“疫”论纷纷，中小企业救急，救命与救未来

张立伟

2020 年初始，新型冠状病毒暴发，很严重，疫情的照妖镜前，百态横生，蹭热度的，传谣言的，胡说八道的，浑水摸鱼的，发国难财的，在经济和企业应对层面，更是“疫”论纷纷，各种担心、揪心、操心、不放心，各种建议、建言、预判与拯救，中小企业是绝对的话题主角，焦虑、告急、挺住，加油，共克时艰是主旋律，有人心急如焚，也有人安之若素，有明白着的，有糊涂着的，更多的是揣着明白装糊涂的，中小企业告急，急在今时今日？与其感叹我怎么这么难，还不如想想你是怎么变得这么难的。灾难中的反思是利器，不反思，不检讨，不改变，这次活过去，下次跑不了，等着救和等着死的结果是一样的。

中小企业现时之困是环境对企业领导力的清算，对企业治理结构敲响的警钟，对企业战略与组织能力的检验，也是对企业对人的价值认知和运营的考量，更是对企业与其价值关联者关系把握和对市场变化判断的测试，即使没有疫情的放大和提前，它们仍会发生，看不见、不想看，看见了不想改都救不了疾、救不了急，同样救不了命！

照镜子与看窗外，确定与不确定

笔者经常对企业经营者说，好时要看窗外，差时要照镜子，看窗外看的是环境，是红利和机会，是自己成功中的运气成分，照镜子是检讨，是在战略框架下找不足，提能力，补短板，但很多企业正好搞反了，有点儿成绩先照镜子，越照看自己越美，越英明伟大，外部市场和环境一有风吹草动就怨天尤人，哭天喊地，张嘴要奶。疫情来了，生死考验来了，能不能过关不看现在，看过去，未来有没有，看现在。

坏环境是好企业的机会，但机会之前一定是对能力的检验，退潮之后不仅能看出来谁没穿底裤，连肌肉血管都看得清楚，能否经受住疫情的考验还是要靠“免疫力”。企业免疫力的内容老生常谈，一是企业的战略，二是企业的组织能力。

战略需要有目标、有逻辑性、有可行性，需要通过组织能力的不断累积和提升得以实现，更无法绕过价值。危机之下，你为顾客创造的价值几何？你与顾客的关系怎样？他们离开你有没有问题？不用别人说，你自己就能一目了然。而应对变化本身就是战略的一部分，不是计划赶不上变化，是你的计划有没有包含变化？你有没有在必经的主航道上预知风险并做好应对的准备？即使没有疫情，行业地震、政策风险、公共危机、企业危机你有办法、有准备应对么？拥抱变化之前要先拥抱自己才能不被变化所左右，否则就变成了彻头彻尾的投机者和流寇。

能力要在相对确定的框架下才有价值，这个相对确定的框架就是战略，只想着在策略上修修补补没什么用。临阵磨的枪多半是心理安慰，自欺欺人。护城河不是一天挖好的。能力清单、流程与方法、辅导与训练、执行与检讨都不可或缺。如果你什么也不做，那活着本身就是个奢侈的事情。这种“美好”的时光不多了，黑天鹅很多，市场的天空也早不是晴空万里，随时可能一个霹雳下来就是真正的焦头烂额。

战略和组织能力不仅是企业成长的必选项，更是企业应对环境不确定性的利器。以确定对不确定，通常才能获得确定的成果，而以不确定对不确定，是赌博撞大运，输赢不论，难以持续是一定的，如新冠肺炎疫情这样严重的“不确定”，完全能让很多赌徒们暂时的好运戛然而止。

大多数挺不过去的中小企业是死在现金流上的，这话有道理，但要往深了刨，现金流紧张，钱去了哪里？通常有三种情况，一是盲目创业盲目开始，对自己过于自信，对市场过于乐观，对风险评估不足。创业不是一个谁都能玩儿的游戏，也许从源头上就错了，现在改，还来得及，你不改，环境逼你改，市场逼你改，优胜劣汰是法则。市场没有同情心，也不相信眼泪；二是前期赚到的钱用在了扩张投资、跑马圈地上，以牺牲客户价值和无视组织能力为代价的跑马圈地守不住，没有过冬的粮食和御寒的衣物，挨冻受饿很正常，人地皆失也不奇怪；三是没战略、缺管理，有钱乱花（或者不会花），没钱喊救命，钱分散了，资源分散了。热衷于投机和直奔赚钱的结果，却对战略性投入和实现战略的关键驱动要素不屑一顾，在今天的市场环境下，这教训是你自己早就选好了的结果。

中小企业要救，但怎么救、能不能救得了是个需要仔细思量的技术活，救急、救命与救未来大不同，前者更接近投机导向，后者才是战略和能力导向，但对真正想回到战略轨道和使命方向上的企业来说，停一停很可能是好事儿，至于那些总想着救命稻草和灵丹妙药的，醒醒吧，天亮了。

人与关系

人最能创造奇迹，但创造奇迹是有条件的，这个条件就是你怎么认识人，怎么对待人，即你怎么对待员工、客户和合作伙伴。

就员工之于企业而言，人是资本，不是成本，如果你把人当作成本，那人就一定会成为超高的成本甚至巨大的负担，你也不可能在将他们作为资本运营以获得增值的结果上下功夫，更不可能获得企业发展的持续成果，因为那都太慢，太难，你不会，也忍不了。即使人是成本，成本的存在也是为了产生价值，消减成本必须以是否影响客户价值为衡量标准，否则往往会付出惨重的代价。人看起来是最容易消减的成本，却是最影响客户价值的要素。

危机来了，你能稳得住人，稳得住人心，才能稳得住企业，方法不是现学现卖，答卷是你早已上交了的，评判者是员工、市场和社会。

有人说中小企业开展自救就是要迅速与员工达成共识，建立命运共同体，共渡难关。利益共同体很关键，但那不是现用现造就好使的东西，你没有平常“大口吃肉大碗喝酒”的分享机制和实践的前提，哪来的“兄弟们冲啊”的底气？没有利出一孔，哪来的力出一孔？利益是基础，从利益出发才能走向事业、走向使命，尤其重要的是，没有利益就无法建立信任关系，不信任是最大的成本，这是中国社会的病，也是中国企业的病。没有利益支撑，就无法建立有效的管理系统，也就无法做出客观评价。人才留不住，制度守不住，文化靠不住，在这种基础上谈什么共渡难关、谈什么转型发展都是掩耳盗铃。

聪明的企业在抢人，愚蠢的企业在裁人。此时绝不是对员工所谓忠诚度的考验，而是对企业的考验，那些带着浓郁江湖气息、按着鲜红手印的自降薪酬请愿书，貌似坚强感动，实则虚弱不堪，它很大程度上暴露了这些企业主和管理者们前期在治理结构、领导力、组织能力上的无能和无为，更有关键时刻拉人垫背找人买单的嫌疑。也许疫情过后不久，就会出现很多撕破脸扯破皮的劳动纠纷，那时的泪目不会再是感动，而是员工受伤之后哭得很伤心。受伤的当然不会只有员工，失去信任的企业即使能挺得过疫情，能挺住市场的清算吗？

人是核心，大量未被激发、释放的人力资本的价值空间才是中国市场当前和今后很长一段时间内最大的红利。这个红利是人力资本运营的红利，是管理的红利，能不能吃得下要看企业和管理者是否能够经受得住外界环境变化的不断考验，是否具有战略视野，是否能够承担得了持续的人才培养和组织建设的责任。新冠肺炎疫情为我们提供了一个改变的契机，这个契机是重新审视和认识人的价值，认识企业与员工不同价值主体的身份，逐步奠定从命令、控制、支配、防范的雇佣关系，走向信任、尊重、激发、自我管理的合作共生关系的基础。

除了员工外，还有很多中小企业把同舟共济的主意打到了合作伙伴与客户身上，逻辑简单粗暴——荣辱相生，休戚与共，活下来最重要。其实，能不能活下来或还会活下去在某种程度上已经注定了，它是在合作伙伴层面上向后看（过去），在客户层面上向前看（未来甚至是短期的）的结果，看的内容一是价值，二是商誉，三是关系。如果你可有可无，从来只顾眼前，不求长远；如果你只盯着自己的钱，从不管别人的难过；如果你经常言而无信、拖欠耍赖，那你的信誉就早已消耗殆尽了；危急时刻，信誉可是能当饭吃的硬通货。

疫情中，有人琢磨着怎样在客户身上大捞一笔，还有人在着手建立更稳固的客户关系，这是个好时机。笔者家附近有两家社区小超市，面积相近，品类品种都趋同，其中一家乘疫情之机大肆涨价，态度上是爱买不买，老板娘对一切价格质疑都横眉冷对，只在数钱时笑逐颜开；另一家保持了价格的稳定，只在进货价格上涨的产品旁边做了标签说明，并每天在社区的微信群中询问、统计产品及数量需求，主动送货上门，送货用双层包装袋，有消毒签，甚至偶尔还有口罩赠送，你认为谁赚了钱，疫情之后，哪家店会更好？这当然不能代表客户关系的全貌，但营销中的认知、交易、关系环节可是一个没落。

变化、机会与未来

新冠肺炎疫情给企业带来的正面作用是我们更加关注变化了。确切地说，很多企业关注的不是变化本身，而是变化所能带来的市场机会，再直白点儿说是更关注赚钱的机会。舆论和专家们煽风点火加鼓噪，七大变化、八大变革、十大趋势、爆发、洗牌都不断地撩拨着神经、激动着人心。但事情没那么简单，一方面，变化远没有我们想象和预言的那么快，疫情过后的市场当然一定会发生变化，但短期不可期待。市场结构的变化是一个长期的过程，消费行为和习惯的改变也非一朝一夕之功（人性的懒惰、贪婪和现时偏好的心理特征决定大多数坚守都会一遇诱惑立刻溃不成军），这个过程可能有政策、经济、社会、文化与商业要素、人性的多方参与作用，我们远不能凭借一次突发事件就武断地得出市场结构巨变的结论。短时的供需关系变化叫做波动，它可能带来报复性增长，报复过后极有可能是再次回归到正常的发展通道上来。听风可能没雨，拿着伞反倒耽误了正常的行程。另一方面，变化与机会之间有一个关键步骤，这个步骤用能力支撑，叫做让变化发生在自己身上。企业是与环境互动的产物，变化的本质如果不是改变自己也毫无意义，变化能带来机会，也能带来崩溃，但它从来不是问题的症结，应对变化的能力才是，对常识的认知才是，对规则的尊重才是，对企业利益和发展的远见、不跟风攫取才是。有逻辑性的机会才能称为机会，这种机会能够牵引战略，没有逻辑性的机会叫做意外，把意外当成机会很可怕，那可能是又一场误会或灾难的开始。

很多时候，观众才是最清醒的，即使你不想做观众，理解和把握自己也比被蛊惑着同去要有意义得多。

疫情当下，全国各地纷纷出台保经营稳发展、支持中小企业的政策，初衷很好，杂音不少，会不会有效、能起多大作用不说，笔者只奉劝你，千万别把自己的命运押在政策上，更别跟着那些算政策比算自己明白的家伙瞎起哄，靠自己始终比靠别人靠谱。如果你的过去已经靠不住了，希望你的未来能靠得住你的现在。

疫情会过去，明天仍然美好。只是这个明天是不是你的明天，难说，明天的明天呢？看你怎么选。

这个商业世界会好吗？你好它才好，你不好，它的好跟你没关系。

前路或近或远，且行且珍惜！□