优质护理服务在心血管内科临床护理的应用分析

仲丽

（江苏大学附属医院心血管内科,江苏 镇江）

0 引言

随着时代的不断发展进步，社会文明程度不断提升，当前人们对自己健康的关注度要高于以往任何时候，因此患者对医疗护理服务的要求不断提升，促进一些新的、科学的护理模式相继出现，其中，优质护理服务就是一种新型的护理干预方式[1]，此种护理方法全程以全心全意为患者服务为指导思想，在完善基础护理的同时不断创新护理服务，在护士对患者实施优质护理过程中，护士能够全心全意为患者服务，一切以患者为中心去开展护理，尊重患者，关心患者，将患者当做是自己的家人那样来对待[2]，给患者提供最佳的护理体验。本研究主要是分析在心血管内科中实施优质护理措施，效果理想，下面就将护理相关情况汇报一下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

本次研究所选取的研究对象均出自江苏大学附属医院心血管内科中收治的患者，在将患者纳入研究之前先对全部患者进行本次研究相关内容的介绍，取得患者的同意并签署同意书后将患者纳入研究中，随后将全部患者平均分为两组，每组40 例，组名分别设为观察组与对照组。在观察组40例中，男性患者有20 例，女性患者有20 例，患者的年龄为39-70 岁，患者平均年龄为（50.5±1.5）岁。在对照组40 例中，男性患者有30 例，女性患者有10 例，患者的年龄为39-68岁，患者平均年龄为（48.5±1.0）岁。

将上述两组患者的基础资料做一比较，具有相似性，符合本次研究标准。

1.2 干预方法

对照组：采取常规护理方式进行护理。

观察组：实施优质护理措施，主要内容为：

护士应该为构建起良好的护患关系而努力，在面对患者的时候要面带笑容，亲切地接待患者，注意自己的言行，穿着打扮要大方朴素，给患者留下良好的第一印象。根据患者的实际情况为患者准备好床单元。将患者带到自己的病床前并安置好患者，询问患者还有没有其他生活方面的要求并尽量满足，满足不了的向患者解释清楚，取得患者的理解，然后通知医生。协助患者做各项体检，向患者介绍自己，并对患者进行医院相关情况的介绍，使患者对自己的管床医生与责任护士有了解，减轻患者对医院的陌生感[3]。详细询问并记录患者的主诉、症状、自理能力等情况。紧急入院的患者，需根据患者的实际情况做好各项急救准备，随时关注患者的情况变化，在患者面前要表现出自己专业性的一面，以取得患者的信赖，减轻患者住院的陌生感或孤独感。根据医嘱给予饮食指导，让患者明确正确的饮食方法。积极主动协助患者打饭，做好饮食指导，确保患者养成良好的饮食，纠正患者不良作息习惯。

1.3 观察指标

评估患者对护理的满意度应用的是本院自制的满意度调查表，通过评估计算出患者的满意度，并将两组患者的满意度进行比较。此外评估治疗效果，包括显效、有效与无效，计算出患者的总有效率，并将结果做对比。

1.4 统计学方法

将两组患者满意人数、非常满意人数以及不满意人数等统计数据输入SPSS17.0 数据计算系统中进行数据计算，两组患者满意人数、非常满意人数以及不满意人数采用n（%）的形式进行记录，数据采用χ2检验的方式进行检验，若两组患者数据对比P＞0.05，则数据没有产生统计学意义，反之，P＜0.05，两组患者数据差异产生统计学意义。

2 结果

2.1 对比两组患者对护理的满意度

分别统计两组患者符合满意度标准的例数并计算出满意度数值，确认结果准确之后进行比较，见表1。

表1 对比两组患者对护理的满意度(%)

2.2 比较两组的治疗总有效率

观察组显著高于对照组，组间结果进行比较表现为显著的统计学意义（P＜0.05），见表2。

表2 对比两组的治疗总有效率（%)

3 讨论

在本次实施的优质护理服务过程中，主要按时间可以分为晨间护理和晚间护理两种。晨间护理工作的主要内容是：要帮助患者整理病床，及时更换床单、被套等物品。需要手术的患者，要及时提醒并帮助患者完成洗漱、喂食等内容[4]。另外护士要对患者携带的各管道情况进行一一确认，确定管道为固定牢固，没有异常情况，一旦发现异常及时通知医生处理，了解患者的治疗完成情况。同时要及时与患者进行交流，注意语气要和蔼，不要太专业，让患者放松下来，可以询问一些患者夜间睡眠、疼痛等情况，通过简单的交谈了解患者疾病情况。晚间护理工作为整理病床，床单、被套等一旦发现污染就要随时更换。为患者理顺各种管道，及时回答患者的提问[5]，根据患者的病情，有必要的患者实施口腔护理，清洁口腔，减少感染事件发生。对于手术治疗后发生疼痛的患者，要向患者讲解清楚疼痛发生的正常性，让患者摆正心态，通过分散注意力来缓解疼痛，如果疼痛患者不能忍受，那么可以遵医嘱为患者用止痛药物治疗。加强夜间巡视，但是注意不要影响患者休息，及时发现异常并处理[6]。

优质护理服务是对传统的护理进行改革，使护理变得更加完善与具体，为患者切实实施好责任制整体护理。履行护士的职责[7]，全面护理好患者，给患者提供连续性、细致的护理，增强护理人员对护理工作的重视度，合理调配护理资源，减轻护士压力，由此提高护理质量[8]。

综上所述，在心血管内科护理工作中对患者实施优质护理，显著提升了干预质量，让患者感受到最为优质的护理服务[9]，极大程度的提升患者总护理满意度，和谐了护患关系，值得在对心血管内科患者的临床护理工作中推广使用优质护理服务，为广大患者造福[10]。