团队管理模式应用于急诊护理管理作用探讨

徐海燕

（盐城市第三人民医院急诊科，江苏 盐城 224001）

团队管理是根据员工的能力、工作性质等组成相应的小组，对各项决定及问题进行参与和解决，从而达成组织的目标，有效提高生产力，若小组成员间具有一定的互补性，就可对一问题进行多角度的讨论，解决问题的方式也会更加创意和独特[1]。近年来医疗行业的竞争非常激烈，作为医院中的重要科室，急诊科的工作是非常繁忙的，将团队管理应用到急诊护理管理的建设中，可有效挽回患者的生命，对医院的竞争环境进行改善，打造出更加完善的医疗团队[2]。为探讨团队管理模式应用于急诊护理管理的作用，本研究选择我院急诊科护士54例，现将内容整理如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2018年5月～2019年5月我院急诊科护士54例，随机将护士分为普通组和实验组，每组各27例，普通组行常规管理模式，实验组行团队管理模式，比较分析两组护士的各项护理评分及护理满意率。普通组护士年龄20～36岁，平均（25.61±3.27）岁；实验组护士年龄22～37岁，平均（26.14±3.92）岁，比较两组护士一般资料，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

普通组行常规管理模式，护理人员在日常工作中严格遵循医院的相关管理制度及科室管理制度，其工作任务及范围由护士长进行分配。

实验组行团队管理模式，具体措施如下：（1）树立“以人为本”的护理理念：人们对护理的要求在不断提高，需要护理人员对自身的综合素质进行提高，在小组成员中，男性护士的比例是非常小的，会对正常的护理工作产生一定的影响。所以护士长在日常的护理工作中要以人为本，在帮助护士提高工作技能的同时，对其进行适当的心理疏导，让工作环境变得更加和睦温馨。（2）分区管理，互帮互助：在管理的过程中可对急诊科护士进行分区管理，将护士合理的分配到各床位，尽可能满足护士的需求，当某护士遇到困难时，其他护士要协同帮助，推动急诊护理工作的更好进行。（3）对团队目标进行确定：在进行团队管理的过程中，应遵循急诊科科室的管理理念，对科室的团结、建设等进行加强，护士长还可针对每天的工作，与下属护士进行深入的沟通，对其工作意见进行询问，从而制定更为合理的护理管理目标。（4）完善科室间的沟通机制：在管理过程中，护士可匿名提出自己的工作意见，提高护士的归属感，能更好的融入急诊科的工作环境，个人的使命感也会随之加强，轻松提高护士的主观能动性，促进急诊科工作的顺利开展。

1.3 观察指标

比较分析两组护士的各项护理评分及护理满意率，护理评分主要从基础护理、一级护理及特技护理三方面对护理人员进行评分；护理满意率则通过本院自制的满意率量表对护士进行问卷调查。

1.4 统计学方法

实验以SPSS 20.0进行统计学分析，其中计数资料以（%）表示，使用x2进行统计学检验，计量资料以（±s）表示，使用t值进行统计学检验，P＜0.05代表研究有统计学意义。

2 结 果

2.1 两组护士护理评分分析（见表1）

表1 两组护士护理评分比较（±s）

表1 两组护士护理评分比较（±s）

特级护理（分）普通组 27 85.14±4.0184.27±3.9890.62±2.48实验组 27 96.58±2.3696.74±3.0697.53±1.62 t组别 例数（n） 基础护理（分）一级护理（分）12.7756 12.9067 12.1211 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

普通组护士的基础护理评分为（85.14±4.01）分，一级护理评分为（84.27±3.98）分，特技护理评分为（90.62±2.48）分；实验组护士的基础护理评分为（96.58±2.36）分，一级护理评分为（96.74±3.06）分，特技护理评分为（97.53±1.62）分，普通组护士的基础护理评分、一级护理评分、特技护理评分较实验组明显更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组护士满意率分析（见表2）

表2 两组护士满意率比较[n（%）]

普通组护士满意的有9例，基本满意的有12例，不满意的有6例，满意率为77.78%（21例）；实验组护士满意的有15例，基本满意的有11例，不满意的有1例，满意率为96.30%（26例），普通组护士满意率较实验组更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。

3 讨 论

作为医院较为特殊的科室，急诊科患者具有发病重、发病急、风险大、治疗困难等特点，一旦出现管理上的问题，很大程度上会影响整个医院的运行，在管理上采取合适的措施，加强对急诊科的护理管理工作，可为患者的救治提供保障[3]。团队管理模式在应用的过程中，会对员工的能力及工作性质进行充分考虑，并以此为标准建立不同类型的小组，积极调动工作人员的主管能动性，让他们参与到问题解决及组织决定中，对组织生产力及团队凝聚力进行有效提高[4]。相关研究发现，在急诊科室中进行团队管理模式的应用，管理机制的建立更为有效，能明确团队发展的目标，团队护理人员的责任意识和管理意识也会有所提高，团队的合作精神能够得到充分的发挥[5]。除此之外，通过团队管理模式的应用，可以加强护理人员对风险管理知识及护理安全知识的掌握程度，对其思维反应能力、组织管理能力进行有效的改善，有效提升急诊科室工作人员的综合急救能力[6]。

在进行团队管理的过程中，急诊科室要始终坚持以人为本，时刻站在患者的角度思考问题，尽可能为其提供完善的护理，让患者充满温馨的感觉，还能对医院的医疗服务水平进行有效的提高，在医患的共同努力下，医院的服务治疗效率也会有所提高[7]。本研究结果显示，普通组护士的基础护理评分为（85.14±4.01）分，一级护理评分为（84.27±3.98）分，特技护理评分为（90.62±2.48）分；实验组护士的基础护理评分为（96.58±2.36）分，一级护理评分为（96.74±3.06）分，特技护理评分为（97.53±1.62）分，普通组护士的基础护理评分、一级护理评分、特技护理评分较实验组明显更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。普通组护士满意率为77.78%（21例）；实验组满意率为96.30%（26例），普通组护士满意率较实验组更低，差异有统计学意义（P＜0.05）。可以发现在急诊护理工作中应用团队管理模式，能有效提高护士的各项护理评分及满意率，护理效果更加优异。

综上所述，将团队管理模式应用于急诊科护理管理工作中，可激发护理人员的积极性，提高护理质量及护理满意率，让急诊护理工作能够更加有序的进行，具有一定的使用价值。