新形势下新华书店如何做好转型升级和发展

2020-05-18周亦翔

经济视野 2020年5期

文| 周亦翔

“书是人类进步的阶梯”。1937年4月24日，新华书店在革命圣地延安的清凉山创立，店名由毛泽东主席亲自提名，是一个真正意义上的老“店”。长期以来，它在努力做好国家社会舆论正面宣传的同时，还承担着全国图书发行的主渠道和主力军，并为我们提供全方位学习便利，满足了人们对知识精神食粮的需求。

新华书店发展的历史沿革

改革开放以来，新华书店主要经历了四个阶段的改革与发展。第一阶段是从1982年开始，提出“一主三多一少”，逐步建立以国有新华书店为主体，多种经济成分、多条流通渠道、多种购销形式、各种流转环节的图书发行网络。第二阶段是1988年开始提出“三放一联”，即实行放权承包、放开批发渠道、放开购销形式和发行折扣，大力发展横向联合。第三阶段是20世纪90年代中期，实施“三建一转”，各地新华书店开始建立图书批销中心、建立代理制、建立发行企业集团，转换企业经营机制，在企业内部实施人事、劳动、分配“三项制度”的改革，逐步构建统一、开放、竞争、有序的出版物大市场。第四个阶段是“入世”以来，进入“转企、改制、连锁、上市”阶段。经过前三个阶段的改革，新华书店初步进入市场化体制运作，为应对“入世”，新华书店按照市场导向，以建立现代企业制度、重构赢利模式为目标，实施股份制改造和连锁经营，建立适应市场要求的管理体制和经营机制，逐步走上国际化、市场化和产业化的道路，成为一个含金量非常高的自主品牌，主要表现在：

（1）形成了一定规模优势，具有了很高的知名度、美誉度和诚信度，始终是读者和社会认可度最高的图书发行商。

（2）建立了以行政区划为单位、较为紧密的区域系统，占据市场主导地位。

（3）构建了一个庞大健全的分销渠道，发行网点遍布城乡。

（4）有了较为雄厚的经济积累。

（5）培养了一支较高素质的专业发行队伍。

（6）形成了较为广泛紧密的社会关系。毋庸置疑，在中国的神州大地，浴火重生的新华书店仍然是无可取代的文化地标。

新华书店发展所面临的挑战

随着数字化市场经济的发展改革的深入、电子商务的到来，市场环境的变化、科技的进步、人们消费与阅读习惯的改变等诸多因素影响。加上转型改制后的新华书店承受着传统国企管理思想观念的影响，书籍的销售日趋艰难，这是当今时代变化的必然。同其他实体书店一样，拥有金字招牌的新华书店也面临着严峻的挑战，处境的艰难让她站在了转型升级发展的十字路口。

图书主业盈利乏力

网上书店依靠低廉的价格、便捷的渠道和周到的服务等，在图书市场中异军突起，给实体书店带来很大冲击。各大电商“不差钱”，而新华书店则无力承受价格战的“轰炸”。网络书店以各种高折扣诱惑着买书人。相对应的是，实体书店几乎变成网络书店的展厅。越来越多的读者跑到新华书店看书，再从网络书店里买书。与网络书店相比，实体书店在商业模式上处于劣势，网上书店可以现在赔钱买未来，而实体书店必须靠现实的盈利来生存。在目前的生活条件下，人们的阅读门槛不是升高了，而是降低了，实体书店走下坡路不是因为读书的人少了，而是人们读书的渠道变了。网络时代越来越多的人开始通过电脑、手机、电子阅读器等进行阅读或消费。除了客观原因，一些实体书店急于占领市场，盲目扩大，为了提高影响力而不计较成本，但这不能解决读者消费渠道转移的问题，却让经营陷入了恶性循环。

经营成本逐年增加

高额的经营成本成为阻碍实体书店发展的客观原因。近年来，实体书店房租、人力费用急剧上升，也是造成书店经营成本过高的主要原因，再加上物业、人力、运输等各种成本费用持续上升，实体书店尤其是租赁经营的书店，其盈利和生存发展都有了不同程度的困难。而书店作为微利文化企业，其所经营的图书作为特殊商品，价格上升空间有限，难以平衡大幅增加的经营成本。新华书店面临着如何与其他商业物业争抢发展空间，并在这些困难下如何行使传播文化的社会责任等问题。经营成本增加不仅出现在城市店，在农村网点建设上也是如此。农村图书发行很重要，但发行必须有网点，没有网点，农村图书发行就难以做到位。

图书发行阵地被边缘化

在城市化进程中，图书发行阵地正在逐渐被边缘化。目前，新华书店网点建设是通过政府安排少量资金和新华书店自筹结合的方式，随着城市的发展合理布局零售网点。不过，新华书店并非一般性商品经营部门，更多是具有鲜明特色的公共文化服务职能，在网点布局中，纯粹按商业开发价格购置网点困难很大。如果没有相关的扶持政策，在旧城改造拆迁和新区建设中，新华书店很难凭借自身的经济实力来竞拍土地、建设网点。随着我国城镇化的快速发展，一些地区对实体书店规划建设仍不够重视，实体书店在城市建设中缺少统筹安排和科学布局，新华书店实体书店不断萎缩和被边缘化。

理念及信息化建设落后

面对全媒体时代，传统实体书店在经营理念和信息化建设等方面较为落后，这也成为书店发展很大的障碍。一部分新华书店实体书店的信息系统还不能为读者提供全面的个性化服务，没有很好地利用信息化手段去解决读者买书难，出版社退货率高等问题，亟需转型升级。近几年，不少新华书店发行集团为应对数字出版和网上书店的挑战，提高服务水平和服务质量，塑造让读者满意的新华书店窗口形象，每年投入大量资金推进城市店标准化建设，对部分传统图书卖场进行升级改造，探索建立多媒体互动的体验营销模式，更好地满足读者的阅读需求。这些改造一方面提升了门店的形象，但不可忽视的是，大量资金的投入也影响了新华发行集团的创利水平。

新华书店转型升级和发展的主要措施

当下，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，这是党中央做出的重大判断，是我们谋划发展、推动工作的根本遵循，也是新华书店当前和今后一段时期确定发展思路、制定经营策略、进行资源配置的出发点和落脚点。新华书店以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中全会精神，坚持稳中求进的工作总基调，坚持新发展理念，全力开拓市场、优化运行、防控风险，全力深化改革、强化管理、创新驱动，为企业筑底反弹、转型升级发展打下坚实基础。具体当抓好以下几个方面工作：

效益优先，打造高质量发展新高地

新华书店要迎难而上，坚决打赢筑底爬坡攻坚战。要突出强调经营效益，必须坚定不移把发展作为第一要务，坚持质量第一，效益优先，走高质量发展之路。要正确处理好社会效益和经济效益之间的关系，坚持把社会效益放在首位，通过坚守文化阵地、承担社会责任，服务群众、服从大局，以优质品牌、良好形象，得到稳定、持久的市场认可。要立足传统书业，以满足人民群众日益增长的多元文化需求为己任，通过不断优化产业结构，增强市场拓展能力，提升科学管理水平，切实提高新华书店经济运行质量，真正实现两个效益的同步发展，以有效益的发展促进新华书店高质量发展。

主业归核，厚植高质量发展新优势

主业归核是新华书店持续发展的现实需要。新华书店要围绕教育服务和大众文化服务两大主业，在教材教辅、研学培训、考试服务、课后服务、一般图书和文化产品等板块精耕细作，全力打造教育服务产业链和文化消费生态圈。面对教材教辅。要提高征订准确率，确保“课前到书”。借助校园书店和线上平台，深入学校、班级，直面学生、家长，采取市场化的模式占据终端市场。要贯彻落实习总书记关于青少年“扣好人生第一粒扣子”的重要指示，积极探索主题活动用书校园发行新模式，引导青少年树立和践行社会主义核心价值观。拉动一般图书销售增长，努力推动全民阅读活动向纵深发展。

转型升级，构建高质量发展新格局

加快产业转型升级，是推动新华书店高质量发展的必然要求，也是企业当前面临的紧迫任务。新华书店要加速线上线下融合，助推产业提质增效，努力实现由“以产品和销售为中心”向“以客户为中心、服务为支撑、数字化为特征”的经营模式转型。实施差异化战略，在精准营销上求突破。差异化战略是新华书店遵循市场规律，直面市场竞争的必然选择，通过区域负责制的深入实施，构建以客户为中心，产品营销、客户维护、跟踪服务于一体的精准营销体系，满足客户多样化、个性化需求，在巩固存量的基础上扩展增量市场。精益管理，积蓄高质量发展新动能

推动新华书店高质量发展，经营管理各方面都要适应产业发展需要。新华书店要进一步提高管理的效率和效益，不断激发持续健康发展的内生动力。要强化党建引领。各级党组织要始终把坚持党的领导、加强党的建设放在首要位置，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，认真开展“不忘初心牢记使命”主题教育，用党的创新理论武装头脑，自觉把讲政治贯穿于工作的各个方面。

要强化内控管理，持续推动管理精细化、标准化、规范化，实现管理提质增效。保障新华书店行稳致远。要强化基层基础，要在做好企业物流的同时，努力通过商流、物流信息系统的升级改造，实现线上线下业务的有效融合和服务客户能力的不断提升。要强化队伍建设。

推动企业高质量发展关键在人才，新华书店要科学制定年度教育培训计划，常态化开展员工业务技能培训。要创新激励约束机制，加强绩效考核，推动企业薪酬体系改革方案在年内落地实施，进一步激发干部员工干事创业的激情。

弘扬新华精神，坚定信念奋力前行

新时代，举国上下正在步入全新的高质量发展阶段，新华书店的“百年老店”奋斗目标任重而道远。要清醒地看到，新华书店发展所面临的问题不仅仅是环境改变等外在条件，还有精神不振、士气不高、效率低下的内部我们自身问题。相对于客观条件的制约，主观消极懈怠更为可怕。“功崇惟志，业广惟勤”，面对推动新华书店高质量发展的千难万险，我们唯有追本溯源，不忘初心，大力弘扬新华精神，集聚正能量，才能形成最大公约数，画出最大同心圆。

弘扬新华精神，必须做到坚定信念，砥砺前行。“比认识更重要的是决心。”许多事情，明知难为而必须敢为；许多矛盾，反复较量但仍须交锋。越是在困难的时候，我们越要更加自信、更加坚定，保持“行百里者半九十”的清醒，坚定“不破楼兰终不还”的决心，做到发展精神更饱满、士气更振奋，发展价值更笃定、力量更澎湃，发展智慧更丰富、步伐更坚定。弘扬新华精神，必须做到激情奋斗，务实前进。

推动新华书店高质量发展，没有先例可循、模式可套，惟有加强学习，大胆探索，才能走出一条新路。各级干部尤其是领导干部要承担起重任，必须勤于学习，勤于思考，勤于实践，不断开阔视野，拓宽思路，了解发展大势，紧跟时代潮流，掌握主动权，敢抓、会抓、真抓，切实提高科学决策的水平和驾驭全局抵御风险的能力。弘扬新华精神，必须做到开拓创新，勇往直前。

市场是个竞争系统，机遇始终与风险同在。我们在考虑如何规避风险的同时，更要考虑如何创新方法应对风险、研究对策突破困局，从而抢先一步、快人一拍，抢占发展先机。要敢于打破框框、突破常规、冲破禁锢，对影响全局的现实问题、涉及长远的潜在问题、制约发展的瓶颈问题等，采取创新措施，运用市场机制，依靠群众力量，大胆突破超越，不断开拓发展的新境界。