新媒体慈善平台公信力建设研究

崔应乐

摘要：随着我国慈善事业和移动互联网的不断发展，慈善平台对慈善事业的发展起到了积极的推动作用。慈善平台是否作为，公信力如何，引起人们关注。文章对新媒体慈善平台公信力建设存在的问题进行分析，提出提升新媒体慈善平台公信力的对策。

关键词：新媒体 慈善平台 公信力 对策

【基金项目】本文系山东省大学生创新创业训练计划项目资助“新媒体慈善平台公信力的制度性建设”（项目编号：S201910447049）阶段性成果。

新媒体是在以媒介融合为文化背景和以数字化为技术基础的大趋势下，经营者通过平面、网络、广播、电视、移动通信等不同媒体形态实现跨平台、全覆盖、立体式媒介服务，实现与受众的单向、双向、交互式复合传播的媒介形式。慈善行为是人们自发、自觉承担社会责任的一种善行，其出发点就是为了向社会奉献更多的爱心。如果新媒体慈善平台不能很好地发挥作用、履行义务，那么，就会导致公信力下降，极大地削弱新媒体平台公信力。

新媒体慈善平台公信力建设存在的问题

随着我国網络建设的发展和进步，新媒体信息平台发展不断加快，慈善平台借助新媒体平台的力量也在不断发展和壮大。一方面，新媒体慈善平台对于促进我国慈善事业发展起到了一定的推动作用，另一方面，新媒体慈善平台在公信力建设上还存在着一些不足，主要表现在以下几个方面。

一、慈善平台信息公开不到位。长期以来，我国的慈善机构和平台几乎都是一些“半官方”的组织。即便是在新媒体背景下，还有一些慈善平台依附于政府部门，使慈善平台在运作上缺乏一定独立性，慈善平台获得的社会捐赠，多成为政府的“ 额外税收”。政府在慈善平台中既是运动员又是裁判员的角色，就使得慈善平台缺乏一定透明度，从某种程度上影响了人们对于慈善平台公信力的认知。

二、个别慈善平台建设滞后，手机和电脑信息不同步。新媒体为慈善平台建设提供了便利，但是从当前的情况来看，也有个别新媒体慈善平台在建设上有些滞后。一些慈善平台电脑和手机终端信息不同步，在电脑平台上根本查不到，还需要通过扫码等方式才可以了解详细信息。

三、慈善平台活动管理滞后。有些新媒体慈善平台是由个人负责，慈善活动发布和证实都是由同一个人完成。有些慈善平台没有经过相关机构审核与认证，导致人们质疑此类慈善平台发布信息的可靠性。出现这种情况的原因是当地的民政主管部门对慈善平台的监督缺位造成的。

新媒体慈善平台提升公信力建设的对策

新媒体慈善平台已经成为我国慈善事业的重要组成部分，其公信力水平与发展状况对我国慈善事业发展会产生重要影响。新媒体慈善平台公信力提升应做好以下三个方面：建立公开透明的市场管理机制、规范个人求助平台的审核与验证、加强慈善平台的的规范管理。

一、建立公开透明的市场管理机制。要提升公众对于慈善平台的认可和公信力，就需要建立相应的监督和管理机制。相关管理部门要针对新媒体慈善平台存在的问题，督促整改，消除公众对于新媒体慈善平台公信力的质疑，提升公众对于新媒体慈善平台的信任。

建立公开透明的市场监管机制，是加快新媒体慈善平台改革的重要举措，也就是最大化地去除新媒体慈善平台行政化，在新媒体慈善平台的建设中要尽量少一些不必要的行政干预和审批项目，积极引入场竞争机制，以政府购买的形式放手交给市场，允许淘汰部分能力较弱的新媒体慈善平台，避免在慈善产品的供给中出现“政府失灵”的现象。同时，提升新媒体慈善平台的公信力，也需要进一步加大对新媒体慈善平台的社会监督力度，为新媒体慈善平台的信息公开提供良好的市场环境。

二、规范个人求助平台的审核与验证。2018年1月1日至12月1日，共有18017个公益话题通过微博传播。其中阅读增量超过1000万的话题数达到551个，阅读增量超过1亿的话题数达到100个，阅读增量超过10亿的话题数达到6个。

针对有的信息发布平台当下只能看到慈善项目名称，不通过二维码扫描无法看到具体慈善内容的问题，需要做到电脑和手机可以同步查阅到相应的慈善信息，以便使得大众可以更好地对慈善项目有所了解。这也有助于大众更好地选择慈善捐赠方式，激发大众参与慈善公益事业的热情。针对个别慈善平台还没有建立较为完备的信息发布体系，相关管理部门需要对其加强监督，责令其在一定的期限内完成相应的平台建设。

对于一些民间组织的慈善平台，在个人发布求助信息之际，相关机构要对其进行监督，以便更好地促进新媒体慈善平台的平稳发展。从当前我国慈善事业的发展现状来看，新媒体慈善平台也是推动慈善事业发展载体之一，为此，要更好地提升新媒体慈善平台的公信力，完善新媒体慈善平台的相关法律法规。无论在信息发布平台、还是信息公开方式以及个人求助项目的管理上，都要多“用功”，以便更好地发挥新媒体慈善平台推动中国慈善事业发展的作用。

例如新浪公益就在这个大时代背景下，很好地利用了新媒体平台进行慈善事业，大力推广“善行义举”，并充分利用大数据，全面整合该平台的慈善信息，通过自身平台向社会传递出一种向上向善的社会风尚，极大地提升了新媒体慈善平台的公信力。

三、加强慈善平台的规范管理。无论是个人还是政府组织发起搭建的新媒体慈善平台，要提升自身的公信力，务必要在加强慈善平台的规范管理上下一些功夫。对于平台上个人与组织发起和求助的慈善项目，作为民政局和相关管理部门都需要给予一定的指导和建议，对这些新媒体慈善平台要进行科学管理。事实上，当前，新媒体慈善平台在建立和发展中还存在一些良莠不齐的情况。新媒体慈善平台作为新生事物，在建设发展过程中出现问题和存在不足在所难免，但如果诸多新媒体慈善平台出现的问题都完全相同，或者均未按照规定报送年度工作报告等，就有些不正常。这就需要民政部门多对这些新媒体慈善平台加强管理，以便更好地促进各类新媒体慈善平台发展，最大化地提升新媒体慈善平台公信力，以不断促进新媒体慈善平台发展。

同样以新浪公益为例，通过新媒体平台，慈善行业迎来了新的发展机遇，将发现“美”接上了地气，全方位、立体式、互动式的宣传，每天发现和推送身边的“最美”，极好地回避了“假、大、空”。

结论

通过上文的分析可知，新媒体慈善平台对于促进和推动中国慈善事业的发展具有一定的推动作用，但在发展过程中也存在着一些不足，针对其在公信力建设中的不足，要进行相应的制度、机制建设，强化规范管理，以便更好地提升新媒体慈善平台公信力建设，促进新媒体慈善平台发展，从而创造一个良好的慈善生态环境，促进和推动中国慈善事业更快更好地发展。 （作者单位：聊城大学）

参考文献：

1.蒋亚楠：《慈善事业对社会保障的影响探究》，《管理观察》，2019（13）。

2.李建升，李 巍，刘满成：《促进慈善平台公信力提升的“三位一体”机制》，《社会与公益》，2019（4）。

3.魏美凤：《官办慈善平台的公信力现状分析》，《晋城职业技术学院学报》，2018（6）。

4.戚珍珍：《浅议慈善平台公信力的缺失与重塑》，《才智》，2018（27）。

5.詹成付：《加快社会组织信用体系建设 提升公益慈善的社会公信力》，《中国社会组织》，2018（10）。