江西12316积极作为抗疫保供促生产 架通政农政企桥梁

文|樊首品 熊倩华（江西省农业信息中心）

3月14日，江西省省长易炼红专程来到江西省农业农村厅考察调研12316“三农”综合服务平台，了解该平台服务全省春耕备耕和农业企业复工复产等情况，对平台在疫情防控期间的创新举措和积极作为给予高度肯定，并强调要完善提升12316“三农”综合服务平台功能，架起政府与农户、企业之间的桥梁，优化服务，帮助企业和农户打通产业链、供应链堵点，解决农资购置和运输、农产品市场开拓以及用工、融资、农技服务等难题，助力全省现代农业发展。

今年疫情期间，江西12316三农服务平台以大平台的布局、新媒体的手段、闭环式的服务，为全省抗疫保供促生产发挥了积极作用。自1月25日至3月13日，平台累计回复农资及农产品流通销售、生产技术、政策咨询等各类咨询17912人次，日均服务量达到381人次，推出专家微课程30余期，播出惠农直播节目40期，现场连线专家解答农户咨询300次，发布农业生产技术指导意见12份，制作“重防疫、保生产”12316专家指导小视频50多条，发送防疫短信32.96万条。此外，平台还依托益农信息社积极开展线下服务，动员全省13000余家益农信息社站点积极参与防疫宣传和农产品保供等抗疫行动，累计转发防疫信息200余万条、捐款捐物100余万元、销售农产品6000余吨。

注重布局，搭建大平台

江西12316于2007年正式开通运行，由最初的一条热线电话发展成如今集热线、微信、电视、广播、网站于一身的“五位一体”的综合服务平台。专门组建了两支队伍，确保平台发声权威、服务专业、运行顺畅。一个是咨询服务员队伍。目前平台每天有10名坐席话务员全天候值守，其中早8点至晚6点正常值守，其他时段由语音留言转接。一个是专家队伍。主要由省市县三级农业农村部门的技术骨干人员和基层一线的乡土专家组成。疫情期间，平台一方面注重发挥信息资讯服务功能，借助12316网站、微信、惠农短信等平台及时发布防疫资讯、短信等，引导民众保持良好心态，正确应对疫情；另一方面，充分发挥省市县三级12316专家团队和全省现代农业产业体系专家的优势资源，积极做好政策咨询、生产指导、技术服务等工作，有力助推了全省防疫保供促生产。

适应形势，推出新服务

江西12316三农综合服务平台主动适应工作需要及疫情防控形势，充分依托新媒体的渠道，先后推出了一系列便民服务事项，助力全省春耕生产和农业企业复工复产。

为满足农民朋友对专家帮扶指导的热切需求，着力解决以往找专家难的问题，针对性地推出“一码找专家”服务。农民朋友只需通过扫码，就可直接进入专家库自助找到相关专家进行提问咨询。该服务除了文字描述之外，还支持语音、图片等提问方式，极大地方便了农民朋友。问题提交后，系统后台会在第一时间提醒专家及时回复，时效性得到了保障。自2016年12月上线以来已平稳运行3年，月均解决咨询问题100余例。

“农村人居环境码上通”服务旨在更好地做好农村人居环境整治工作，吸引全社会各方力量都来关心、支持农村人居环境的改善。扫码关注后即可进入服务主界面，针对发现的农村人居环境问题，以语音、文字或图像的形式进行上报，相应属地的县级管理人员就可以在第一时间收到提示并着手处理，问题处理后会向上报人进行反馈，只有上报人认为问题得到妥善处理才会最终显示事项办结。此项服务于2019年11月正式上线，到目前为止，关注人数已达23,744人，累计办结农村环境整治问题265例。

为了有效抗击疫情，抢抓春耕生产，平台专门组织种植业、养殖业等产业体系的专家针对春耕备耕农时需求，聚焦农事生产的热点问题开展线上授课培训，只需扫码即可随时随地观看微课视频、浏览相关产业生产技术指导意见。自2月中旬上线以来，“专家微课堂”已发布课程30余门、生产技术指导意见10余份，截至目前，课程浏览量已有2772人次。

“查补贴”服务旨在解决以往农机购置补贴程序繁琐、信息不畅的问题，可实现对个人补贴信息和农机补贴信息分别进行查询。例如，通过输入农机手的身份证号码就可以查到此人享受了多少补贴，或者通过输入上了农机补贴目录的农机具型号，也可以查询到具体的补贴标准，做到公开透明。目前，“查补贴”服务已经和我省重点推进的“赣服通”平台进行了数据交换对接。

精准施策，闭环式运作

疫情期间，江西12316平台立足广大涉农企业和农户提出的具体问题精准施策，开展点对点服务，并注重跟踪反馈，实现闭环式运作。

1月28日，南昌市江西赣达牧业公司反映，工厂即将安排开工，但各地道路封堵，原料调运困难，饲料运输受阻，请求协调解决。平台积极与省指挥部成员单位联系，协调当地农业农村部门帮助企业落实疫情防控措施，及时解决了复工复产和码头饲料仓储开放等问题，企业如期开工复产。

2月2日，赣州安远的脐橙种植农户谭先生反映，由于受疫情防控的影响，农资化肥无法顺利送达田间地头，加上当前正值脐橙施肥关键期，耽搁不起，当地果农都很着急。对此，平台把江西省农业农村厅出台的有关保障农资正常流通的文件精神传达给了谭先生，并积极协调赣州市有关部门专门安排一条农资运输通道，保障农事生产顺利开展。

自2月3日起，九江市益农信息社全面开工投入防疫服务工作，紧急筹备互联网+社区“爱心菜篮子”，设立社区“菜篮子”爱心驿站，每天从瑞昌、都昌、湖口、柴桑等地的菜农手里调运40余吨粮油果蔬等农产品，在九江市区开通300多个无接触临时提货网店，每天有10000多笔订单，通过10多台配送车辆，为10万多户家庭提供服务。