PDCA护理管理在提高儿科护理质量和家长满意度的价值研究

李仁红

【摘要】目的：探讨PDCA护理管理在提高儿科护理质量和家长满意度的价值。方法：选取我院儿科（2016年1月～2018年1月）收治的90例患儿，根据不同护理方法分为两组，对照组（n=45）接受常规护理，观察组（n=45）接受PDCA护理管理，对比两组患儿家长护理质量评价和护理服务满意度。结果：观察组患儿家长护理操作、健康宣教、病例书写、病房管理、基础护理评价以及护理服务满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：PDCA护理管理可有效提高儿科护理质量和家长满意度。

【关键词】PDCA;儿科;护理质量;家长满意度

PDCA循环管理是一种科学化、标准化、程序化的管理方法，近些年随着国家制定的完善和儿童家属的法律意识增强，越发重视儿童健康。本研究就探讨PDCA护理管理在提高儿科护理质量和家长满意度的价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院儿科（2016年1月～2018年1月）收治的90例患儿，根据不同护理方法分为两组，对照组（n=45）接受常规护理，其中男26例，女19例;年龄2～12岁，平均（6.24±1.28）岁;病程1～14d，平均（4.21±1.24）d;观察组（n=45）接受PDCA护理管理，其中男25例，女20例;年龄2～12歲，平均（6.31±1.24）岁;病程1～14d，平均（4.25±1.20）d;两组患儿一般资料对比无显著差异（P>0.05）。纳入标准：（1）患儿家长均知情研究;（2）家长具备良好的交流能力，且思维正常;（3）患儿无严重器质性疾病者。本研究所选病例经过伦理委员会批准。

1.2 方法

对照组接受常规护理，观察组接受PDCA护理管理：（1）P：选择护士和护士长组建PDCA质控小组，学习相关内容，评估患儿及其家长的需求，认知拟定护理计划，然后再小组探讨，改善护理措施，最终确定;（2）D：有责任护士为小组成员分工，接受培训和考核，确保可正确实施护理计划，包括健康教育、用药指导、患儿翻身、饮食指导、舒适住院环境、注意事项等;（3）C：由小组组长检查护理实施效果，及时发展并纠正护理过程中存在的问题，质控小组也要密切监督和管理，定期开展会议，及时反馈问题，总结归纳改善;（4）A：根据患儿的护理情况，并采集患儿家长的意见，总结分析上阶段存在的问题，在根据实际护理情况改善护理措施，在下一次实施，以此形成循环，不断提高护理质量。

1.3 观察指标及评价标准

对比两组患儿家长护理质量评价和护理服务满意度。（1）护理质量：采用自制护理质量考核表评价，包括护理操作、健康宣教、病例书写、病房管理、基础护理5个方面，分值0～100分，得分越高表示护理质量越好;（2）护理服务满意度：采用自制满意度问卷调查，分为不满意、一般、满意。

1.4 统计学处理

选用SPSS20.0统计学软件，计数资料以n（%）表示，采取χ2检验，计量资料以（）表示，采用t检验，设P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组患儿家长护理质量评价对比

观察组患儿家长护理操作、健康宣教、病例书写、病房管理、基础护理评价明显高于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。表1。

2.2 两组患儿家长护理服务满意度对比

两组患儿家长护理服务满意度对比95.56%vs71.11%差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。表2。

3 讨论

护理质量与临床治疗效果和患者预后有密切关系，因此护理质量关系重大，而传统的儿科护理却存在主动性差、积极性不足、责任心不高等情况，不仅与患儿配合度差有关，还与护理人员没有正确认识本职工作有关[2]。PDCA循环是一种科学化、标准化的管理方法，通过计划（P）执行（D）检查（C）处理（A）的循环管理，可不断的提高护理质量，其相比传统护理，更加注重全程互动、环节监控、细节量化，且环环相扣，可将执行期间的评估结果及时改善，然后与下一次进行实施，更加具备计划性，可相互促进质量提升[3]。本研究结果显示，观察组患儿家长护理操作、健康宣教、病例书写、病房管理、基础护理以及家长护理服务满意度均优于对照组（P<0.05），说明PDCA护理管理可有效提高儿科护理质量和家长满意度。

参考文献

[1]马瑞芳.PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响[J].中国卫生产业，2018，15（06）：42-43.

[2]冷爱美.PDCA护理管理对儿科护理质量与家长满意度的影响[J].中国卫生产业，2017，14（22）：92-93.

[3]陈霞.PDCA护理管理模式在儿科护理质量与家长满意度中的体现[J].大家健康（学术版），2016，10（01）：4.