细节护理对体检者依从度及护理满意度的影响

陈丽婷

（柳州市人民医院，广西 柳州 545001）

如今，随着人们生活水平的提高，人们对身体健康的关注度也随之逐渐提升，对健康体检工作具有较大的需求[1]。对医院而言，为吸引更多的体检者来院体检，从而实现经济、社会效益，怎样提升体检的准确性以及效率成为临床目前关注的重点[2]。细节护理是“以患者为中心”的护理方式[3]，可有效提高护理质量以及效果，故本文选取98例体检者进行分组实验，以下为本文实验结果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取2017年4月～2018年6月在我院行身体检查的体检者98例，按照随机数字表法分为研究组和参照组，各49例，参照组男26例，女23例，年龄18～68岁，平均（42.54±6.47）岁。研究组男25例，女24例，年龄19～70岁，平均（42.78±6.31）岁。患者各项资料经组间比对，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组采用常规护理，观察组施以细节护理，具体操作如下：

（1）合理规划体检范围，建立独立的体检通道以及休息区，将男女诊室隔开，在等候区设立电视、饮水机以及沙发等。使得体检室充满亲切感，另外为体检者提供健康读物，使体检者在等候过程中排解烦闷的心情。

（2）向体检者介绍主要体检流程，主动接待体检者，提供人性化的护理服务，对体检者讲述体检的意义以及目的，使患者依从度提升。提前将需要空腹进行的项目做完，而后为体检者提供营养早餐。

（3）及时为体检者提供帮助，解答其疑问，对科室内的秩序进行维持，适当调整排队人数。复杂采血的护理人员，需提升自身操作能力，提升一次采血率，避免反复采血为体检者的痛苦感。

（4）体检者在领取体检表是，需对其大致讲解体检内容、以及注意事项，结合体检者的具体情况为其讲述合理的体检流程，以便体检者合理、迅速、高效的完成体检项目，另外还可将体检护理人员的工作量减低。

1.3 观察指标

①分析两组体检者的依从度，包含主动配合体检、遵守体检秩序以及主动接受健康宣教等方面，共十项，共计100分，分高者依从度更高。另外再比较患者的体检用时。

②满意度：采用我院自拟的满意度问卷，问卷采取百分制，≥95分为非常满意，75～94分为满意，65～74分为一般，低于64分为不满意。满意度=非常满意率+满意率。

1.4 统计学方法

全文数据均采用SPSS 19.0统计软件进行计算分析，其中均数±标准差（±s）用于表达计量资料，x2用于检验计数资料，P决定是否有差异，其中P＜0.05表示数据具有统计学意义。

2 结 果

2.1 依从度以及体检用时

在不同护理模式下，研究组体检者依从度更高，体检用时更短，差异用统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 患者依从度以及体检用时组间比对（n=49，±s）

表1 患者依从度以及体检用时组间比对（n=49，±s）

组别 依从度评分（分） 体检用时（h）参照组 81.54±3.76 2.43±0.64研究组 94.75±4.57 1.48±0.23 t 15.625 9.778 P 0.000 0.000

2.2 满意度

研究组体检者在细节护理干预下，其对护理工作的满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表2。

表2 患者满意度组间比对（n=49，%）

3 讨 论

细节护理是基于常规护理流程上的一种将各护理环节优化的护理模式，主要侧重于患者生理及心理的感受，增强患者的健康宣教等，防止出现医患纠纷[4]。随着细节护理的不断完善，近年来在体检中也得以广泛的应用[5]，可显著提升体检者对护理工作的满意度，提高体检整体质量。

本文研究显示，在不同护理模式下，研究组体检者依从度更高，体检用时更短，且其对护理工作的满意度更高，差异有统计学意义（P＜0.05）。细节护理对体检者提供系统的干预措施，与体检者开展积极的交流，为体检者规格具体的体检流程、各项检查的目的、注意事项以及意义，以确保科室的秩序。维持良好的科室环境，给体检者建立较好的印象，降低体检者的恐慌感。在科室中建立书报架、便民设施、沙发、饮水机以及放置健康宣教手册等。护理人员需保持热情积极的服务态度，降低体检者的陌生感，积极回答体检者的问题，并做好常见疾病的宣教等。

综上所述，在体检中实行细节护理，要求护理人员持续提升自身专业水平，为体检者提供人性化的护理，将繁杂的体检流程进行精简，提升护理工作效率，做好体检的秩序维持，及时掌握体检者的需求，提升体检者的依从度以及护理工作的满意度，有临床推广价值。