构建大型体育赛事志愿者服务体系的探索与实践研究

摘 要：在大型体育赛事中，志愿者能够为参与赛事的运动员和其他工作人员提供比较全面的服务保障，并为随之而来的观赛人员提供咨询等服务。因此，现阶段国内国际的大型体育赛事都通过高校和其他社会组织招募志愿者。但是也需要看到，在招募和使用志愿者时，由于在法规、管理和培训等方面还存在一些需要解决的问题，导致志愿者服务体系在构建水平方面还存在较大的提升空间，无法完全发挥其在赛事服务保障和提升志愿者能力等方面的作用。因此，文章将针对构建大型体育赛事志愿者服务体系的探索与实践进行全面研究。

关键词：大型体育赛事;志愿者;服务体系

早在20世纪90年代，我国就提出了全民健身计划纲要，并在全民健身与体育赛事举办方面投入了大量的精力和资金。而在举办各种国内和国际大型体育赛事时，志愿者的人数随着时间推移与赛事规模的扩大而处于不断提升的状态。在当下，高校学生是大型体育赛事志愿者的主要来源，为大型体育赛事志愿者服务体系的构建做出了重要贡献。基于这一背景，需要针对大型体育赛事志愿者服务体系的构建问题进行深入的探讨与研究。通过本研究发现，在当下，由于一些主观和客观因素的影响，我国的大型赛事志愿者服务体系构建水平还存在一定的提升空间。想要改变这一现状，首先就必须深入研究赛事组织方在志愿者培训与管理方面存在的问题，并在这一基础上制定科学的解决措施。

一、志愿者服务的缘起

（一）中外文化中的志愿者精神

在当下，大型体育赛事主办方已经认识到，体育赛事活动离不开志愿者的服务支持，而现代意义上的志愿者和志愿服务思想则来源于西方。而在我国的传统文化中，也存在类似志愿者和志愿精神的内容。一般认为，早期的志愿服务起源于基督教文化。正是在基督教思想的影响下，西方国家率先在体育赛事和慈善活动中引入志愿者，而且这一做法随着东西方文化交流的加深逐步传播到中国、日本等东方国家。从思想根源上看，志愿者服务思想源于基督教文化中的“博爱”思想。正是在这一思想的影响下，越来越多的青年人投入到志愿者活动中，并在慈善活动、体育赛事服务保障等方面发挥着至关重要的作用。而在我国，虽然基督教对青年人思想的影响相对比较有限，但我国的传统文化中也存在“仁者爱人”“心怀天下”等思想，对年轻人参与志愿者服务活动的意愿和行动也产生了深刻的影响。

（二）我国志愿者服务的缘起

在鸦片战争之后，中国被迫打开国门与西方进行经济文化交流。在这一过程中，基督教在我国的传播范围变得愈发广泛。为进一步加快基督教传播的速度，一些传教士开始将慈善活动作为传教的重要手段之一，这一行为导致我国开始出现志愿者服务的萌芽。在早期，传教士组织的志愿者服务活动包括慈善活动、医疗活动、开设育婴堂等形式。在20世纪，随着近现代体育项目的传入，我国也逐渐开始举办一些体育赛事。在这一背景下，志愿者服务开始出现在体育赛事中，并为体育赛事提供了比较系统的服务保障。但是由于这一阶段我国的体育赛事组织和管理水平有限，因而志愿者服务在规模和综合水平方面长期无法得到有效提升。在此之后，直到北京亚运会、北京奥运会等大型综合性国际赛事的举办，才使我国的志愿者服务水平逐步赶上乃至超越西方国家。在现阶段，我国举办的各类大型赛事都有志愿者的身影，而且由于参与的积极性比较高、工作精力比较旺盛等原因，导致高校学生成为我国体育赛事志愿者中的主力。

二、大型体育赛事志愿者服务体系构建的意义

（一）强化思想教育效果

在当下，高校学生是大型体育赛事志愿者的最主要来源。高校学生正处于知识与社会阅历高速发展的阶段。通过参与志愿者服务，能够帮助其有效提升自身的思想水平。具体来说，不仅包括对国家、民族与社会的责任感，而且包括平等对待服务对象等思想观念。在思想认识水平得到快速提升的前提下，高校学生志愿者的综合素质也能够得到大幅度提升。同时，由于社会对高校学生具有较强的认同感，因而高校学生志愿者思想水平的提升，也能够对整个社会起到非常好的模范带头作用。

（二）促进志愿者实践能力的提升

在参与支援服务工作的过程中，志愿者需要承担的工作不仅内容繁多，而且非常琐碎。在工作过程中，志愿者不仅能够增长见闻，而且能够在工作中不断积累各方面工作的实践经验。同时，志愿者服务工作也能够快速培养高校学生志愿者待人接物和进行人际交往的能力。从这两个方面可以看出，参与志愿者服务，在锻炼志愿者实际工作能力方面能够起到至关重要的作用。

（三）为大型体育赛事提供全面的服务保障

大型体育赛事，尤其是国际体育赛事的举办，需要数量众多的服务人员。这些服务人员不仅需要为场地条件提供清洁、维护等保障，而且需要接待参赛的运动员、教练员和其他工作人员。这些工作不仅具有工作量大、工作内容繁琐特点，而且对服务人员的知识水平也有一定的要求。因此，在大型体育赛事中，需要数量众多的志愿者为赛事提供服务保障。在这样的情况下，构建志愿者服务体系，能够保证志愿者在大型体育赛事的服务保障方面发挥更加重要的作用，从而保障赛事的顺利进行。

三、大型体育赛事志愿者服务体系中存在的问题

在当下，我国的体育事业得到了比较全面的发展，各种国际和国内的大型体育赛事在举办规模和举办频次方面都得到了快速的提升。受此影响，志愿者服务的水平也在各类大型体育赛事的影响下得到了快速的提升。但是也必须看到，当下我国大型体育赛事志愿者服务体系构建过程也存在法律法规不健全、管理手段落后以及培训系统性不足等问题。在这些问题的影响下，现阶段我国一些大型体育赛事在志愿者服务水平方面还存在较大的提升空间。文章将针对上述问题进行全面的分析与研究，从而制定更加科学的解决措施。

（一）法规与政策不完善

在当下，导致我国大型体育赛事志愿者服务体系构建水平不高的最主要问题之一，就是现阶段我国相关的法律法规与政策还不够完善。正是在这一背景下，现阶段我国的大型体育赛事在志愿者招募、工作安排、志愿者待遇保障等方面还存在一些问题。具体来说，在志愿者招募方面，现阶段我国并未制定专门的法律法规，导致赛事组织方招募志愿者的行为在公平性、公開性和招聘工作的透明度等方面还存在一定的提升空间。其次，在志愿者工作安排与工作环境方面，当下我国一些大型体育赛事在使用志愿者时将其作为最基层的服务人员，并将大量的工作安排给志愿者，导致很多志愿者无法承受沉重的工作负担。同时，在工作环境方面，由于赛事组织方缺乏重视等原因，导致部分志愿者的工作环境不佳。第三，在志愿者工作待遇方面，由于缺乏相关的法规支持，导致部分志愿者在工作量较大的前提下无法获得足够的报酬。只有解决了法规与政策问题，才能保障大型体育赛事志愿者服务水平的提升。

（二）管理手段落后

在大型体育赛事中，志愿者管理工作是保障志愿者服务水平的重要因素之一。在志愿者管理工作中，部分赛事组织方由于不重视管理工作导致了很多影响赛事组织的问题。具体来说，首先，由于针对志愿者进行的管理比较混乱，导致组织方无法全面考察和评估志愿者在工作中的表现。受此影响，部分志愿者在工作中往往存在工作积极性不足等问题。其次，在当下，由于对志愿者缺乏有效的管理，导致志愿者对赛事组织方的满意度无法得到大幅度提升。因此，在举行大型体育赛事之后，很多志愿者往往不愿意再次参加同类赛事的志愿者服务。第三，由于高校学生已经成为体育赛事志愿者的主要组成部分，导致赛事组织方在高校开学之后招募志愿者的难度直线增加。此外，在一些大型体育赛事中，由于缺乏完善的监督与激励机制，导致志愿者无法始终保持较高的工作积极性，也对志愿者服务工作的效率产生了不利影响。

（三）培训系统性不足

为确保志愿者能够在赛事进行时为参赛和观赛人员提供全面的服务保障，需要针对志愿者进行系统的培训。具体内容不仅包括礼仪培训和体育赛事的相关知识培训，而且大型国际赛事的志愿者还需要接受比较系统的外语会话培训。但是在一些国内大型赛事中，由于对上述培训内容没有进行系统的整合，导致赛事组织方对志愿者进行的培训往往无法达到应有的效果。在当下，这一问题成为赛事组织与服务水平无法得到进一步提升的重要原因。只有真正解决这一问题，才能促使志愿者在大型体育赛事的服务保障方面发挥更加重要的作用。

四、加强志愿者服务体系构建水平的建议

为加强志愿者服务的水平，加快大型体育赛事志愿者服务体系的构建，需要在现有的基础上进一步完善我国相关的法律法规与政策。同时，还需要采用个性化管理手段对志愿者进行管理，并提升培训内容与培训方式的系统性和科学性。只有做到上述几点，才能在现有的基础上进一步强化大型体育赛事的志愿者服务水平，并为志愿者综合素质的提升做出应有的贡献

（一）完善相关的法规与政策

为保障大型体育赛事的志愿者服务水平，首先需要解决的就是大型体育赛事志愿者招募、组织与管理法规不完善的问题。在具体措施方面，首先，我国需要针对大型体育赛事中志愿者招募、管理与使用等方面的问题进行全面研究，结合实际案例制定专门的法律法规，从而更加全面的维护志愿者、参赛人员、观赛人员与赛事组织方的合法权益，有效的治理志愿者服务中的各种乱象。其次，在制定相关法规与政策的过程中，需要对高校志愿者的招募与使用进行更加细致的规定，避免参加志愿者服务活动影响高校学生的正常学习和生活。

（二）采用人性化管理手段

为提升志愿者管理的水平，需要采用人性化管理手段对志愿者进行管理。具体来说，首先，需要在现有的基础上进一步增加赛事组织方与志愿者的沟通机会，听取志愿者的意见，对管理措施进行调整。其次，在赛事进行过程中，组织方还需要对志愿者的工作情况进行监管，避免其由于工作经验不足、工作缺乏积极性等原因出现工作失误，并在出现工作失误之后及时对其进行教育，从而避免再次发生同样的失误。同时，在管理中需要看到，高校学生志愿者与从社会上招募的志愿者在年龄、社会阅历、处事方式等方面存在一定的差异，因而赛事组织方制定的管理措施必须考虑到不同志愿者的特点，并针对上述特点制定管理措施。只有如此，才能提升管理工作的效率和质量。此外，为保障志愿者的工作积极性，还需要建立健全针对志愿者的激励机制，通过物质激励与精神激励相结合的方式提升志愿者的工作积极性。

（三）对培训手段进行进一步优化

为保障赛事的顺利进行，需要组织方针对学生进行更加系统的培训。在具体措施方面，首先，组织方需要针对赛事的特点、规模、参赛人员与观赛人员的构成等进行分析和研究，并在这一基础上制定系统的培训内容。只有如此，才能提升志愿者培训的水平，保障培训效果。其次，在进行培训的过程中，需要将课堂教学与实际演练进行有机结合，通过结合培训内容进行实际演练，强化志愿者的实际工作能力。在这一基础上，志愿者的工作能力和综合素质就能够得到进一步提升。需要注意的是，由于高校学生是体育赛事志愿者的主力军，因而招募和培训工作应该尽量放在寒假和暑假时间进行。

五、结语

综上所述，在大型体育赛事中，志愿者的应用范围相当广泛。数量众多的志愿者构成了大型体育赛事的志愿者服务体系，并在赛事举办期间为相关人员提供全面的服务保障。因此，构建大型体育赛事志愿者服务体系具有相当重要的作用和意义。在本研究中发现，在法规政策、管理水平与培训水平等方面，现阶段我国一些大型赛事的组织方还存在一些问题。文章针对这些问题制定了全面的解决措施，希望能够提升大型体育赛事志愿者服务体系的构建水平。

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基金项目：文章为四川省社科联、教育厅人文社会科学重点研究基地——四川体育社会科学研究中心课题“构建大型体育赛事志愿者服务体系的探索与实践研究”的研究成果，项目编号：TY2019301。

作者简介：粟杰（1983- ），男，研究生，讲师，研究方向：体育教育、思想政治教育。