馆的观众年龄最多的为30-39岁，占66%；其次为40-49岁，占22%。29岁以下的观众占6%，50岁以上的观众占6%；影响观众年龄分布的因素，一是与观众需求有关，30-49岁的观众在亲子教育、博物馆参观方面，对于上海自然博物馆的需求最大；二是与观众智能手机的使用频率有关，同样 30-49岁的观众在智能手机的使用频率最高。年龄在30-49岁之间的女性。之所以会关注上海自然博物馆，主要原因还是在于孩子，因此旅游出行主要方向还是在于亲子游。

四、结论

从解说资源、解说媒介、解说人员到解说受众，上海自然博物馆已经建立了一套比较完整的解说系统，但还有很大的改进空间，可以从以下几个方面完善：（1）不断丰富馆藏。上海自然博物馆需要不断丰富馆藏，使馆藏的数量和质量都能有所保障，这是整个解说系统的基础；（2）从细节处入手，完善解说媒介。在展区有些解说牌由于使用时间长、频率高，出现了字迹模糊或者缺失的现象，需要及时查漏补缺，也可结合新媒体手段，方便更多观众了解展品；（3）加强解说人员管理与激励。对于专职讲解员及其他科学老师，可采用激励机制。对于志愿者也可加强管理，提升岗位设置灵活度；（4）做好观众研究，举办“观众导向型展览与活动。在对观众进行画像及分类的基础上，针对类型化观众可提供针对性服务，不断提升观众满意度。

参考文献：

[1]吴必虎，金华荏，张丽.旅游解说系统的规划和管理[J].旅游，1999（1）：4-46.

[2]王婧，钟林生，陈田.国内外旅游解说研究进展[J].人文地理，2015（1）.

[3]骈丽军.安阳殷墟遗址旅游解说系统研究[D].上海：华东师范大学，2009.

[4]钟行明.世界文化遗产地旅游解说系统研[D].东南大学，2006.

[5]唐鸣镝.景区旅游解说系统的构建[J].旅游学刊，2006，21（1）.

[6]张茜.博物馆解说效果研究——以湖南省博物馆为例[D].湖南师范大学，2009.

[7]宋婉莉，刘哲.博物馆微信公众号科学传播模式探——以上海自然博物馆为例[J].科学传播，2019（6）.

作者简介：李雪梅（1990-），女，汉族，湖南，硕士，上海科技馆，助理馆员，研究方向：科學教育、博物馆学等。