人性化的护理模式在体检中心中的应用效果分析

黄赫

（吉林市中心医院健康管理中心，吉林 吉林 132000）

0 引言

随着社会经济的发展，人们生活水平的不断提升，对健康的要求和需求也在不断的攀升，在观念转化的过程中，人们更加注重对疾病的预防以及早发现早治疗。健康体检对于提高疾病的发现发生和发展过程具有重大意义，也是提高广大人们群众的身体素质，增强体魄，有效预防疾病的入侵，使得身心健康得到一定保证的前提和基础，是对防范于未然的最科学的诠释。将人性化的护理服务模式和理念融入到体检中心的护理过程中，是为了更好的为体检人员提供针对性，高效性，优质性的服务，也是对构建和谐社会，坚持“以人为本”的服务宗旨，为提升服务质量[1-2]，优化服务流程做贡献。本文我院健康管理中心2018 年7 月至2019 年7 月体检的120 例人员作为本次的研究对象，采用人性化护理模式进行护理服务，并取得了良好的成效，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料。选取我院健康管理中心2018 年7 月至2019年7 月体检的120 例人员作为本次的研究对象，采用体检号末尾数进行奇偶分组，随机分成对照组和观察组各60 例，其中观察组的60 例体检人员中，男性体检人数为30 例，女性体检人数为30 例，男女比例1:1，年龄在19-72 岁，平均（45.16±11.15）岁；对照组的60 例体检人员中，男性体检人数为30 例，女性体检人数为30 例，男女比例1:1，年龄在18-69 岁，平均（44.37±10.67）岁；排除标准：无恶性疾病，肿瘤等病史；无严重器质性疾病；无传染性疾病。两组患者在年龄，性别，工作情况，工作环境等资料上无明显差异P＜0.05，表示该差异具有统计学意义。

1.2 护理方法。在护理服务上，对照组的体检人员采用的是一般常规护理服务模式，其中包括:体检流程的宣教，疾病知识的宣传和介绍，心理辅导，随访情况，饮食指导等等。观察组的体检人员采用的是人性化的护理服务模式进行护理，主要包括以下几点：①提供人性化的护理环境：体检中心的良好环境能够给体检人员带来愉快的体检过程，尤其是环境的舒适度对体检的主观意识和感觉上产生一定的影响，当然这也会大大减少院内感染的几率，护理人员需要严格的控制室内温度，及时进行通风透气，最好消毒防范工作，提高人性化的护理水平[3]。②人性化的沟通：护患之间最主要也是最主要的就是沟通，良好的沟通能够有效的提高患者的预后以及减少医患紧张关系，护理人员在体检过程中存在由于体检人员过多，声音吵杂，一定程度上会给护理人员带来情绪上的不适，从而导致护理人员护理态度恶劣，引发护患纠纷。所以护理人员需要在态度和接待以及与患者沟通上耐心解答，同时全程面带微笑，保持态度温和和富有亲切力[4]。③人性化的体检流程指导：患者在体检过程中会出现对体检流程不了解，不能够充分利用体检过程中的时间空余，从而导致体检花费时间过长，护理人员在体检过程中，可以给体检者分发体检流程简易图，通过简易图表按照流程体检，不但可以提高体检效率，对节约时间具有重要意义，同时在指导的过程中，完全可以根据患者不同的病情，提供不同的人性化的体检方案，进一步提高人性化护理水平[5]。④人性化的心理护理：体检的服务质量在不断的提升，这就要求体检中心的护理人员需要多关心和关爱体检者，有些体检者在体检过程中担心体检不合格影响工作，同时在体检出现不合格的情况下会出现心理的抑郁，烦躁甚至出现精神障碍等，这就要求护理人员及时观察患者的心理变化，通过心理辅导以及科学的医学指导，合理用药，注重饮食和康复锻炼进一步的改善症状[6]。

1.3 观察指标。对比两组体检者在护理过程中护理质量评分，以及对护理过程中护理满意度评价分析，其中护理质量评分分成环境护理情况，护患沟通情况，护理体检指导情况，心理护理情况；护理满意度按照非常满意，满意，不满意进行三级分类评分。

1.4 统计学分析。通过制定的评分和调查结果，将数据录入到SPSS 20.00，对所得到的数据进一步的统计学分析，计数资料采用的是卡方检验，计量资料用表示，行T 检验，若P＜0.05，表示该差异具有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者护理质量评分对比。对比两组体检者的护理质量评分情况，P＜0.05 该差异具有统计学意义，详见表1。

表1 两组患者护理质量评分对比

表1 两组患者护理质量评分对比

组别 n 环境护理 护患沟通 护理指导 心理护理对照组 60 85.16±1.63 86.24±1.13 89.44±1.26 84.22±1.48观察组 60 97.12±0.68 98.12±0.08 96.46±0.87 98.09±0.06 χ 2 - - - - 10.66 P - - - - 0.0001

2.2 两组患者护理满意度统计。对比两组患者治疗的满意程度，P＜0.05 该差异具有统计学意义，详见表2。

表2 两组患者治疗的满意程度对比情况[n（%）]

3 讨论

随着生活水平和经济条件的不断提升，人们对健康的意识越来越强，同时，体检管理和服务质量也在不断上升，这就要求在体检设备和体检护理和服务越来越精细，对护理人员的专业素质要求越来越严格，所以为体检者提供人性化的护理是至关重要的，本文主要是通过人性化的护理模式对体检者进行护理，通过对护理过程中护理质量的评分，包括：环境护理情况，护患沟通情况，护理体检指导情况，心理护理情况进一步的分析对比得出，在采用人性化的护理模式进行护理对提高护理质量具有重要作用[7]，同时在护理满意度上观察组也较对照组显著上升，这也表明，在护理过程中，通过不断的优化护理服务，提升护理品质和质量，有助于我院体检中心的长足发展，不但可以得到广大受检人员一致好评，也让体检者切身感受到优质的护理服务。所以人性化的护理服务值得在体检中心护理过程中进一步推广使用。