人性化管理在医院人事管理的应用分析

曹刚　陆会均

摘 要：人性化管理，具体来说便是在各项管理当中，对人的要素给予了最大程度的调动，更对员工的潜能管理模式给予了充分的挖掘，实际的特征便是对人性当中的社会以及自然属性进行了兼顾。因此，文章针对人性化管理在医院人事管理的应用做出了进一步探究，对人性化管理的含义、医院人事工作应用人性化管理产生的必要性、实施员工人性化管理的有效措施给出了详细分析。

关键词：人性化;医院人事管理;激励艺术

当前，医院的管理已经越来越成熟，开始向现代化管理转变，其中对于人事化管理的应用，使得医院的现代化发展更进一步，完善了内部体系，为员工营造出了更加宽松以及和谐的工作氛围，有益于对员工提升工作积极性，保障工作态度，有益于医院的长远发展和未来建设。

一、人性化管理的含义

人性化管理，具体来说便是在各项管理当中，对人的要素给予了最大程度的调动，更对员工的潜能管理模式给予了充分的挖掘，实际的特征便是对人性当中的社会以及自然属性进行了兼顾。人性化管理不可理解成人情管理，更不是实施的人治化的管理，是在健全的制度当中，应用以人为中心的管理，并保障管理的科学化以及系统化。针对人性管理，管理人员以及员工之间产生的管理，并不是压迫，属于双赢、互利的模式。实施人性化管理，会使相应的管理工作更具科学性以及人情味，展现出来的灵活性以及艺术性特征会非常强。

二、医院人事工作应用人性化管理产生的必要性

医院人事工作，涵盖了医院管理的各个方面内容，如晋升、待遇、职称评定等。所以，最终产生的工作效果，会对医院的未来建设和整体发展产生直接的影响。因此，医院在对自身进行提升以及建设的过程中，需要在整个管理工作中应用人性化管理。

（一）可提升员工工作的主动性

目前，在医院内部，对于医疗体制改革的渗透越来越完善，醫院的发展也更加成熟，但这也引导了医院员工产生了更多的想法。因此，为了保障医院的内部发展，人事工作管理者，需要对员工的诉求正确对待，对各项问题的产生进行解决，并对每位工作人员的想法有所了解，无论是员工提出的待遇问题还是岗位变动问题等，都需要有详细的了解，之后尽量满足员工的要求，以便获取员工更多的支持和信任，可从本质上提升员工工作的主动性。

（二）提升员工的主人翁意识

经过实验验证，对医院长远发展目标造成制约的关键性因素便是人才，如果医院没有构建高质量的人才队伍，那么制定的所有的目标都是形式主义。医院的内部员工，很多都具有高学历，所以员工要对人生价值实现。其中，有效的人事工作，不但能够为医院引进更多的高端人才，还能对员工队伍的潜能进行有效挖掘，以致于员工可以对医院产生更多的归属感，树立主人翁意识，在工作过程中产生更多的积极主动性。

（三）提升团队的凝聚力

针对医院内部实施的每一项工作制度，如奖惩制度、聘任制度以及考核制度，都可在行为方面针对员工实施相应的规范。其中，对于人性化管理的应用，需要对员工的个性给予最大程度的尊重，鼓励其在合理的原则范围内，对某个个性特征给予保持。因此，管理者针对管理方式，需要有相应的弹性和柔性，也与人的根本特性更加符合。这样，在对员工的不良举止进行矫正的情况下，还需要将员工的工作行为给予规范，并进一步提升员工的工作效率，以便医院内部构建的团队更具凝聚力。

三、实施员工人性化管理的有效措施

（一）构建科学的规章制度

人性化管理，不能将其理解为人请管理，针对员工提出的每一项述求，并不能全部满足，听之任之。人性化管理的本质为，在对管理制度进行完善的前提下，进一步实施科学化管理，保障人性化措施。医院针对人性化管理的实施，更需要对制度进行完善和建设。

（1）多听取员工的意见，集思广益制定规章制度

为了保障医院制定的规章制度有更多的合理性以及科学性，被广大员工更多的认可，需要对医院当前的各项平台进行应用。医院的论坛、基层职工大会等开展的过程中，需要积极听取员工的意见，并结合员工反馈的问题，提出的问题等，归类以及整理每一项规章制度，做好相应的修改和讨论工作。其中，要对不同的意见和各个方面的利益进行兼顾，制定科学的制度。

（2）制度的制定，需要强调以人为本

对于规章制度的制定，需要对员工的情感以及尊严等进行充分考虑，不可让制度成为员工发展的制约框架。制度内容一定要有相应的奖惩、简洁并且明了。对医院发展有贡献的员工，要给予相应的奖励和表扬。针对违反规定的情况，要按照规章制度严肃处理，以便构建人人遵守规章制度的良好氛围。

（二）正确认识员工的人性

马斯洛曾提出，人最高的需求便是实现自我价值。医院的人员，因为年龄层次、学历层次不同，生长环境不同等，产生的想法是多种多样的。所以，针对医院的发展，一定要对员工的人性有正确的认识，需要使用开放性以及欣赏的眼光看待员工的动机以及潜力，不但要密切注意员工的弱电，还需要对人的优势给予关注。利用党、团、工会产生的作用，多与员工沟通，并对员工的心声有所了解，最终的目标便是对员工的积极性给予调动，为医院目标的实现打好基础。

（三）注重和之间存在的情感沟通

医疗行业属于服务性行业，员工的工作状态以及展现出来的精神面貌，会对医院内部的服务水平以及整体质量产生很大的影响，所以对于内部文化的建设要给予大力支持和重视，针对员工实施更多的人文关怀，并与员工进行更多的情感交流，实现情感管理，企业管理者一定要深入一线员工当中，与员工进行更多的沟通和交流，对其思想动态进行了解。并应用一切方法帮助员工解决生活以及工作当中遇到的困难;其二，关怀员工，在工作当中要使员工真实感受到医院领导对其产生的关心、照顾以及理解。例如：员工有婚丧嫁娶或者住院时，医院给予相应的慰问等等。这样员工会对医院产生更多的亲和力，并且有更多的归属感;其三，给员工更多的重视和信任，当员工意识到自己被组织认可时，会产生更多的主动性以及积极性;其四，对多样化的活动进行开展，例如：开展集体性的娱乐活动，春季可开展运动会，夏季开展一些羽毛球比赛，篮球竞赛等等，以便使不同科室的员工情感得到提升，提升团队合作能力和凝聚力。

（四）实施人性化的激励艺术

激励分为精神激励以及物质激励，在当前医院发展的重要时期中，需要对物质激励以及精神激励灵活运用。例如：更加侧重于对员工进行的精神激励，并把控好给员工进行精神激励的机会，当员工取得一定的成绩时要给予鼓励以及表扬，这样可以使员工对自身价值有正确的认识。同时，对于物质奖励的实施要实行差异化，员工在日常工作当中有错误出现，要给予相应的指正，并使员工意识到领导针对自己的批评是为了更好的帮助自己成长，使自己的业务能力更强;针对有突出贡献的骨干员工，奖励制度也要有所提升，利用合理的考核机制等与其工作量进行结合之后，对其实施相应的奖励。此外，激励的内容一定要具有灵活性，根据不同年龄层以及工作性质的不同，提出不同的要求。针对新入职的员工，由于年纪比较轻，经验不足，所以对于物质方面的需求会更高一些。而对于具有一定经济基础的老员工而言，他们更加注重在医院内部的发展机会，所以，对于奖励机制的设置，一定要结合个体与个体之间的发展差异性，针对年龄段的不同以及需求发展不同的员工，设置不同的奖励机制。

四、结语

总之，针对医院人事方面的工作，需要将人事管理贯穿于整个工作过程中，以便为更多的员工营造出良好以及和谐的文化氛围，使每部关系更加和谐、稳定，提升凝聚力。同时，要为每一位员工构建出属于自己的发展空间，从而进一步实现自己的价值舞台，实现双赢和共同发展的目标。

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*通讯作者：陆会均（1963.03- ），男，汉族，江苏南通人，大学本科，研究员，院长，研究方向：卫生管理。