互联网时代电商运营在媒体上的策略

吴磊 邱新泉 戴程程

摘要：作为现在主流商业模式之一的电子商务，在“互联网+”背景下发展趋势很迅速，但是目前电子商务因为没有比较完善的运营策略而举步维艰。首先，文章对国内外电子商务的现状进行了全面的整理和讲述;其次，把传统商业模式作为参考比较对象体现出了电子上的优势;然后，从三个方面分析了电子商务发展举步维艰的原因;最后，提出了四个比较有针对性的运营策略建议，以供参考。

关键词：互联网;电子商务;电商运营;策略

从电子商务登上商业消费的舞台到现在为止受到了广大消费者的喜爱，由于其较高的使用频率以及覆盖率和应用场景的不受限制使其成为了互联网上最受欢迎的购物方式。随着各种电子商务功能的开放，以及支付接口的开通，让许多企业及个人加入到了电商营销的潮流之中，电子商务也进入到了备受关注的时代。但作为一种新兴的商业模式，电子商务仍然面临着不小的挑战。

一、国内外对电子商务研究的综合现状

一些国外学者认为用户进行线上购物的行为是出于“满足理论”，在改变社交媒体用户的购物价值观中，社会风气起到了至关重要的影响。通过对电商广告信息的质量、用户购买意愿以及用户冲动型消费的探讨，由此提出电子商务是一种可协作、参与度高的新型商业模式，把原本为了个人社交而设计的媒体软件发展成为了一种新的电子商务商业模式。电子商务的优势在于通过免费社交通讯而积攒下来的高粘度用户，在方便用户的同时，也要重视新功能的开放与完善策略，让社交带动营销。

通过研究发现，目前对电子商务的研究还没有深度解析到运营策略上，下面将从电子商务的优势入手，然后分析目前电子商务发展的阻碍，最后提出有效的运营策略建议。

二、电子商务的优势所在

（一）社交关系累积的高粘度用户

电商页面中的各个功能并列，可以很好的引入流量，而且电商的支付、互动、营销以及推广等功能使用起来更加的便捷，把这些功能和电子商务融合在一起，商家能够轻松的与用户互动交流，更深层次地增加了对用户需求的了解，从而让用户拥有了良好的交易体验。

（二）更精准，更有准对性的进行营销

有些电商平台需要消费者主动关注之后才能使用，这为商家带来更精准的意向用户。由于电商用户的广泛性，商家能够通过对社交媒体用户的需求来精准地推送内容，这样就可以不断地获取有意向的用户资源，进而对用户进行活动的推广或者推荐购买产品，由此来增加用户转化率，更高效地发挥出用户流量的价值。

（三）线上线下相结合

有些商家推出了线下体验、线上购买的经营模式，消费者通过线下实体店体验到产品的质量与品质，然后通过扫描二维码在线上直接购买产品，与其他消费者交流互动，还可以实时关注物流信息。与传统商业只能在店面购买的方式相比，电子商务这种线上线下相结合的模式更有助于提升消费者的交易体验，还能大大降低产品的退换问题。

三、电商运营出现的阻碍分析

（一）电子商务本身存在的缺点

有些电商平台在注册账号的时候不用实名认证，而且支付过程过于简单，导致现在消费者对电商支付的支付安全日趋担忧。消费者在使用电商平台进行支付时只要绑定好银行卡就能支付消费，这样多个账号可以共用一个身份信息，而一张银行卡可以绑定多个账号进行支付，这样的形式存在着严重的安全隐患。消费者在某些电商平台支付时只需六位数字的密码就能完成，相对于其他软件需要数字、字母和特殊符号混合在一起的密码组合，这样支付的安全系数有待提升。而且现在由于互联网诈骗技术的多样化，出现了大量的运用电商平台进行诈骗的手段，来盗取消费者的信息。由此可见，电子商务要想维持良好的发展，需要制定和完善有关的安全方针，加大监管力度，完善支付体系。

由于目前有些电商平台没有包含所有商家及店铺的页面，也没有开发出发掘商品与店铺的功能，从而使得消费者不能对产品、店铺作对比。导致现在用户的活跃度普遍偏低，转化率无法提升。因此对于刚入驻电商平台的商家来说，吸引流量仍是个难题。此为，目前电商平台还缺乏对商家信誉的评判机制，用户很难对商家的信誉度以及产品的质量进行辨别。

（二）营销手段难以吸引客户

电商平台的店铺优惠中，随处可见满减类的优惠、满足一定金额包邮的优惠，以及一些如拼多多、每日优鲜的平台还会推出优惠力度较大的“新人优惠”。但是随着人们对电商购物越来越熟悉，客户消费时很少再出现冲动消费和盲目消费的现象，人们只会选择自己需要并且价格合理、信誉度好的商品，店铺的促销手段难以吸引客户的注意力。京东、淘宝等国内主要电商平台为了吸引消费纷纷在微信内开设优惠群，通过发放优惠券的方式牵动平台的销量。虽然已经将营销跳出了电商平台本身，但这种营销手段也會随着时间的递进逐渐降低影响力，商家应不断发掘新的营销渠道，扩大宣传力。

（三）电子商务立法建设不完善

就我国现行的有关电子商务的法律法规，对电子商务从产品推广到商品交易的整个环节并不适用。由于在电商中有大量的人际互动交流信息，很难判断是否存在广告宣传行为，而且发布的内容不受时间、地点的约束，对电子商务监管部门打击违法广告造成了很大的影响。而且电子商务平台并没有一个健全的申诉体系，缺乏第三方的监管和维护，容易使买卖交易双方的合法权益受到危害。

四、电商运营的有效策略

（一）充分利用抖音、快手等媒体平台，将销售直接推向目标用户

随着传统媒体和新媒体的相映成辉，融媒体应运而生，为电子商务的营销带来了新的推广机会。近些年我国移动网络技术不断普及，电商平台广告策略也要发生变化。从传统的广播、电商、报纸、报刊上的广告，逐渐转变为融媒体广告，商户会逐渐发现一些社交平台中大V账号的吸粉能力。一些微博、微信公众号的粉丝量动辄数十万、数百万，甚至有高达上千万的粉丝数。这些平台的账户粉丝具有明显的爱好区别，比如娱乐、美妆、电影、体育，电商平台对这些媒体账户进行广告投放后，不仅能获得比传统广告更精准的营销效果，而且可以根据点击量、购买情况与媒体账户进行分成，使融媒体广告更具主动性。

融媒体与传统媒体不同，在融媒体平台上投放的广告不仅更加精准、更加接近用户，而且具有效率高，更具推广性的特点，这也是传统媒体无法比拟的。比如在某个抖音热门账户中投放一条家居生活类的推广，用户可以从观看界面中的商品链接进行购买，使广告效果马上体现。如今淘宝、京东等电商平台上经常能看见标记“抖音爆款”的商品，正是由于抖音平台的粉丝号召力才使商品的口碑和影響力成几何式上涨。这种广告投放可以根据粉丝的购买量进行广告费之外的分成，使电商平台和融媒体平台实现双赢，广告效率高、收益快、资金低、投放精准，是符合电商平台发展的新型销售策略。

（二）提高用户黏着度和体验感

电子商务要想更有效地占据市场，必须把用户体验作为核心，通过为客户解决实际问题来增加客户对商家的依赖感和信任感。目前电商平台纷纷开设直播渠道，在电商平台的软件内为商家开设直播功能，充分利用人们对在线直播的信任和好感度挖掘销售潜力。实际上，直播和抖音短视频这些媒体平台，都是为客户打造了一个可以长期关注的渠道，用户购物更加放心，还可以在线咨询，使售前咨询和售后服务更加可视化，提高了商家与客户的黏着度。此外还可以通过严格把控产品质量、优化购物的流程、完善售后服务体系等方面来更好地提升用户体验，进而让用户对电子商务有更好的了解和认知，增加对商家的满意度和信任度。

（三）加强监管和相关法律的建设

在当今的“互联网+”时代，侵犯用户合法权益的现象屡见不鲜，因此电子商务加大监管力度，入驻电商平台的商家要进行实名身份认证、工商注册、登记备案等，增强与第三方监管部门的合作保证消费者在购物时的合法权益以及财产安全。完善消费者对商家的申诉体制，同时有关部门也要设立相应的运营规范，认真处理好每一个用户对商家的投诉信息，最大限度地确保网络消费者的合法权益，从而为电子商务平台提供一个良好的商业环境。

五、结语

虽然电商平台在这些年的发展中取得了一定的成效，但随着“互联网+”时代的快速发展，营销与运营模式的不断更新，电商运营依然还需要不停的探索，信息的缺乏、流量的控制、运营模式的管理，都是需要重视的问题。广大商家要结合自身实际情况，选择适合自己的运营模式，为广大消费者营造一个良好的购物体验。

参考文献：

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[2]冯雪华.“互联网+”时代电商平台视觉传达设计策略与实践[J].传播力研究，2018（09）.

[3]马红军.大数据时代电子商务网络营销的策略分析[J].商场现代化，2018（11）.

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（作者单位：潍坊职业学院信息工程学院）