船舶人性化管理模式的发展研究

王德全

内容摘要 由于船舶管理的特殊性，特别是船舶工作场所相对封闭、低级船员稳定性较差、船舶工作水域较分散等特点，给船舶管理带来诸多困难，船舶管理只靠制度化管理已经满足不了实际工作的需求。只有实施完善的制度化管理，并将其与人性化管理相结合，才能达到船舶运营安全、高效的目的。文章就如何理解人性化管理，如何开展好人性化管理进行论述，给船舶管理者提供参考意见。

关键词 海上船舶 船员管理 人性化管理

1 管理模式演变

国内外各行各业的管理模式都在不断地演变：由过去的松散型管理（主要靠员工的自觉性），发展到制度型管理（主要依靠完善的管理体系），目前发展到人性化管理模式（以人为本管理理念）。但人性化管理不能完全取代制度化管理。

所谓人性化管理，就是在企业管理过程中，管理者更加重视人性要素，充分发掘员工的潜能并为己所用的管理模式。具体内容包含对人的尊重以及足够的物质激励和精神激励，为员工提供成长与发展的机会，注重企业与个人双赢，为员工制定生涯规划等。船舶管理由于其客观条件的艰难，更需要进行人性化管理[1]。

2 船舶船员团队管理

企业的各项工作都离不开对人的管理，然而“管”的强制与“理”的疏导应有机结合。人性化管理和制度化管理有机结合是船舶管理的最好途径。纵观公司各船舶的管理现状，在统一的管理制度下却各有优差，主要是因为管理的模式不同。基层船舶管理人员要注重人性化管理在船舶管理中的巨大作用。船舶管理者要想达到人性化管理的良好效果，要着重注意做好以下几点工作。

2.1 提高管理人员自身的综合素养

船舶管理者要注意提高个人的综合素养。船舶管理者应兢兢业业、以身作则、业务过硬、爱岗敬业、关爱他人，带领基层船员做好其本职工作。船舶管理者在工作中，不仅需要提高个人素养和专业技能，还要了解船员心态，充分调动船员的积极性，使他们心态良好、态度端正、行为规范，达到安全生产、优质服务之目的。

2.2 关注船员的工作和生活

对船员的工作和生活同样予以关注，能够体现管理者的人性化。船上有公司及船舶各项安全管理制度远远不够，船舶管理级要维护船员所关心的最直接、最现实的问题，最大限度地为他们营造公正、公平、公开、和谐的工作氛围。作为基层船舶管理者，不仅应考虑船舶生产经营，还应关注船员的日常生活。如果管理人员二者都兼顾到，将会在管理上达到事半功倍的效果，使船员感受到人性化管理的优越性。

3 人性化管理落实

关于人性化管理，不能只停留在理论层面和精神层面，否则就变成空谈，要真正实现人性化管理，可以从以下几方面进行。

3.1 建立船员信息卡制度

由于船員变动比较频繁，在船上建立船员信息卡片有利于管理者了解船员的基本情况。此卡片包括船员年龄、出生地点、入港时间、毕业学校、工作经历、政治面貌、持证等级、特长爱好、家庭情况等信息。详细掌握船员的相关情况，根据船员的不同特点，利用不同工作方式调整船员心态，使船员拥有良好心态，可以更加积极地面对工作。

3.2 建立与船员的沟通、交流机制

合理有规划的沟通交流有助于管理者与员工加深彼此的了解，在解决问题的过程中更容易达成默契。管理者要经常与职工交流，了解他们的需求。现在低级船员大部分为劳务工，由于劳务船员用工的开放性，劳务船员工作不稳定，为了稳定劳务队伍，劳务工上船后，船舶管理者可以与他们进行交流，通过思想上的交流拉近与船员之间的距离，生活和工作上的关心，会使他们进一步融入船舶集体中。除劳务工外，与其他船员也应经常交流，了解船员身体、工作、家庭情况，确保船员身心健康，无后顾之忧，安心在船上工作。

3.3 为船员搭建职业发展平台

员工较为关注的问题通常是薪水和晋升。因此，船舶管理者应多鼓励船员，无论是学历较低的劳务工，还是院校毕业的高材生，应多加强学习，考取证书，提升自我;对于持证船员，应加强培训，为其晋升提供帮助，为船员搭建一个快速的职业发展平台。

3.4建立现场巡查机制

管理者进行现场工作巡查，不仅能够实时观察员工的工作状态，而且还能激发员工的工作积极性。作为船舶管理者，要亲临船员工作现场，充分调动船员的工作积极性。例如，在轮机部机械修理现场、甲板部维修保养现场，船长向船员们发放生活物资，向船员表达个人关心。通过现场巡查，船舶管理者可以更加清楚详细地了解船员的工作情况，从而能够更加方便制定相应的管理制度，协调相应的工作分配，提高工作效率，从而创造更多的经济效益，不仅为公司创造利润，也能提高船员的经济收入，达到双赢的局面。

3.5 为船员营造安全、健康的工作环境

安全健康的工作环境能够保证船员的身心健康。船舶在履行《2006船员劳工公约》的同时，确保船员有良好安全的工作环境，要重点关心船员身心健康，无论在国外还是在国内，船员有病都应及时与家属、公司、代理等取得联系，第一时间就医，使患病船员得到及时的治疗。船舶管理者要对船员的身心健康做到用心、细心、有爱心，使船员感受到家的温暖，提高船员的工作积极性。这也充分地论证了当代团队管理离不开人性化管理。

人性化的管理要求船舶管理者更加主动地去研究人、认识人、贴近人，从而了解、调整船员的心理状态，辅以相应的管理制度，使船员保持良好的工作热情和心态，打造和谐融洽的团队。

4 船舶安全管理注意事项

安全生产工作关系到每位船员的生命、财产安全，直接涉及他们的根本利益。以科学发展观为指导，在管理上“以人为本”，把人摆在主体地位，时时处处关注人的安全，关注对人的安全培训、教育，关注对人的激励，多用鼓励、表扬、引导、沟通和认同的方法去激励员工做好安全工作，安全管理中，提倡反对以罚代管，事故出现后，分析船舶安全管理制度是否完善、安全操作流程规范、船舶安全管理文化是否建设等。

在安全生产上最大限度地创造和谐氛围，将人们的创造性、积极性充分调动起来。使船员对安全的认识，从“要我安全”向“我要安全和我会安全”转变，形成安全生产的自我约束和激励机制。在船上工作中，无论在国际航线船舶、国内船舶还是港作拖轮管理过程中，安全管理理念都发挥了巨大作用，充分调动了船员的积极性、创造性、主动性，建立了和谐的船舶工作氛围。

5 结语

人性化管理大大地提高了船员工作的积极性和主动性，使船员的心态平和，行为规范，服务优质。船员在工作中，会自觉地多提几个疑问词：what（什么设备、事项）;where（它在什么地方）;who（谁是它的主管）;when（什么时间管理它）;how long time（至少多长时间一次）;why（为什么发生此现象）;how to do（怎样去操作处理）。通过人性化管理，会使船舶管理工作更上一个台阶，确保营运中的船舶财产和人员的安全，避免海洋环境污染。现代管理者需要把人性化与制度化有机结合，建立安全、高效管理团队。

（作者系大连港轮驳公司 工程师）

【参考文献】

[1]杜丽娟.浅谈大数据时代企业人力资源绩效管理的创新路径[J].现代经济信息，2018（15）：134.