互联网保险信息服务公司成本控制研究

杨硕 郭志华

摘 要：本文主要研究互联网保险信息服务公司成本控制中出现的研发成本超支、运营成本单价过高、营销维护成本较高及产品成本控制体系缺失等相关问题。针对以上问题，提出有效的成本控制方案，并对方案的实施进行合理优化。

关键词：保险  互联网  成本控制

一、成本控制概述

成本控制是指公司依据一定时期内设定的先期成本管控目标，在主体职权的范围内，发生的事前系统的控制手段，对影响成本的各个条件和要素采取一整套预防和调整手段，来保证预期制定的目标顺利完成的一整套方法。

成本控制根据着眼点和控制范围又有狭义和广义区别：狭义是指现场或日常的成本控制，日常的成本控制是事前、事中影响成本因素而采取各类调节措施，主要为满足事先所设定目标的一种管理行为。广义成本控制主要是从保证组织的利润变化出发，综合而全面地管控成本，而且不局限在特定条件下，对成本预测和决策甚至研发阶段进行控制。

二、存在的问题

（一）产品研发设计成本超支

互联网保险信息服务公司竞争激烈，所以利润空间被大大压缩，其产品的价格基本上由买方市场来决定，要想对产品线进行成本控制，需要从源头开始分析。目前互联网保险信息服务公司研发环节成本管理的主要问题研发设计产品开发周期较长和研发设计产品实际支出偏离预算。主要方向都聚焦到研发设计的技术开发的完成上，缺乏整体的对成本和研发进度进行动态控制，从而使一部分的研发进度无法按期交付，导致研发设计进度周期较长，开发拖期的情况发生。

（二）产品运营推广单价过高

随着互联网保险信息服务推广竞争越来越激烈，针对网络推广需要进行真金白银的巨额投入，虽然关键词进行竞价是一种比较常见的推广手法，这样下来也会造成各类成本的递增。采取各类搜索、信息流进行关键词竞价、精准推送营销策略，极大地增加了运营成本。而产品的转化率是和运营成本密切相关的一个关键指标，相比其他互联网保险信息服务产品的成本状况，其产品的运营水平偏低

（三）产品营销维护成本较高

与市场竞品进行对比，互联网信息服务公司产品的营销维护成本控制水平低于市场平均水平。同时，营销部门人员数量持续增长，销售、客服人员数量持续增加，对公司成增长规模不成比例的条本控制带来不小的压力。公司为了达到吸引营销人才、留住营销人才的目的纷纷提高薪酬筹码，但是并没有从根本上挖掘出来营销人才的真正价值，反而出现薪酬虚高的假象。

（四）产品成本控制体系薄弱

各部门普遍对于成本控制的认识不清晰，而且各个部门只关心自己部门的情况，对于成本来说也只对自己发生的各类成本略加关心，并不注重各层级的成本归属。目前的成本控制主要依赖于财务部财务预算，而在预算制定和实行过程中存在着预算编制的标准化不足、预算控制的重心跑偏和预算职责流程不清晰等问题。

缺乏对产品成本控制的相关资源投入，没有专门的成本控制机构来进行考核成本执行及结果，也没有预算资金予以划拨，仅仅依靠财务部的资产会计进行简单的资产管控，财务会计进行简单记账工作，缺乏整体的资源投入。

三、成本控制优化方案

互联网信息服务公司的产品方面取得了较好市场表现的同时，也不可忽略其在成本控制中的不足，在研发设计、运营推广、营销维护、管理支持等方面存在着很多问题，需要引起管理部门的广泛重视。

（一）完善成本控制思路

（1）建立面向所有部门成本控制机制，提高各部门服务效率。科学、合理地评价每一个成本中心的工作效果，并起到真正实现控制的作用，更好地帮助产品节约成本，提高产品服务质量，降低研发运营损耗，以达到事半功倍的效果。

（2）完善产品成本控制手段，有效控制研发、运营、营销控制，利用系统化、专业化的手段，使用专业的成本管理系统，从而实现建立财务集中核算、数据的集中处理、统一的管理执行，保证报表的及时准确等功能，提升产品的成本控制能力和效率，完善内部控制以提高风险管控能力。

（3）提升公司成本控制意识，成本随时随刻的管控成为公司文化的一部分。创新才能引领公司的发展，同时一定要改变节约成本就是不花钱的思想，开展对公司全体员工的培训教育，对全体员工认知中树立成本控制的信心、途径和方法，每位员工都对成本控制具有足够的认知力、执行力和创造力。

（二）制定产品成本控制方案

（1）研发设计成本控制。改进研发设计流程，从自身产品的优化和产品功能的改进着手，提升用户的产品体验，客户需求中找到产品改进的方向，来重新改进和规划研发设计流程;合理规划技术投入，根据客户的网页浏览数据测算出相关的网络费用，根据所匹配的金额合理设置网络设施的配备和人员的安排，另外还需要设置一笔机动资金，以防止因为热点时间段导致的大量客户涌入而发生的系统崩溃等事件的发生，同时实行弹性工资制度，合理运用资金杠杆以激发员工的工作热情，以适应研发成本的控制。

（2）运营推广成本控制案。选择性价比高的平台，充分对比各个平台的性价比，根据热词限价、动态跟踪等措施调整竞价，及时根据市场调整运营投放策略。

（3）营销维护成本控制。广告费用的控制，对广告费用进行评测，决定投入广告的数量，同时扩大其他营销形式;宣传费用的控制，合理配置投放宣传的网页数量以及给保险代理人展业用的线上礼品，不断改善保险公司和保险代理人的用户体验;营销维护人工费用控制，制定合理的工资制度。

（4）其他管理支持成本控制。重要的一点就是对线下活动的物资采购进行有效控制，制定好物资成本的预算情况，再将物资的成本总预算具体分解到每次物资采购业务的每个环节上来。同时对各类外出人员的差旅费、招待费以及商务洽谈所产生的费用进行成本控制，对相关过程进行监督，完善相应的报销流程和制度。

（三）成本控制方案的实施要点

成本控制不止是财务部一个部门的工作，它需要公司高层领导、被考核部门领导及员工的全程参与，因此，在成本控制实施之前，需要参与成本控制的所有人员明确公司的发展目标与方向，认知到成本控制的重要性、了解考核的作用，明白成本控制的实施细则。公司管理层应该经常向员工介绍公司整体经营情况、未来的发展目标及当前所遇到的机遇与挑战，让员工明确自己动作的处境与发展机会。

四、结束语

随着互联网保险行业的不断发展，未来互联网信息服务公司还有较大的发展空间。尤其是大数据、云计算、人工智能时代的到来将会为互联网信息服务公司的产品市场打开更广阔的销路。而业务不断提升的基础上，在科学合理的成本规划下，打破原有思维，将新思想、新工具应用到日常工作上来，坚决予以执行和落地，那么互联网保险信息服务公司一定会在竞争中实现新的突破。

参考文献

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