基于互联网的大型企业内训师线上选拔模式研究

赵璐然 王津津

摘   要：随着社会经济转型，信息技术快速发展，企业人力资源管理方向不断向人才管理倾斜。文章详尽论述了大型企业内训师线上选拔的必要性，探讨了内训师线上选拔模式，说明了具体实践过程与结果，进一步对后续内训师线上选拔提出了改进之处。

关键词：大型企业;内训师;线上选拔

在企业人才管理范畴，内训师管理一直是一个聚焦目光的领域。通常内训师管理由选拔、培养、使用等模块组成[1-3]，内训师管理需要投入大量的人力物力，同时也能为企业带来巨大的效益。文章在大型企业的组织架构下，提出了内训师线上选拔模式的初步构想与探索尝试。

1    大型企业内训师管理的必然性

大型企业组织机构搭建层级较多，人员组成复杂，业务条线众多。特别是涉及其他企业没有的唯一业务条线培训时，更是很难找到合适的授课师资力量。

以往培训中，人们普遍认为“外来的和尚好念经”。随着不断地迭代培训班次，越来越多的培训管理者发现其实不然，主要考虑有：（1）外部师资讲授理论无可挑剔，但是离企业实际相差甚远，导致课程内容不够落地。（2）外部师资往往授课费用昂贵，企业负担过重。与此同时，培训管理者发现企业内部存在很多“高手”“师傅”，于是企业内训师管理应运而生。

秉持“让优秀的人培养更优秀的人”的理念，充分调动企业员工的积极性，发掘企业员工内生资源，撬动企业内生动力，同时也为了让企业内部优秀理论实践经验得到及时的梳理沉淀，针对大型企业来说，内训师管理工作是一项重要且意义重大的工作。

2    内训师线上选拔的必要性

现在是一个人人为师的时代，但是在某个特定领域，并不是任何人都可以成为内训师。内训师有其独特的要求，简单而言，既要有过硬的专业知识技能，又要有良好的表达呈现技巧。内训师选拔是内训师管理工作最前端环节，也是内训师管理中非常重要的环节。

内训师采用线上选拔的主要原因：（1）企业涉及条线多，即使选拔基于同一条线，也存在人员众多，工作岗位分散等问题，线下选拔组织有一定难度。（2）线上选拔有助于缓解工学矛盾，节省时间成本与财务成本。（3）信息技术的发展也为线上选拔提供可能。

3    内训师线上选拔模式

3.1  内训师能力要求解析

不同的企业对内训师要求不一致，但是这些要求基本可以总结为以下几个方面：

（1）在业务技术方面处于中等以上水平。如果没有业务技术上的一技之长，即使可以讲述要求内容，说服性也不大。业务技术方面的要求是内训师选拔的前提条件。

（2）课件制作与呈现能力。要求其具备线下集中授课时的课堂演绎呈现能力，集中授课课件制作能力，线上培训远程课件开发制作能力，甚至是线上远程培训直播互动能力等。

（3）其他能力。项目设计研究能力、教练式辅导能力、引导能力等职责，企业不同，对内训师的能力要求也不尽相同。

3.2  内训师能力要项确定

综合石家庄邮电职业技术学院内训师管理办法、优秀企业内训师调研与国内多家企业调研情况，依托专业测评机构，文章提出新的内训师考核标准包括业务技术、课件制作、演绎呈现等，具体为：

（1）业务技术能力。（2）课件制作能力，主要包括课件内容逻辑设计能力与讲授课件制作能力。（3）呈现演绎能力，主要是对课堂表达情况的梳理，涉及语言、肢体、控场等。（4）教学培训能力，涉及对成人学习特点、教学理论的认识与掌握能力。（5）总结反馈能力，考察教师是否具备实时总结能力;应对复杂多变的授课意料之外的提问回答，有没有如何灵活的处理能力。（6）引导教学能力，能否通过正确的方式，引导学员自主思考，深入思考。（7）效果评估能力，主要是指在培训全流程中，对学员学习效果的评估能力。

综上，经过分析与总结，形成了本企业内训师能力素质要项。

3.3  内训师线上选拔形式探讨

在内训师选拔决定采用线上模式进行后，应决定内训师考核要项具体采用什么样的形式进行。首先是第一项业务技术能力，如果考察内容是知识为主，只需要采用线上答题的形式进行即可;如果还有很精妙的技能考察，就需要在线上进行实际操作模拟考试。后续项中，有一些不容易进行考察的内容，例如如何考察引导教学能力，比较适合用测评的方式进行。基于项目时间短、测评需要专业技术等原因，联合在内训师领域有资深经验且有测评资格的第三方公司进行共同研发设计实施。其次，第二、三项，很难用测评来进行，采用学员上傳提交PPT课件与授课视频，多位业务专家联合线上评审的方式进行。

综述，内训师线上选拔采用3种方式进行：（1）针对业务技能，依托本单位网络平台，进行线上考试进行。（2）针对评估、总结、动机等内容采用第三方测评方式进行。（3）针对考察课件制作、呈现演绎方面的内容，采用学员上传提交PPT课件与授课视频，多位业务专家联合线上评审的方式进行。

4    内训师线上选拔实践

内训师线上选拔模式经过前期的构思，终于在2019年7月份进行了系统性的实施。培训部门联系业务部门寻找合适的业务专家、培训专家参与到整个流程中来，3种考核同步进行。实践内训师线上选拔项目的学员共计99位。

4.1  业务技能网上测试

以颗粒度大小相似的知识点为架构，依托相关专家丰富的知识技能经验，进行考试题库的建设。考试按照知识点抽题，主要采用了单选、多选、判断相结合的形式进行。

4.2  能力素质线上测评

能力素质测评环节，学员几个指标的平均得分情况有所差异。对于内训师候选团队而言，各方面的能力水平是略微有高低之分的。教学培训相对而言比较好，但是总结反馈、效果评估、引导教学几项的测评结果稍微弱些。这也为后续的内训师培养工作有的放矢，提供了依据。

从测评结果来看，候选人之间的测评差异也很大，相对测评值2～7不等，更不用看各个细分项之间的差异了。

4.3  专家联合线上评审

专家联合线上评审主要是从以下几个方面进行评审打分：

（1）教学态度，态度端正，教学准备充分。

（2）知识经验，专业知识是否充沛，实操能力是否强。

（3）教学内容，是否具备目标性、系统性、全面性、准确性、针对性。目标性是指教学对象明确，培训目标明确;系统性是指授课内容逻辑连贯性;全面性是指讲述内容是否具体，是否重点突出;准确性是指教学内容是否准确;针对性是指授课内容是否贴合实际，有案例典型、实用。

（4）课件呈现，課件呈现的形式是否简洁大方，是否有创意，是否能够准确传达意思。

（5）教学方法，讲解过程是否符合认知规律，教学结构是否严谨合理。

（6）其他要求，语言流畅生动，感染力强;肢体举止自然，大方得体;熟练使用多媒体等技能。

综合上述3个过程，将每个候选人的分数加权重后计算出个人成绩，排名名列前茅者进入内训师培养环节。关于权重设定，因为此次的内训师选拔对课件制作及课程呈现方面比较看重，所以联合线上评审的权重高一些。对于内训师的能力素质测评的权重低一些，关于权重的设定依据没有特定论述。

5    内训师线上选拔模式反思

从项目构思到实施整个过程中，各个细节都还有需要复盘思考的地方。整个架构是否具备科学性与可实施性，是贯穿整个项目的问题。上文总述了整个项目的设计构思，但回过头来看，内训师选拔项目可以在以下方面进行改进。

5.1  内训师选拔标准

随着企业的不断发展变化，内训师发展应该是呈梯队式进行的[4]，即内训师水平也会有清晰的分层。前文搭建的内训师能力素质要项是否可以为不同层级内训师选拔应用也是个问题。如何在能力素质要项一致时，选拔不同层级的内训师，是简单靠分数还是有其他的方式，这是一个很值得深思的课题。

5.2  大数据、测评技术可以更加广泛地应用

上文仅简单对业务技能、能力素质进行了分析，但是在这么多数据背后还有很多有用的信息可以深挖。例如：（1）专业测评[5]要项之间是否存在关联关系。（2）针对大数据分析，分析出这批候选人到底是哪个能力素质项或者是技能点存在欠缺问题。（3）为每人解读不足，找出需要改善的地方。大数据时代，能做的还有很多很多。

5.3  系统性设计更为重要

对于大型企业而言，内训师是非常宝贵的资源[5-6]，关于内训师选拔、培养等流程制度上层设计是全企业内训师管理的风向标。如若不然很容易出现各个业务条线分别管理内训师，导致内训师任职资格上的较大差异。想要打造高效发展的内训师梯度，想要内训师在企业中发挥更大的作用，就要在企业层面形成分级分类的内训师架构与内训师管理等制度流程标准。

[参考文献]

[1]刘心.如何构建适合本企业的内训师胜任力模型[J].企业改革与管理，2019（21）：91-92.

[2]王琛，王云辉，王震，等.基于胜任力模型在专家人才选拔与培养中的应用[J].管理观察，2018（19）：110-114.

[3]曾振兴.基于能力素质模型的电力企业内训师一体化培养模式研究[J].人才资源开发，2015（12）：92-94.

[4]钟鸣鸣.从企业发展角度探讨企业内训师队伍建设[J].产业创新研究，2019（9）：94-95.

[5]石浩威.浅谈人员素质测评的作用及实践[J].人力资源，2019（20）：74-75.

[6]张继林.内训师在企业培训中的实践与探索[J].中国培训，2010（4）：32-33.

Research on online selection model of internal trainers in large enterprises based on Internet

Zhao Luran， Wang Jinjin

（Shijiazhuang Posts and Telecommunications Technical College， Shijiazhuang 050000， China）

Abstract：With the transformation of social economy and the rapid development of information technology， the direction of human resource management in enterprises is inclined to talent management. This paper has discussed in detail the necessity of the online selection of internal trainers in large enterprises， discussed the online selection model of internal trainers， explained the specific practice process and results， and further put forward some improvements for the subsequent online selection of internal trainers.

Key words：large-scale enterprise; internal trainer; online selection