国网供电所营销水平提升路径刍议

楚俊燕

摘要：随着电力技术的发展，设施设备的更新换代，电力改革的深入，国家电网推行的新制度运营和打破垄断的竞争形态，都决定了現如今供电所必须要以面向市场，巩固发展，提高服务水平，优化服务是改革中首要的管理理念，优质的服务面貌，提升企业的形象是赢得市场的关键因素，也是供电企业发展的基础。本文对供电所营销水平的提升路径进行分析，以供参阅。

关键词：供电所;营销水平提升;路径

电力营销是决定供电企业经济收益的重要工作，此项工作需要与电力用户保持密切的联系，但在传统的电力市场当中，因为当时的政策等原因，在供电企业与电力用户的关系当中，供电企业为主导地位，但在现代电力市场当中，则是以电力用户为主导，所以供电企业想要在现代电力市场当中生存、发展，就必须重视电力营销的服务质量，以此才能扩大自身的经济收益。

一、电力营销服务的不足

（一）忽视消费者感受

在现在这个社会中，任何企业和个人的经营都是以利益为重，从而忽略了消费者的需求，服务态度和质量缺失，从而使得电力营销服务工作流程上面没有详细的客户调查与分析，致使电力营销处于一种被动局面[1]。由于传统的电力营销方式一直没有改变，所以还处于一种相对落后的阶段，消费者用电看重的是节能和用电负荷量，但是对于这些以及用电信息管理等都还处于落后的阶段，系统不完整，这些问题对于用电消费者来说，用电成本不断增加，这是电力企业的电力营销服务质量下降，口碑变差。

（二）管理模式缺乏创新精神

新时期社会发展带来的变化不仅是人们的消费观念改变，还有新时期的高新技术变革。在市场环境变革的情况下，电力营销服务需要适应用户消费观念、方式的改变以及高新技术的发展应用，由此才能在较好的基础上取得营销业务的发展。但在实际的电力营销服务以及管理的工作中，存在管理模式滞后的现象，不仅电力的硬件设施落后，运营以及营销的管理理念也缺乏相对的创新精神。在此情况下，电力营销的管理模式需要适应时代发展的演变，通过新技术的应用以及新管理观念的指导，提高整体的营销服务水平。

（三）工作运营模式较为落后

电力营销服务的运营环境除了面向用户，还面向于广大的电力服务市场。在新时期的市场环境以及用户消费心理、行为发生改变的背景下，需要通过建立新的工作运营模式以满足用户需求以及适应市场变化，从而在新时期的发展潮流中形成自身的市场竞争力[2]。此外，从服务工作的业务范围上看，现阶段的部分电力公司业务范围还未进行应有的拓展，没能为用户提供良好的服务工作并且减弱了电力公司在市场中的竞争力。

二、提高供电所电力营销服务水平的路径

（一）改善电力营销服务理念

对现有电力营销服务中的不足之处进行大幅度的调整，才能保证电力企业的可持续发展，分析当前市场的行情动态并结合自身的企业特点，改进和创新电力营销服务理念，减少负面影响，避免行业垄断。在互联网信息时代，电力企业也应紧跟时代的步伐，将新技术、新理念予以引进和推广，使工作公正透明，对用户进行公开化管理。将互联网打造成与用户沟通的新渠道，发挥高效便捷的优势，及时向用户公布国家颁布的电力政策及停电通知等，确保客户的满意度。国家能源局研究制定了《用户“获得电力”优质服务情况重点专项监管工作方案》，提出了推动全国“获得电力”服务水平全面提升，不断创新服务方式，进一步简化办电流程、压缩办电时间、降低接电成本，确保实现“2019年供电企业办理电力用户用电业务平均时间压减到45个工作日以内”目标。电力企业还要结合用户给予的反馈、市场的动态、相关政策等对服务进行调整和改良，实现电力营销优质服务规范合理地进行。

（二）加强供电服务意识

随着社会主义市场经济的快速发展，我国改变了原有粗放式的经济发展模式，这是经济发展的一大进步，但是也同时给经济发展带来了巨大的挑战。各行各业需要加快发展的脚步，面对日益激烈的竞争，企业想要从中谋求发展，就不能够用传统的经济发展模式来进行。供电企业需要从各个方面考虑该如何推动经济发展，结合企业的实际情况做更细致地分析。提高电力营销的服务质量是重中之重，而提高服务质量就应该从提高供电服务意识做起，只有思想明确，实际行动才能产生预想的效果[3]。提高供电服务意识并不只是针对电力营销这个环节，而是供电企业整个运行环节，这也是转变经济发展模式的一项措施，提高供电服务意识，需要供电企业针对不同环节将服务分类，以基本供电服务意识为基础，丰富不同环节的服务内涵，将服务细致化，由此提高客户的满意程度。供电企业通过向客户提供更加细致化的服务，加强了与客户之间的联系，同样客户享受服务后，向企业提供的建议也更加具有指向性，这同样也有利于提高企业解决发展过程中存在弊端的能力。

（三）提高企业电力营销管理的服务质量

电力营销管理的目标是将企业中各项电力营销管理工作实现常态化，首先需要明确电力营销管理的职能，为了帮助企业进行精准的市场经营业务，以提高企业的经济效益，需要在企业的上下游之间形成完善的电力营销管理的网络体系，并对企业经营环节中的冗余流程进行压缩，同时结合企业发展的实际目标，制定具有针对性的电力营销管理措施，进而提高企业电力营销管理的服务水平，促进供电企业实现可持续发展。

结语：

综上所述，我国电力企业电力营销的一个重要任务便是改善电力营销管理水平，进行相应活动培训的开展，提高我国供电企业的水平，推动我国供电企业的发展。只有提高供电企业的电力营销管理工作水平，才能进一步提高我国供电企业的核心竞争力，加快企业的发展速度，保障我国居民在生活以及工作中的用电质量。

参考文献

[1]王倩.刍议供电营业厅电力营销优质服务水平的提升措施[J].百科论坛电子杂志，2019，000（015）：360.

[2]甘心怡，贾玉垒.刍议关于供电所营销过程中的线损管理措施[J].数字化用户，2019，025（030）：194，196.

[3]易小锋.刍议大数据背景下电力企业营销管理创新[J].国际公关，2019，No.96（12）：239-239.

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