南宁市民对口腔医疗机构选择意向的调查

（广西中医药大学，广西南宁市，530200）

随着社会医疗体系的不断发展，民众的诊疗体系拥有了更多的选择，民众可以自由选择在公立综合医院进行治疗，或者选择在私立诊所进行治疗，而这两种医疗体系有着众多不同之处，本次调查以口腔治疗为例，通过问卷分析的方式，多角度探究影响民众对医疗机构选择的因素。

1 调查内容与方法

1.1 调查对象

采用随机抽样方法对南宁市青秀区不同年龄段的民众发放问卷调查，共发放问卷223份，回收问卷223份，其中有效问卷211份，有效率达94.6%。

1.2 调查内容

具体为不同情况下就多种因素进行两两比较，包括价格、距离医疗机构的路程、口碑、服务态度、医疗环境、技术、是否有认识的医生朋友等相关性因素。

1.3 调查方式

本次调查方式为问卷调查形式。

1.4 年龄结构组成

我们将年龄分布人群分为四个年龄段A(0～12)周岁、B（13～25）周岁、C（26～60）周岁、D（60 周岁以上），这是由于考虑到儿童12 周岁之前需要进行乳牙更换，所以会更多的去医疗机构。25 周岁以前，青少年可能会出现某些牙齿问题，例如龋齿、智齿的拔除、正畸等等，也会经常进行口腔治疗。60 周岁以上则是由于老年人牙齿容易损坏更易进行口腔治疗。

以下是具体年龄分布其中青年及中年占比较大。具体分布为：0～12周岁4人（占比1.9%）、12～25 周岁110 人（占比52.13%）、25～60 周岁86 人（占比40.76%）、60周岁以上11人（占比5.2%）

2 总体因素相比较

由表1、表2 调查中可以看出南宁市口腔医疗普及率高，71.1%的民众都进行过口腔治疗。并且超过半数民众没有对某一治疗机构有过分依赖的心理。

3 其他因素相比较

由表3 可知，我们从之前所进行的预调查中得到了民众所比较关心的四个方面的因素，最可能影响他们对于医疗机构的选择，从上述调查我们可以看出，口腔治疗作为一门较为专业的技术手段，民众更关心的是执医者的技术水平，其次才是价格以及服务态度环境等。

由表4结果可以看出，类似拔牙，洗牙这种难度较小，治疗周期较短的口腔治疗，民众往往更加注重他们自己的治疗体验，希望得到更好的服务，更好的医疗环境。所以此时选择服务态度好，环境好的民众占比62%，其次才到技术因素，而往往口腔诊所相比于公立医院而言，往往拥有着更为贴心的服务，更为舒适的医疗环境，所以我们认为在类似拔牙、洗牙这种难度不大的口腔治疗，民众往往会选择民营口腔诊所进行治疗。

表1 调查情景：是否有进入过口腔机构治疗过牙齿？

表2 调查情景：如果可以选择，你是会去哪个地方进行口腔治疗？

由表5 结果我们可以得到，民众对于技术水平要求高的、治疗周期长的口腔治疗（种植牙、正畸），民众往往把技术水平当成影响他们选择的第一因素，其次到价格等等，由于这种周期长的手术，患者往往也已经有着心理准备，所以距离因素不太是关键影响因素。由于公立医院在民众心中有着良好的口碑，其次技术方面也比私立口腔诊所更为稳定。同时价格方面也是影响民众选择的第二因素，难度大、周期长的口腔治疗往往花费不菲，但是公立口腔医院可以使用医保，固此时公立医院是民众进行此类口腔治疗的最佳选择。

由表6 可以看出当患者牙痛的时候，属于急性病症，此时距离成为了患者选择的第一因素，此时无论公立还是私立诊所，患者都可以进行口腔治疗，但是由于公立医院需要进行排队挂号，并且周末不出诊，所以此时口腔诊所更容易成为患者的第一选择。而口碑则成为了次要要素。

表3 调查情景：你觉得什么因素会影响你对口腔医疗机构选择的影响？

表4 问题情景：假如你要进行某些难度技术较小的口腔治疗（如洗牙、拔牙）等活动时，你会选择（五选二）

表5 问题情景：假如你要进行某种难度大，周期长的口腔治疗时如（种植牙、正畸）时，你会优先考虑

表6 问题情景：假如你的牙齿突然很痛，你会选择

表7 问题情景：如果医疗机构增加广告宣传，提高知名度，你觉得你会增加去该口腔机构治疗的机会吗？

表8 问题情景：医疗机构时不时的优惠活动、折扣活动（如洗牙）是否会增加你去进行治疗的机会？

4 公立与私立口腔医疗机构直接比较

我们详细对比了口腔诊所和公立口腔医院的异同，发现诊所的自由度更大，特别是在宣传和营销方面。

我们经常可以在街头上看见一些口腔诊所的广告，比如治疗优惠，打折等等。但是公立医院由于诸多因素制约，往往难以打广告。由表8得知，口腔医疗机构打广告增加知名度，确实可以吸引一些消费者的，同时也对比了具体的公立医院与口腔诊所的价格，以洗牙为例，在南宁市一家三甲医院里价格为328 元，但是在美团上口腔诊所洗牙价格从几十到几百元不等都有，固此时口腔诊所价格更为灵活，也同时更有优势。所以我们认为适当的宣传，适当的进行优惠活动及折扣活动，可以提高口腔医疗机构的知名度，增加消费者，此时口腔诊所具有得天独厚的优势。

5 推测性调查

在上述多种比较中已经获得了某些具体因素可以影响消费者对口腔医疗机构的选择。现在我们专为两种不同经营模式的各种因素列出，让参与调查者进行选择。（见表9、表10）

从上述调查中我们不难看出：①在民众心中，公立医院在消费者中拥有良好的口碑，他们普遍认为公立医院有着更为良好的技术与口碑，认为去公立医院治疗更有保障。②而口腔诊所在民众心中则拥有良好的服务态度，良好的服务环境，并且治疗时间更为灵活，不需要挂号排队等等因素。

由表11 调查结果显示，大部分民众135 人（64%）认为大病应该去医院，小病去口腔诊所即可，印证了前期我们的推测。

6 非选择性调查

在非选择性问题中，被调查者普遍认为口腔行业存在价格过高的特点，他们希望价格可以更为低廉，更为优惠，并且得到更好的服务。

7 讨论

在众多相关性因素中，有些因素在某种特定情景下为决定性因素，如急性疼痛则近距离为首选，与医护人员的熟识也影响着患者对于口腔医疗机构的选择。但是在众多情况下，价格和技术是两个决定患者选择的重要因素，两者占比较大。在诸多相关性因素的比较中，公立医院口腔科与私立口腔诊所其中两种因素中有着各自的特点，一般而言，公立医院在民众心中有着技术好、口碑好、可以使用医保等印象，但也有一些不足，例如需要挂号排队、价格普遍较高，服务态度环境不如口腔诊所等特点。相对于公立医院，口腔诊所也具有一些优势，例如拥有更好的服务态度以及服务环境，治疗时间相对自由，周末也可以出诊，可以通过增加广告宣传以及优惠活动来吸引更多的消费者前来治疗。所以大部分民众认为大病应该去公立医院，而小病应当去口腔诊所，也可以认为是去公立医院享受技术，而去私立口腔诊所更多享受服务。

表9 调查情景：如果选择去三甲医院口腔科进行口腔治疗 你觉得最有可能的因素

表10 调查情景：假如你选择去口腔诊所进行牙齿治疗，你觉得吸引你的原因

表11 调查情景：你是否认为，大病应该去医院进行治疗，小病可以去口腔诊所进行治疗

8 发展及建议

综合两种经营模式的特点，各方应该取长补短，才能更好的吸引消费者，例如，口腔诊所患者可能不会选择的一个问题就是患者不相信其技术，所以口腔诊所可以更好地宣传自己的技术水平，从而更加吸引消费者。而公立医院，也可以推出一些优惠宣传活动，或者通过新媒体的方式来宣传自己，本身就拥有口碑优势，若价格方面参考口腔诊所，并加以宣传，那患者也会相应变多。

再者，发挥国家提倡的多点执业的政策，公立医院医生定期去私立医院坐诊，私立医院提供医疗设备和相关服务，这样可使患者的利益得到最大化[1]。

总之，信息是瞬息万变的，居民选择就医的途径呈现出多元化的趋势[2]，二者其中较为重要的两种因素即技术和价格，往往是影响患者选择的关键性因素，平衡好这两种因素，可以发展得更好。